Алан Сигел - Кратко. Ясно. Просто
- Название:Кратко. Ясно. Просто
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Array Литагент «Олимп-Бизнес»
- Год:2015
- Город:Москва
- ISBN:978-5-9693-0315-7
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Алан Сигел - Кратко. Ясно. Просто краткое содержание
Книга поможет всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня доверия в обществе.
Кратко. Ясно. Просто - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
34
Составители текста имели в виду приложения-клоны или потенциально бесцельные, на которые тратится много времени впустую. – Прим. ред.
35
Фундаментальное исследование о красноречии и искусстве убеждения в виде трактата, IV век до н. э. – Прим. ред.
36
Индекс на основе списка 500 акционерных компаний США, имеющих наибольшую капитализацию. – Прим. ред.
37
Simplicity Event ( англ .). – Прим. ред.
38
Simplicity Proof Points ( англ .). – Прим. ред.
39
«Sense and Simplicity» ( англ .). – Прим. ред.
40
Siegel+Gale’s 2011 Global Brand Simplicity Index ( англ. ). – Прим. ред.
41
Или мнемотехника – специальные методы запоминания разных видов информации, включающие в себя несколько приемов и основанные на особенностях человеческой психологии. – Прим. ред.
42
После продажи в 2008 году подразделения по производству напитков получила название Cadbury plc. ( англ .). – Прим. ред.
43
Юридический принцип, основанный на утверждении, что любые положения договора в случае недоразумений следует толковать так, как их может интерпретировать «обычный разумный человек», то есть не осведомленный в правовых тонкостях. – Прим. ред.
44
Занимал эту должность в 2002–2013 годах. – Прим. ред.
Комментарии
1
«Beware of Bogus Phone Bill Fees», Consumer Reports , August 2012.
2
Dawn Fallik, «$5 Million Jury Award in Death of Year-Old Boy», Philadelphia Inquirer , July 25, 2006.
3
Susan H. Corey, Jeffrey Smith, and Daniel J. Sheehan, «Physician Signatures», Southern Medical Journal , August 2008.
4
Leander Kahney, «John Sculley on Steve Jobs: The Full Interview», Cult of Mac , October 14, 2010.
5
People magazine, May 22, 1978.
6
David Segal, «It’s Complicated: Making Sense of Complexity», New York Times , May 2, 2010.
7
Paul Johnson, «In Business, Simplicity Is Golden», Forbes.com, March 16, 2009, www.forbes.com/forbes/2009/0316/017_current_events.html.
8
Из интервью авторов с Дэниелом Шварцем 9 июня 2011 г.
9
Segal, «It’s Complicated».
10
David Kocieniewski, «I.R.S. Ombudsman Calls for a Broad Overhaul of Tax Regulations», New York Times , January 5, 2011.
11
Newsmakers , C-SPAN, January 10, 2010.
12
Adam Liptak, «Justices Long on Words but Short on Guidance», New York Times , November 18, 2010.
13
David Leonhardt, «Buyer, Be Aware: What We Don’t Understand as Consumers Could Really Hurt Us», New York Times Magazine , August 15, 2010.
14
Kenneth Chang, «A Challenge to Make Science Crystal Clear», New York Times , March 5, 2012.
15
Рассказ о банковском стартапе Simple основан на наших интервью с его основателем Джошем Райхом в августе 2011 г.
16
Kristian Andersen, «Designing a New Bank Experience», KA+A , June 24, 2011.
17
Heather Landy, «Customer to Banks: Simple Sells», American Banker , March 16, 2011.
18
Gregory M. Lamb, «A Fast Rate of Return», Christian Science Monitor , May 15, 2006.
19
Bruce Horovitz, «Marketers Such as Starbucks Discover That Simple Sells», USA Today , October 2, 2009.
20
Joe Brancatelli, «Southwest Airlines’ Seven Secrets for Success», Portfolio.com, July 8, 2008.
21
Из исследования Yankelovich Monitor Minute , февраль 2005 г.
22
Kevin Ransom, «Reign of the Plain: Survey Finds Gen Ys Prefer Brand Simple», MediaPost.com, April 20, 2007.
23
Опрос проводился в июле 2010 г., результаты опубликованы на HarrisInteractive.com 24 сентября 2010 г.
24
Больше об этом можно прочитать у Lew McCreary, «Kaiser Permanente’s Innovation on the Front Lines», Harvard Business Review , September 2010.
