Ольга Фомина - Как открыть интернет-магазин с нуля

Не так давно Аморузо ездила в Кремниевую долину. Встречалась с возможными инвесторами. В тот момент это было непростое время для ее компании NastyGal. Неожиданно начальник склада, не предупредив никого, уволился. А это было как раз во время распродажи в так называемую Черную пятницу. И именно в тот момент, когда была запущена новая еще не «обкатанная» система инвентаризации. Посыпались тысячи заказов на вещи, которых не было на складе. Началась настоящая путаница! Многие клиенты получали совсем не те вещи, которые заказывали. В тот период NastyGal пришлось срочно отменить примерно тысячу заказов. София поняла – ей катастрофически не хватает специалистов! Она начала методично прочесывать сеть LinkedIn в поисках потенциальных работников для своей компании – так она получила 12 профессиональных сотрудников.

София понимала, что поскольку она торгует через интернет, ей надо постоянно поддерживать связь с посетителями своего сайта.

Тогда она воодушевляет работников NastyGal на создание страничек и постов в различных социальных сетях, в которых они рассказывают о своих поездках на отдых или дают полезные советы по макияжу и выбору одежды. И хотя сама Аморузо перестала разрабатывать образы для съемок моделей, она постоянно контролировала процесс съемки. Если, например, какое-то облегающее платье удается продать только раз в неделю, она сразу же меняет моделей и продажи моментально взлетают в 400 раз.

Теперь ее расписание – это плотный график, расписанный по минутам, – один день она полностью погружена в выбор моделей для собственного недавно запущенного журнала SuperNasty, в другой – нужно провести переговоры с IndexVentures о кандидатурах на должности финансового и технического директоров. Ей, как и прежде, приходится вникать во все тонкости своей работы. С одним юристом София разговаривает о фандрайзинге, а с другим – о возможности минимизировать налоги на имущество. «Мне еще 28, – говорит София – но мне уже требуется завещание. Раньше я могла позволить себе быть спонтанной, теперь у меня большой бизнес, в котором я отвечаю за все».

Московские студенты за 8 лет создали крупнейший интернет-магазин компьютерной техники в России, сумели пережить кризис, смогли найти стратегического инвестора, и разместили акции своей компании «Ютинет» на бирже.

Михаилу Уколову, одному из основателей интернет-магазина «Ютинет», совсем не до отдыха. В декабре стало ясно, что отдел логистики плохо справляется с 1500 заказов в день. И нужно срочно что-то менять. Будучи программистом, Михаил всего за три недели написал новый эффективный алгоритм управления доставкой. С которым может справится всего один человек вместо набранных десяти. Лишние сотрудники тут же были уволены. Но зато диспетчер компании теперь всегда видит точные географические координаты коробки с каждым с заказом. Михаил, кстати, пошел еще дальше, и теперь обещает, что точную информацию о координатах местонахождения заказа смогут видеть и постоянные клиенты его интернет-магазина, ждущие доставки своего заказа. Уколов очень экспрессивен, он молод и пользуется сленгом, пытаясь донести свою главную идею: «Нам интересно, чтобы клиент получал сервис, от которого его бы просто перло!» – объясняет он.

И ему легко веришь, что он обязательно придумает еще что-нибудь очень эффективное! Ведь за восемь лет этот обычный программист из Москвы создал крупнейший ин тер нет-магазин компьютерной техники в России, без сильных потерь пережил кризис, и нашел серьезного инвестора для своего бизнеса. Он также сумел разместить акции «Ютинет» на бирже – и стал третьим в российском интернете после гигантов Mail. ru Group. и «Яндекс».

Все началось с того, что Михаил, будучи студентом Московского университета экономики, статистики и информатики, десять лет назад занимался тем же самым, чем занимаются тысячи других программистов-фрилансеров, желающих подработать: создавал на заказ сайты интернет-магазинов. Но в 2003 году вместе со своим бывшим одноклассником и экономистом Олегом Рыбаловым Михаил решил попробовать перейти на другую сторону фронта – создать магазин для себя и начать продажи. Не удивительно, что в качестве первого товара для торговли выбрали ноутбуки. Программист Уколов в них мог без труда разобраться сам. Но еще такая техника была выбрана и потому что являлась легкой. И для доставки потенциальному клиенту не нужен был автомобиль, денег на который (как и на все остальное) у партнеров-новичков не было совсем. В то время маржа продавца компьютеров была очень неплохой – $150 с ноутбука ценой $2000.

Начинающих предпринимателей абсолютно не смутил тот факт, что в интернете уже было более чем 500 интернет-магазинов ноутбуков и компьютеров. Они твердо понимали, что российскому потребителю как никому важны ассортимент и цена. Максимально возможные низкие цены Михаил и Олег решили обеспечить за счет отсутствия склада: после того как их компания получала заказ, курьер должен был просто забрать коробку у оптового дистрибьютора и сразу же отвезти ее клиенту. Дело началось. Партнеры понимали – надо расширять ассортимент. Ведь это тоже бы давало преимущество. Тогда Уколов написал программу, полностью анализирующую прайс-листы всех возможных московских поставщиков ноутбуков, как бы «встроившись» между ними и простыми розничными покупателями.

Жарким летом 2003 года было принято решение узнать, как работает интернет бизнес изнутри. Экономист Рыбалов устроился работать бухгалтером в интернет-магазин бытовой техники, а программист Уколов стал разрабатывать будущий сайт их компании. Он правильно предположил что главной особенностью их сайта должен стать удобный и широкий поиск по параметрам. В начале 2000х можно было выбирать ноутбуки онлайн только по трем параметрам, а Михаил сделал сразу несколько десятков. Название компании – это слегка измененная аббревиатура словосочетания «intelligent trade integrator», получилось UTI.

В свой проект учредители вложили примерно $4000 из личных сбережений. Им пришлось приобрести кассовый аппарат, потратится на регистрацию компании и аренду на окраине Москвы квартиры. Оставшихся средств хватило только на выполнение первого заказа. Михаил и Олег хорошо запомнили этот ноутбук Fujitsu-Siemens, буквально через три недели проданный их сайтом Utinet. ru 18 марта 2004 года.

Разумеется, первое время партнеры все делали сами: Уколов в качестве курьера развозил полученные заказы, писал необходимые программы, сам вел поисковую оптимизацию. Рыбалов как экономист, конечно, занимался финансовыми вопросами. Это было их огромным преимуществом – программист, который понимает все в системе, представляет работу любого процесса, и знает, как грамотно его оптимизировать, и экономист, контролирующий расходы, это очень важно. По словам самого Уколова: «Кода ты все знаешь сам, тебе нельзя ничего втереть».