Иван Критчин - Достучаться до сердец, или «Особенности среднего менеджмента в России»

Опять же старая присказка. «Как победить Россию?» – «Нужно объявить ей войну, а дальше она сама себя маневрами зае… т!»

Так что отсекай бюрократические маневры словесным глаголом. Проще устно объяснить, что «сейчас я сделаю вот эти два-три упреждающих действия, мне нужна неделя, максимум две, чтобы выровнять ситуацию; не поможет, я вам позвоню, и сделаем так, как вы сейчас предлагаете».

Если же вас не услышали, то у меня для вас как продажника плохие новости. Эту идею или вообще свое мнение тоже нужно уметь продавать, как любой продукт или услугу. К тому же это «работает» на вашу авторитетность среди коллег, как по горизонтали, так и по вертикали.

Обратная ситуация. Вы успешно выполняете план продаж. Вам хлопают в ладоши, спрашивают: «В чем успех?» (а успех всегда в людях и в созданных условиях). Вы, смущаясь, на ходу придумываете первое, что приходит в голову, к примеру, то, что вы «проанализировали рынок, но нестандартно выбрали направление и работаете по нему». Вам снова аплодируют и транслируют ваш подход в другие менее удачные регионы, которые тоже это делали, но в силу специфики это им не подошло, но им будет объявлено, что «делали они это не так, что нужно погрузиться глубже и вообще пора составить план мероприятий». В итоге менее удачливый коллега составляет план мероприятий, основываясь на вашем опыте или высказывании, утирает испарину со лба, раздражительно ставит задачи подчиненным и переходит на бежевый уровень в плоскости спиральной динамики Грейвза.

А вы в это время преспокойно пьете чай за просмотром веселых картинок из соцсетей, легко и с юмором помогаете решать возникающие проблемы у подчиненных, сохраняя положительный климат в коллективе, ваша работа спорится и вам сопутствует ее величество Удача.

Вы можете возразить: «А как же срочные задачи от вышестоящего руководства, которые никоим образом не связаны с вашим основным функционалом? Ведь это ваш начальник, а вы обязаны быть хорошим исполнителем». Все верно, но есть одно «но»: вас оценивают по результату работы вверенного вам подразделения, а не по подготовке аналитического отчета с математическим «гадством», в котором даже можно уследить закономерность влияния лунного света на рост телеграфных столбов.

Что делать? А просто задай себе вопрос: «Подведу ли я своего шефа, если не сделаю немедленно то, что он просит сейчас?» Если вы понимаете, что ваш начальник сейчас занимается «сексом по обоюдному несогласию» с головной организацией и ему срочно нужны вводные данные для определенных выводов, то бросай все к «чертовой матери»: тут судьба филиала вершится, а ты принимаешь в этом непосредственное участие.

Но ведь бывает и так, что задача только кажется срочной. Она важна, но возникла в голове у «топа» только по причине того, что он где-то услышал эту идею или прочитал о ней. В таком случае твой ответ будет звучать примерно так: «Хорошо, сделаю, но сейчас есть важный вопрос, который если не решить, то он подпортит результаты месяца. Дайте мне срок до конца недели».

Не нужно думать, что вышеописанные примеры и советы призваны отсрочить выполнение задач. Нет. Это возможность перегруппироваться и сначала решить то, от чего зависят твои показатели эффективной работы, а затем приступать к выполнению того, что предписывает местное или федеральное руководство. Если у вас прохудился шланг с водой, то не нужно измерять его длину, сравнивать с состоянием прошлого года, слушать советы, что необходимо залатать дыры. Для начала определи, из какого отверстия хлещет больше всего воды, затем подручными средствами залатай дыру, чтобы стабилизировать давление, найди второе по значимости отверстие и сделай то же самое, а уже потом составь план мероприятий, укажи ответственных за каждую дырку, отправь это в холдинг, а «топу» все же отмерь длину шланга и расскажи, каким он был в прошлом году. Это и есть расстановка приоритетов. Будь хозяйственником, а не унылым бюрократом и бумажным реформатором!

В качестве примера персональной работы с отдельно взятыми сотрудниками и выработки понимания, как и сколько времени работать, а также доказательства того, что всегда важен только конечный результат, я вспоминаю сцену из фильма «Список Шиндлера» (1993), где комендант концлагеря, зайдя на фабрику, на которой трудились еврейские заключенные, попросил одного из них изготовить дверную петлю. Заключенный справился довольно быстро, а немецкий офицер внимательно следил за временем, потраченным на изготовление одной дверной петли. Затем он спросил: «Не пойму, может ты мне объяснишь, почему ты работаешь с шести утра, но у тебя так мало сделано?» Следующий за этим эпизод – это попытка расстрела еврейского заключенного…

После этого я предлагаю менеджеру через таймер оценить его работу и узнать, сколько времени он сегодня потратил на трудовой процесс и какой конечный результат он получил. Ужас фашистского режима неумолимо ускоряет понимание в сознании сотрудника ключевых моментов: как работает оценка тайм-менеджмента, какой метод используется и какие могут быть последствия.

Хуже тренингов может быть только вышестоящий руководитель, вернувшийся с тренинга. Он входит в офис воодушевленный новыми свершениями и выглядит так, будто из верующего в Бога он превратился в крамольного атеиста, а заповедь «Не убий» для него осталась в прошлом. Он прозрел и осознал сущность бытия и теперь точно знает, куда вести сотрудников, уподобляясь Моисею с еврейским народом. Напомню, что водил он их сорок лет по пустыне, а заветного места они так и не нашли.

Все бизнес-тренинги – это в первую очередь бизнес, чей-то бизнес. Сейчас очень модно посещать известных тренеров, которые наставляют на путь истинный. Они ведут монологи с периодическими вопросительными возгласами к толпе, вещают о простом и высоком, но с отсылкой к личной философской составляющей. Его беспокоит не жизненный результат каждого присутствующего, а лишь их количество и качество в виде банковских билетов за свое ораторство. Толпа внимает «тайные знания жрица» и щедро, в зависимости от его раскрученности, благодарит его еще на входе.

Давайте вернемся к делам давно минувших дней: в эпоху творцов и победителей. Да, да… для сегодняшней России это был СССР. Кто-то презрительно скажет, что негоже вспоминать «совок» в расцвет светлого капиталистического пути, на который Россия шагнула в начале 90-х годов прошлого столетия. Но отбросим политические баталии, какой из «измов» (капитализм или социализм) лучше.