Алан Сигел - Кратко. Ясно. Просто

Тут можно читать онлайн Алан Сигел - Кратко. Ясно. Просто - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: О бизнесе популярно, издательство Array Литагент «Олимп-Бизнес», год 2015. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Кратко. Ясно. Просто
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Array Литагент «Олимп-Бизнес»
  • Год:
    2015
  • Город:
    Москва
  • ISBN:
    978-5-9693-0315-7
  • Рейтинг:
    3.33/5. Голосов: 91
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 60
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Алан Сигел - Кратко. Ясно. Просто краткое содержание

Кратко. Ясно. Просто - описание и краткое содержание, автор Алан Сигел, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни – бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание – регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяет завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг.
Книга поможет всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня доверия в обществе.

Кратко. Ясно. Просто - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Кратко. Ясно. Просто - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Алан Сигел
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Мы чувствуем широкую общественную поддержку уже сейчас, а со временем, как нам кажется, тема простоты станет еще более популярной. Будут написаны новые книги о тех преимуществах, которые дают ясность целей, прозрачность действий, а также эмпатия – умение поставить себя на место клиента и посмотреть на проблему его глазами.

Благодарности

Мы хотели бы выразить благодарность следующим лицам, компаниям и организациям за их вклад в нашу работу и общую поддержку при написании этой книги. В некоторых случаях мы опрашивали группы лиц, но упоминаем только одного-двух человек. Однако мы высоко ценим усилия и потраченное время всех, кто помогал нам:

Дебора Адлер, независимый дизайнер (создатель специальных бутылочек для лекарств и этикеток к ним);

Роберт Бартлетт, юрист;

Грегг Бернштейн, Колледж искусств и дизайна Саванны;

Дидерикье Бок и Хейн Мевиссен из голландского рекламного и дизайнерского агентства John Doe, Амстердам;

Кенди Чанг, художник;

Cleveland Clinic: д-р Джеймс Мерлино, главный специалист; Кармен Кестранек, главный управляющий; Сара Синклер, старшая медсестра; Донна Забелл, старший директор по персоналу; Шелли Фрост, Департамент по делам и защите прав потребителей; Мэри Линда Ривера, исполнительный директор по делам пациентов; Уильям Пикок, начальник оперативного управления; Джо Патрнчак, директор по персоналу;

Нейл Кон, преподаватель языка визуального общения, Университет Тафтса;

ERGO Insurance: Ханс Фабри, директор по маркетингу; д-р Дэвид Стахон, ведущий специалист по маркетингу;

Дэвид Джеффен, Школа медицины, Калифорнийский университет, Лос-Анджелес;

Филип К. Ховард, основатель общественной организации Common Good;

Профессор Шина Айенгар, автор книги «The Art of Choosong» ;

Аркадий Кульманн, генеральный директор, ING DIRECT США;

Линн Либерт, бывшая коллега по Siegel+Gale;

Фрэнк Лунц, автор книги «The Words That Work» ;

Джон Маэда, президент, Школа Дизайна Род-Айленда;

Джино Менчини, комиссар Департамента информационных технологий и телекоммуникаций, Нью-Йорк;

Дэниел Оппенгеймер, профессор психологии Принстонского Университета;

Андреа Рагнетти, бывший главный директор по вопросам упрощения, Philips Electronics;

Джош Райх, создатель платформы Simple;

Дэниел Шварц, адъюнкт-профессор Университета права, Миннесота;

Профессор Барри Шварц, автор книги «The Paradox of Choice» ;

Питер Сили, автор книги «Simplicity Marketing: End Brand Complexity, Clutter and Confusion» ;

Джозеф Тейнтер, антрополог Университета штата Юта;

Джаспер ван Куйк, исследователь, Делфтский технологический университет, Нидерланды;

Колин Уэйр, директор лаборатории визуализации данных, Университет Нью-Гемпшира;

Рэй Уивер, профессор Гарвардской школы бизнеса;

Сьюзен Вайншток, руководитель проекта в Pew Charitable Trusts;

Адриан Уэстэвей, Vitamins Design and Invention Studio.

Мы особенно благодарны Уоррену Бергеру, который содействовал нам в создании плана книги. Он потратил много времени, обрабатывая письменный материал, который мы накопили за долгие годы, выделяя то, что заслуживает внимания. Убирая лишнее и уточняя объем материала, он помог нам решить эту сложную задачу.

