Ицхак Адизес - Новые размышления о менеджменте

Во-вторых, не стремитесь заканчивать учение. В дипломе об окончании аспирантуры Института Адизеса не написано, что такой-то завершил программу обучения. Хороший диплом говорит, что выпускник «готов продолжать учиться». В тот день, когда вы заканчиваете учиться, вы перестаете изменяться, а тот, кто не изменяется, медленно умирает. Это происходит с людьми, компаниями, городами и странами. Мир изменяется быстро, поэтому никогда нельзя думать, что ваших знаний вполне достаточно. В ходе дальнейшего обучения вы поймете, и сколько всего узнали, и сколько всего еще не знаете.

Позвольте рассказать одну историю. Возможно, вы ее уже слышали (я часто ее повторяю). Я получил докторскую степень в Колумбийском университете. Я усердно к этому стремился и многим пожертвовал. Идя по коридору с дипломом в руках, я испытывал чувство гордости: цель достигнута! Меня распирало от счастья. В этот момент распахнулась дверь, и в коридор хлынул поток студентов. Они только что сдали квалификационный экзамен, необходимый для допуска к написанию диссертации. Узнав, какие вопросы им задавали, я был потрясен. Если бы мне пришлось сдавать экзамен вместе с ними, я бы наверняка провалился.

Мои знания устарели в тот самый день, когда я получил докторскую степень.

Лидеры будущего не могут позволить себе слова: «У меня есть план, я знаю, что мне нужно, и точка». Нет! Нужно уметь легко адаптироваться и быть скромным. Признать, что вы знаете далеко не все. А это значит, что вы должны быть готовыми все время учиться у окружающих. А у кого можно узнать больше всего? У тех, кто стоит у конвейера.

Первое правило здорового образа жизни гласит: прислушивайся к себе. Если перестать это делать, вы заболеете. Менеджеры, прислушивайтесь к своей организации! Лидеры, прислушивайтесь к своим сотрудникам! Чем выше вы карабкаетесь по карьерной лестнице, тем меньше должен быть ваш рот и больше – уши. Слушайте, потому что вы не можете знать все. Это и станет вашей сильной стороной.

Хорошее образование должно помочь человеку понять, как мало еще он знает. Правильная программа обучения менеджменту учит не знаниям – она учит быть. Быть человеком эрудированным, скромным, хорошим слушателем, уметь признавать свои ошибки и стремиться окружать себя людьми, которые в чем-то его превосходят.

Я разочарован существующим состоянием управленческого образования. Нам необходимо его изменить. Я преподавал в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, в Колумбийском университете, Стэнфорде, университетах Тель-Авива и Иерусалима. Но я отказался от должности штатного профессора, потому что испытываю отвращение к состоянию управленческого образования в его нынешнем виде. Причина в том, что естественные науки разрушают гуманитарные. Популярен тезис, будто все нужно считать и измерять. Людей повышают по службе на основе статистического анализа ответов в анкетах. Чтобы все просчитать, ограничиваются избранными факторами, в то время как реалии управленческой деятельности намного сложнее. Критические области управления не поддаются количественному описанию.

Количественный подход пронизывает образование до такой степени, что не остается места мышлению. Люди больше не думают. А опросы и статистический анализ – это механический подход.

В количественном анализе нет ничего плохого, но он должен быть методом, а не целью. Прежде всего необходимо мышление в понятиях качества. Даже если оно и нечеткое. Ведь менеджмент и лидерство – это отнюдь не только наука. В них мало научности. По большей части это искусство. Оно требует бессонных ночей, суждений и оценок. Это страдания, потому что у проблем нет однозначных ответов. Это горькая пилюля.

Я заметил, что обучение общему менеджменту фактически исчезло из образовательных программ. Часто его заменяют одним-единственным курсом стратегического планирования, лишь малая часть которого относится к общему менеджменту.

Много лет назад я пришел к выводу, что идеальных менеджеров не бывает. Мы пытаемся создать нечто такое, чего не существует. Это мираж. Почему я так считаю? Чтобы управлять любой организацией, будь то страна, город, корпорация или семья, нужно производить результаты. И следует делать это эффективно, не растрачивая ресурсы впустую. В то же время нужно думать о будущем и готовиться к нему. А это значит, надо быть предприимчивым. Важно также окружить себя компетентными людьми, которые будут работать в команде, не тратя энергию на бесполезные споры. В организации должна быть конструктивная культура.

Выходит, лидер должен быть ориентированным на цель, эффективным, активным, хорошо организованным, мотивированным, амбициозным, ориентированным на детали, изобретательным, находчивым, вдохновляющим, внимательным к чувствам окружающих, работать систематически…

В доминирующей культуре бизнес-образования мы пытаемся изобрести такого человека под лозунгом развития лидерства. Вы знакомы с кем-нибудь, кто подходит под это описание? Дело в том, что таких людей нет. Признаюсь, что мои худшие клиенты – это выпускники бизнес-школы Гарварда. Они тщеславны. Попав в инвестиционные и консалтинговые компании, сразу начинают задирать нос.

Как стать хорошим руководителем? Представьте семью. Одному сложно растить ребенка, не правда ли? Детям нужна семья – отец и мать, мужская и женская энергия, дополняющие друг друга.

Развитие компании – это как формирование семьи. Нужна такая команда, в которой члены дополняют друг друга. Невозможно руководить в изоляции. Именно поэтому диктаторы разрушают страны. Демократия лучше. Так кто такой хороший лидер? Это тот, кто готов работать с людьми, имеющими иные взгляды. Лидер не должен бояться различий, избегать розы из-за шипов. Различия могут многому научить, если уметь к ним прислушиваться, а не бояться их. Для этого необходимы взаимное уважение и доверие. Члены команды должны быть как пальцы на руке – разные, но работающие вместе. Они вместе не вопреки противоречиям, а благодаря разнице. Когда мы разные, мы учимся друг у друга. Наши различия делают нас сильнее.

Внушаете ли вы уважение и доверие? Умеете ли работаете с людьми? Если да, то вы можете стать лидером будущего. Диплом и экспертные знания необязательны. Если вы считаете, что все знаете и можете предсказывать будущее, то вас ждут проблемы.

Поговорим о другом недостатке управленческого образования. Чему оно учит? Тому, что нужно стремиться к максимальной прибыли. Доходность стала религией современного управленческого образования. В финансах, стратегическом планировании, маркетинге – всюду мы учим, как добиваться прибыли и измерять ее. Это подается как высшая цель.