Алан Смит - Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг…

Эрик Рис основал движение «бережливый стартап», опираясь на процесс развития потребителей Стива Бланка. Идея состоит в исключении неопределенности из процесса развития продукта путем последовательного построения, тестирования и обучения в итеративном процессе. Здесь мы применяем три ступени цикла Риса в сочетании с шаблонами и концепцией развития потребителей для тестирования идей, предположений и так называемых минимально жизнеспособных продуктов (MVP).

Рис Э. Бизнес с нуля: Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели. – М.: Альпина Паблишер, 2015.

Цикл бережливого стартапа можно применять не только к товарам и услугам. По той же трехступенчатой схеме (разработка/создание, тест/оценка, обучение) развиваются все артефакты, построение которых мы рассматривали в этой книге. Вы можете применить этот цикл к своим…

Я придумал шрек-модели, на идиш это означает то, что заставляет людей нервничать.

В офисе нет никаких фактов… Так что идите, черт побери, на улицу, и поговорите с потребителями.

Чем раньше вы потерпите неудачу, тем быстрее достигнете успеха.

Выясните на фактах, какие задачи, проблемы и выгоды имеют наибольшее значение для потребителей, проведя эксперименты в дополнение к ранним исследованиям потребителей. Только после этого можно начинать работу с ценностным предложением. Это позволит избежать траты времени на товары и услуги, которые не нужны потребителю.

Начните с задач, проблем и выгод

В разделе, посвященном разработке, был рассмотрен ряд методов, позволяющих углубить понимание потребителей. В этом разделе мы сделаем следующий шаг. Цель «тестирования круга» – подтвердить фактами то, что наброски профилей, первоначальные исследования, наблюдения и результаты интервью были верны. Необходимо определить с большей достоверностью, какие задачи, проблемы и выгоды действительно значимы для потребителей.

Очень важно собрать доказательства до начала работы над ценностным предложением. Если начать с тестирования ценностного предложения, вы будете действовать вслепую, не зная, не отвергнут ли его потребители, не сконцентрировались ли вы на малозначимых задачах, проблемах и выгодах. Такой вариант менее вероятен, когда есть доказательства, указывающие на то, какие задачи, проблемы и выгоды значимы для потребителей.

С учетом того, что, пока вы не используете MVP, необходимо найти иные творческие способы тестирования предпочтений потребителей. Мы покажем, как сделать это с помощью инструментов из библиотеки тестов.

Узнайте, интересует ли потребителей то, как вы намерены помочь им. Разработайте эксперименты, дающие доказательства того, что ваши товары и услуги помогают потребителям преодолевать серьезные проблемы и получать значимые выгоды.

Искусство тестирования ценностных предложений

Тестирование интереса потребителей к вашему ценностному предложению – это искусство, поскольку процесс должен быть предельно дешевым и быстрым без полной реализации ценностного предложения.

Необходимо протестировать отношение потребителей к каждому из предлагаемых вами факторов помощи и выгоды по очереди, разработав такие эксперименты, которые дают измеряемые результаты, помогают получить ценную информацию и позволяют учиться и совершенствоваться.

На основе результатов экспериментов необходимо понять, какие аспекты ваших товаров и услуг интересны потребителям, чтобы не предлагать ничего бесполезного. Иными словами, отбросьте все аспекты и усилия, которые не вносят прямого вклада в обучение.

Обязательно найдите простой, быстрый и дешевый способ тестирования факторов помощи и выгоды, прежде чем начать прототипирование товаров и услуг.

Протестируйте самые важные предположения, лежащие в основе бизнес-модели, в которую встроено ваше ценностное предложение. Помните, что даже самые хорошие ценностные предложения – пустое место без устойчивой бизнес-модели. Получите доказательства того, что ваша бизнес-модель будет работать, генерировать прибыль и создавать ценность не только для потребителей, но и для вашей компании.

Не забудьте протестировать бизнес-модель

Даже с хорошим ценностным предложением можно потерпеть неудачу, если доход, генерируемый вашей бизнес-моделью, не будет покрывать затраты. Многие творцы настолько увлекаются созданием и тестированием товаров и услуг, что забывают об очевидном уравнении (прибыль = доходы – издержки), которое следует из структурных блоков шаблона бизнес-модели.