Мы должны отдать долг благодарности Кристине Бадалих Хой, выпускнице Барнард-колледжа, которая работала с нами летом 2011 года в качестве помощника редактора. Ее внимание к деталям, острый глаз и спокойствие привнесли организованность в наш рабочий процесс. Мы были счастливы использовать ее деловые навыки и мастерство. Ныне она отвечает за информационные структуры в Gale’s Customer Experience practice. Мы также хотим выразить признательность за вдохновенную работу команде Siegel+Gale, в частности первопроходцам, которые помогли нам воплотить упрощение на практике: Мэри Рос, Лори Каммингс, Мэдж Дион, Мэтт Дюбо, Томасу Мюллеру и Шарлин Рэйтек.

Ресурсы

В этой главе собраны интернет-ресурсы, созданные общественными, коммерческими и государственными организациями США с тем, чтобы помочь коммерческим компаниям и потребителям совместными усилиями разработать и внедрить простые и ясные правила коммуникации. Представители бизнеса используют данные тематических исследований, опубликованные на них, наряду с принципами, изложенными в этой книге, для пересмотра текущих бизнес-практик. Потребители же могут внести свой вклад, оказывая давление, обращаясь с жалобами и требуя реализации своих прав по доступу к внятной и полной информации.

Перечисленные ниже ресурсы также собраны на веб-сайте www.callforclarity.com

Информация о правах потребителей

Federal Trade Commission, http://www.ftc.gov/bcp/consumer.shtm

USA.gov, http://www.usa.gov/topics/consumer.shtm

Помощь в принятии более информированных решений

BBC Watchdog, http://www.bbc.co.uk/watchdog

Consumer World, http://www.consumerworld.org

The Consumerist, http://www.consumerist.com

Сервисы, помогающие быстро дозвониться до компаний

Fast Customer, http://www.fastcustomer.com

800 notes, http://www.800notes.com

Прием жалоб от населения

Planet Feedback, http://www.planetfeedback.com

Pissed Customer, http://www.pissedconsumer.com

Complains Board, http://www.complaintsboard.com

Советы, как использовать социальные сети, чтобы жалобы были услышаны

Kelli B. Grant, «Want Customer Service? Complain on Twitter», SmartMoney , May 18, 2009 http://www.smartmoney.com/spend/family-money/want-customer-service-post-your-complaint-on-twitter

Joe Manna, «5 ways to Complain Trough Social Media», http://www.joemanna.com/blog/5-ways-to-complain-through-social-media

Международные сайты, принимающие жалобы

The Consumerist, http://www.consumerist.com

Core Center, http://www.core.nic.in

Поддержка стартапов, нацеленных на упрощение коммуникации

https://simple.com

https://minus.com

Простота и ясность изложения

The Center for Plain language, http://www.centerforplainlanguage.org

The Plain Language Action and Information Network, http://www.plainlanguage.gov

Ассоциации и ресурсы для потребителей

Consumer International, http://www.consumersinternational.org

Consumer Federation of America, http://www.consumerfed.org

Consumer Reports, THE MAGAZINE

Перечень компаний и организаций, встречающихся в книге

Бюро переписи населения США (U. S. Census Bureau)

Бюро по регистрации патентов и торговых марок США (U. S. Patent Office)

Верховный суд США (U. S. Supreme Court)

Гарвардская школа бизнеса (Harvard Business School)

Департамент информационных технологий и телекоммуникаций Нью-Йорка (The New York City Department of Information Technology and Telecommunications)

Комиссия по ценным бумагам и Биржам США (U. S. Securities and Exchange Commission)

Массачусетский технологический институт (Massachusetts Institute of Technology)

Налоговое управление США (U. S. Internal Revenue Service)

Национальная ассоциация страховых организаций США (U. S. National Association of Insurance Commissioners)

Род-Айлендская школа дизайна (Rhode Island School of Design)

Технологический университет Делфта (Technische Universiteit Delft)

Университет Карнеги – Меллон (Carnegie Mellon University)

Университет Тафтса (Tufts University)

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Алан Сигел читать все книги автора по порядку

Алан Сигел - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Кратко. Ясно. Просто отзывы


Отзывы читателей о книге Кратко. Ясно. Просто, автор: Алан Сигел. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x