25
Из проведенного с 29 января 2008 г. по 5 января 2009 г. Siegel+Gale опроса 1214 американцев, результаты которого были опубликованы 14 января 2009 г.
26
Joe Davidson, «Time for a Plain-Language Revolution», Washington Post , October 30, 2009.
27
Результаты опроса проанализированы в Aliya Sternstein, «Americans Give Low Marks to Obama Transparency Effort at Agencies», NextGov.com, October 20, 2010.
28
Раздел о Cleveland Clinic основан на ее посещениях и проведенных там интервью, включая, помимо прочих, интервью с Главным специалистом клиники доктором Джеймсом Мерлино 9 ноября 2011 г.
29
Steve Szilagyi, «The Patient Experience», Cleveland Clinic Magazine , Winter 2011.
30
«Customer Rage: It’s Not Always About the Money», Knowledge@W. P. Carey (blog), November 23, 2005; цитата из ежегодного исследования «Клиенты в гневе» (Customer rage), проводимого компанией Customer Care Alliance.
31
Из ряда отчетов, в том числе отчета Lora Kolodny, «Study: 82 % of U. S. Consumers Bail on Brands after Bad Customer Service», TechCrunch , October 13, 2010.
32
Из наших интервью с Оппенгеймером 9 августа 2011 г.
33
E. B. Boyd, «For Brands, Being Human Is the New Black», FastCompany.com, August 29, 2011.
34
Основано на наших интервью с генеральным директором ING Direct Аркадием Кульманном.
35
Ann Carrns, «Capital One’s Response to Outrage over ING Direct Purchase», New York Times , June 22, 2011.
36
О полной реорганизации больницы IDEO рассказано на основе публикации: Paul Bennett, «Listening Lessons: Make Consumers Part of the Design Process by Tuning In», Advertising Age Point , March 2006.
37
Jamie Lywood, Merlin Stone, and Yuksel Ekinci, «Customer Experience and Profitability: An Application of the Empathy Rating Index (ERIC) in UK Call Centres», Journal of Database Marketing and Customer Strategy Management 16, no. 3 (2009): 207–14.
38
Описание Google построено на наших интервью с Мариссой Майер, бывшим директором компании по сетевым клиентским продуктам, впоследствии перешедшей в Yahoo!. Также в разделе использованы данные рэнкинга 2011 Global Brand Simplicity Index, поместившего Google на первое место по внедрению упрощения.
39
Цитата из Маэды приведена у Nicole La Porte, «In the School of Innovation, Less Is Often More», New York Times , November 6, 2011.
40
James Sherwood, «Most „Malfunctioning“ Gadgets Work Just Fine, Report Claims», June 3, 2008, www.reghardware.com
41
Из наших интервью с ван Куйком.
42
История Flip Video описана на основе нескольких источников, включая: интервью Уоррена Бергера с Ричардом Уайтхоллом из Smart Design; сообщение Назана Шеппарда (Nasahn Sheppard) в Pogue’s Posts ; технологический блог Дэвида Погью (David Pogue) в New York Times , July 7, 2011 и его же колонку там же, озаглавленную «Camcorder Brings Zen to the Shoot», March 20, 2008; публикацию Патрика Мэнниона (Patrick Mannion), «Under the Hood: Flip Ultra Camcorder an Ode to Clean Design», EE Times , February 18, 2008.
43
Из наших интервью с Хейном Мевиссеном и Дидерикье Боком.
44
Из наших интервью с Арлин Харрис.
45
Gregory R. Istre et al., «Increasing the Use of Child Restraints in Motor Vehicles in a Hispanic Neighborhood», American Journal of Public Health , July 2002.
46
Из блога B. L. Ochman, «Don’t Call Us! 47 of the Fortune 50 Have No Phone Number on Their Home Page», What’s Next? (blog), June 25, 2011.
47
Beth Kowitt, «Inside Trader Joe’s», Fortune , September 6, 2010.
48
Martin Lindstrom, «A Store with Only 3 Products and Other Cases for Simplicity», FastCompany.com, August 29, 2011.
49
Carmen Nobel, «A New Model for Business: The Museum», Harvard Business School’s Working Knowledge newsletter, August 15, 2011.
50
David Pogue, «More Grumbling at Facebook», New York Times , October 20, 2011.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка:
