Олег Серапионов - 50 уроков привлечения денег от великих учителей мира. Р. Кийосаки, С. Кови, Н. Хилл, Э. де Боно, О. Мандино, Х. Сильва

Начав осознавать неэффективные привычки и реакции в общении и избавляться от них, сразу же приступайте к освоению приемов эмпатического слушания. Они очень просты и доступны каждому. И при этом буквально творят чудеса, даже когда вы только начинаете применять их. Все, что вам нужно, – заменить неэффективные приемы в общении приемами эмпатического слушания.

Освойте приемы, позволяющие войти в режим эмпатического слушания (применяются последовательно, в описанном здесь порядке): 1. Повторение слов собеседника. Например, человек говорит вам, что он плохо спит. Вы воздерживаетесь от первой приходящей на ум реакции и вместо этого повторяете про себя: «Он плохо спит». Затем можно мягко и спокойно, с полувопросительной интонацией сказать вслух: «Ты плохо спишь…» Таким образом вы пытаетесь осмыслить, понять, вникнуть в слова собеседника и не заботитесь о том, что ему ответить.

2. Перефразирование сказанного собеседником. Применив первый прием – повторив про себя или вслух сказанное собеседником, – снова повторите то, что он сказал, но теперь уже другими словами. Например: «Тебе трудно заснуть» или «Ты не высыпаешься». Это не интерпретация, а стремление уточнить, что происходит с другим.

3. Обозначение чувств собеседника. На этом этапе вы должны постараться услышать не только слова, но и понять чувства собеседника. Применив первые два приема и осмыслив услышанное, вы можете назвать вслух невысказанные самим собеседником его чувства, например: «Тебя это беспокоит», «Ты расстроен», «Ты переживаешь».

4. Перефразирование сказанного собеседником и обозначение его чувств. Теперь вам надо совместить второй и третий приемы и таким образом сделать вывод, например: «Ты не высыпаешься, и тебя это сильно тревожит».

Вы почувствуете, как с каждым следующим приемом повышается уровень доверия и взаимопонимания между вами. Будьте готовы, что в итоге словно рухнут разделяющие вас невидимые барьеры и откроется своего рода «канал связи» ваших душ. Почувствовав ваше искреннее желание понять, ваш собеседник начнет доверять вам то, что для него действительно важно. Будьте готовы к максимальному уровню откровенности с его стороны.

Постарайтесь на протяжении дальнейшего разговора также не скатываться на привычные реакции – иначе человек может сразу замкнуться. Тогда вы сможете совместными усилиями найти решение проблемы, с которой обратился к вам собеседник.

Обратите внимание на то, что приемы эмпатического слушания не являются манипулятивной техникой, призванной вызвать собеседника на откровенность. Эти приемы направлены не на то, чтобы повлиять на собеседника – они предназначены лишь для того, чтобы повлиять на самого себя и помочь себе вой ти в режим эмпатического слушания. Если вы сами при этом не будете максимально открыты, если ваше желание понять другого не будет искренним, идущим от сердца – приемы не сработают и собеседник не раскроется перед вами.

Приемы эмпатического слушания помогут вам значительно повысить эффективность как личного, так и делового общения, решая даже, казалось бы, неразрешимые проблемы.

Если, к примеру, начальник отказывается доверять вам какую-то работу – вы можете войти в режим эмпатического слушания и изложить ситуацию с его точки зрения, назвать те чувства, которые его тревожат. Затем спросите, правильно ли вы его поняли. В итоге ваша просьба, скорее всего, будет удовлетворена.

Если подчиненные плохо работают – поговорите с каждым из них в отдельности, вникнув в его проблемы, чувства и переживания. Одним только проявлением понимания вы можете воодушевить их на настоящие трудовые подвиги.

Если потенциальный партнер по бизнесу сомневается, заключать ли с вами сделку, – опишите, как вы видите его позицию, обозначьте его чувства, назовите его потребности и интересы, а также причины его сомнений, сообщите о тех результатах, которые, как вы понимаете, ему хотелось бы получить – и, скорее всего, сделка будет ваша.

Освоить навыки эмпатического слушания и убедиться в их действенности можно очень легко и быстро. Они дают результат мгновенно, как только вы начинаете их применять. Но чтобы они вошли в привычку и начали использоваться вами автоматически – конечно, нужна практика, практика и еще раз практика. И еще от вас потребуется определенное бесстрашие. Ведь все эти приемы сработают только в том случае, если вы не побоитесь стать слишком открытым, а значит, уязвимым.

Но поймите, что вы проиграете больше, если по привычке закроетесь, уйдете в самооборону или начнете прикрываться отговорками. Эмпатическое слушание предполагает двусторонний канал связи с собеседником, когда оба не боятся открыть свой внутренний мир и прикоснуться к внутреннему миру другого. А если вдуматься, то без этого невозможно подлинное богатство человеческих отношений.

Следующее упражнение поможет вам взглянуть на мир глазами другого и, возможно, благодаря этому исправить отношения, которые казались окончательно испорченными.