Екатерина Ледокол - Мысли стратегически. 500 вопросов инвесторов и алгоритмы ответов на них

Личный опыт инвестиций в интернет-магазины, частные детские сады и онлайн курсы показал слабые стороны этих направлений. При кажущейся привлекательности, многие из них лишены системного, фундаментального подхода. Именно поэтому мелкие игроки проигрывают более крупным игрокам, а инвесторы теряют вложения. Однако теряя, мы учимся и становимся избирательными. Опыт потерь формирует нас не меньше, чем искусство побед.

Моя активная мама, которая также была предпринимателем и имела несколько бизнесов, приходила поздно и уходила рано, но никогда не обвиняла никого в своих проблемах. А главное, чему научила мама, — это прощать. А значит по-настоящему любить наш мир, полный не самых удачных ситуаций. Уже потом, изучив клиническую психологию, я узнала, что человек, причиняющий тебе боль или совершающий ошибку, делает это вынужденно. Он жертва обстоятельств из детства или зажат тисками социальных проблем, чем сильнее болезнь, тем больше тонких струн порвано и базовых основ нарушено. Чем запутаннее обманывает тебя человек, тем абсурднее сценарии в его сознании управляют им. Чем сильнее агрессия, тем больше страха внутри обидчика.

Именно поэтому важно прощать тех, кто не понял, кто не справился и не смог сделать заявленного, кто хотел обидеть и даже обидел, кто ушёл и не смог остаться продолжать этот сложный и долгий путь восхождения наверх. Эти простые вещи часто ценят больше, чем экспертизу, и очень важны в налаживании коммуникации. Необходимо найти искусство баланса между умом и сердцем, и дистанцироваться от людей, часто допускающих ошибки.

Было не только возвышенное и романтическое в родительских сценариях, присутствовал и отпечаток советского времени: по сути, являясь инвесторами в новое, они отказывались признавать за мной право открывать новый бизнес и рисковать, в их идеальной картине мира специалист с блестящим юридическим образованием должен был открыть нотариальную контору, иметь понятный и стабильный доход или работать «белым воротничком» в солидной структуре. Другие варианты обесценивались как имеющие слабые перспективы при будущей реализации.

В постсоветской действительности, воспитавшей поколения сегодняшних управленцев в возрасте старше тридцати-сорока лет, сталкиваешься с целым пластом людей, несущих в себе эхо войны, память о голоде, коллективизации, отрицании богатства как чего-то естественного. У каждого из нас внутри живет бабушка, которая учит чистить картошку тонко срезая кожуру, чтобы ни один лишний грамм не ушел в урну. Став взрослыми, некоторые неосознанно начинают считать каждую копейку, что мешает масштабно увидеть проект, создавать отношения или просто получать удовольствие от жизни, его обязательно нужно заслужить. Это убеждение въелось так глубоко, что стало частью менталитета. Поэтому важно разобраться в себе и проститься со всем, что ограничивает движение вперед (подробнее о внутренних запретах см. главу 3).

Социальная чуткость, иначе говоря, умение сопереживать, — третий элемент нашей матрицы, важное качество креативного лидера, человека, распознающего коллективные ценности и приоритеты, а также распространяющего вокруг себя положительные эмоции, вдохновляющего и мотивирующего коллектив.

Сопереживание проявляется двумя различными способами: вербальным (сказать словами, что мы чувствуем) или невербальными (через мимику, жесты, позы, голос и манеру говорить). По согласованности обоих видов сигналов собеседник интуитивно понимает, правда ли то, что вы говорите или нет.

Невербальные сигналы обозначают важность того, что говорит управляющий, его уверенность или неуверенность в себе, интерес к ситуации. Экспрессивность речи также зависит от культурных и национальных особенностей, так, например, южные народы эмоциональней северных.

С другой стороны, способность проникаться чувствами другого человека связана с работой нейронов тех отделов мозга, что соединены с миндалевидным телом. Его работа чем-то похожа на ретрансляционную станцию: межличностное общение идёт за счет непрерывной передачи эмоций, горящих глаз, жестикуляции. Этот механизм помогает слушателю войти в мир говорящего, сблизиться с его эмоциональным состоянием. Такую взаимную «подстройку» исследователи называют лимбическим резонансом — симфонией взаимного обмена и «внутренней адаптацией», по средством которой собеседники чудесным образом гармонизируют свои эмоциональные состояния.

Ощущение себя на одной волне с другим человеком или группой лиц запускает «маховик» эмоций в компании, объединяя всех в моменты скорби, вызванной страшным событием, или радости от полученных инвестиций. Сопереживание, или, как по-другому это называют качество, эмпатия, есть необходимая составляющая портфеля качеств преуспевающего бизнесмена и государственного деятеля.

По существу, управленцы, собственники компаний и те, кто хочет ими стать, умеющие понимать чувства и переживания других людей, получают в свое распоряжение мощную систему эмоционального управления. Они становятся ближе к предпринимателям жизни, Лидерам с большой буквы, становятся во главе локомотива мировой экономики участия. И эти пункты в их личной стратегии продвижения в кризисный период выполнены на отлично.

Управление отношениями — это четвертый элемент матрицы, включающий наиболее эффективные инструменты креативного лидерства: умение убеждать, вдохновлять, регулировать конфликты и использовать все эти навыки в связке.

На практике часто встречается тип лидера, негативный образ которого складывается из-за того, что он:

а) часто пребывает в состоянии раздражения;

б) в моменты возникновения кризисных ситуаций защищается или, что еще хуже, переходит к упрекам;

в) концентрируется узко на содержании проблемы и не замечает чувств других людей; знает на чем подловить несчастного кролика, как его лучше задушить.

г) усложняет ситуацию своей реакцией и тоном, иногда даже не замечая этого;

д) чрезмерно рационален.

Позитивный, проработанный лидер имеет портфель обратных качеств:

а) вдохновляет и увлекает;

б) разряжает острую ситуацию юмором;

в) владеет эффективными речевыми техниками, может пошутить, рассказать историю как бы подслушанную к кафе (помните начало книги?);

г) расширяет карту мира, давая альтернативные подходы;

д) понимает собеседника и помогает ему обрести баланс;

е) умеет работать на равных в составе многофункциональных команд.

Авторитарные лидеры более эффективны на коротких участках дистанции и в условиях военного времени. На длинной дистанции выживает позитивный коммуникатор.