Николай Химич - Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху

1. Шаг первый.Определяем виды расчетов в вашем бизнесе («нал» или «безнал»). Если «нал» присутствует, то «с радостью» понимаем, что ККТ нам жизненно необходима.

2. Шаг второй.Оцениваем примерный объем и количество точек продаж, а также количество необходимых кассовых аппаратов. Определяем, нужны ли запасные кассовые аппараты.

3. Шаг третий.Выбираем ЦТО, с которым будем сотрудничать. Консультируемся с ними по вопросу выбора марки ККТ, их количества, необходимой документации, сопутствующих документов и форм отчётности.

4. Шаг четвёртый.Собственно приобретаем ККТ, проверяем правильность программирования ККТ, заполнения документов, наклейки марок-пломб и СВК. Заключаем договор на техническую поддержку ККТ.

5. Шаг пятый. Проводим обучение кассиров-операционистов. По договору с ЦТО проводим их периодическую аттестацию.

6. Шаг шестой.По согласованию с налоговой инспекцией определяем время и проводим фискализацию кассового аппарата. В обязательном порядке перед фискализацией проверяем наличие всех необходимых документов, договариваемся с ЦТО о присутствии сервисного инженера при фискализации.

7. Шаг седьмой.Готовим (обязательно) необходимые приказы и распоряжения об ответственности кассиров-операционистов по правильности применения ККТ и комплекс методических материалов для обеспечения готовности вашего бизнеса к различным проверкам, как плановым, так и неплановым.

8. Шаг восьмой.Ежедневно контролируйте работу кассира-операциониста по соблюдению требований закона и других регламентирующих документов.

Обращаем Ваше внимание, что если в ЦТО Вам не смогут помочь в подготовке всех необходимых документов для фискализации, обеспечении правильности применения ККТ в Вашей организации и, особенно, в подготовке к возможным проверкам,то бегите из этого ЦТО без оглядки! Найдите приличное и работайте с ним.

Успехов Вам на Вашем тернистом пути!

Что хотят мужчины? А о чем думают женщины? А главное – о чем думают клиенты и что они хотят? Если Вы правильно ответите на поставленные вопросы, сделаете соответствующие выводы, то можно надеяться, что Ваш бизнес состоится. А ведь в итоге всем известно, что клиенты хотят, чтобы все было просто, понятно и выгодно.

Предположим, у Вас есть автосервис. Я, как клиент, хотел бы, чтобы мне было удобно пройти у Вас очередное ТО. Объясните мне, куда подъехать и к кому обратиться, что Вы будете делать на моей машине и что лично мне нужно делать?

Видите, сколько у меня вопросов? И Вы-то ответы все, конечно, знаете, а я – ничего. Так объясните мне! И это означает, что руководителю нужно ответить на поставленные выше вопросы.

Поэтому вы сделаете FAQ, то есть список часто задаваемых вопросов клиентов и различных вариантов ответов на них, чтобы решить указанную проблему. И это все элементы маркетинга!!!

Известно, что до 70 % решений о покупке товара покупатели принимают стоя уже в магазине.Что интересно, даже если покупка является планируемой, расположение товара и его «подача» существенно влияют на выбор. И это тоже маркетинг!

Пару слов о маркетинговом жаргоне.А конкретно – о шаландизе.Вы, конечно, знаете, что это такое?!? Если это так, то вы – трижды герой маркетинга! Поздравляем! А мы это словечко узнали буквально недавно. Оказывается, шаландиз – зона влияния магазина на потребителей, которые проживают на данной территории. И, соответственно, существуют методы для оценки месторасположения, в частности, объектов розничной торговли. И это опять – маркетинг.

Можете блеснуть своими знаниями и как-нибудь в беседе с бизнесвумен в ресторане под бокальчик вина небрежно заметить, что это – метод Берри и Парра (Berry and Parr, 1987 г.) и других. Представляете, как круто вы будете выглядеть?!

Вы, очевидно, также знаете, что в разное время года люди переживают различные эмоции. Весной нам хочется ярких и тёплых мотивов, жарким летом – холодных и спокойных тонов.

Соответственно, сезонное настроение учитывается при оформлении витрин торгового зала практически любого магазина. И это опять маркетинг!

Всем известно, что существуют три основных способа для увеличения объема продаж (продажи – основа бизнеса):

√ увеличить число клиентов;

√ сделать, чтобы ваши клиенты покупали больше товара;

√ добиться, чтобы клиенты покупали у вас чаще.

И, естественно, сможет помочь в каждом из этих случаев только маркетинг.

Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты. А дальше: скажи, какой у тебя будет ассортимент, и я скажу, какая в Вашем магазине будет прибыль. Ассортимент – это лицо любого магазина. И это тоже маркетинг!

В интернет-магазинах сейчас предлагается более 1150 книг о маркетинге. И существует более 600 определений маркетинга, и практически каждый автор старается дать свое собственное оригинальное определение. В конце данной главы мы приведем некоторые из этих определений.

А вот итоги опроса крупных и средних компаний в Великобритании. На вопрос: «Какая основная задача маркетинга?»были получены следующие ответы:

– поддерживать продажи – 30 %;

– заниматься брендами – 18 %;

– разрабатывать новые продукты и услуги – 11 %;

– понимать нужды и потребности клиента – 7 %;

– устанавливать, поддерживать отношения с клиентами – 11 %.

На основании этих данных можно сделать простой вывод: однозначного мнения, для чего следует использовать маркетинг, у европейских бизнесменов нет.

По любимому утверждению гуру маркетинга Игоря Манна: «Маркетинг – это приобретение и удержание клиентов»!!!

Если обратиться к истории развития маркетинга, то начинался он именно с этого и для решения этих задач.

«Нет клиентов – нет продаж.

Нет продаж – нет бизнеса.

Нет маркетинга – нет клиентов.

Круг замкнулся».

Очевидно, это одно из самых логичных и четких утверждений о сути маркетинга. И Вы, как руководитель своего бизнеса, если нацелены на решение хотя бы какой-то этой части, то уже занимаетесь маркетингом. Поэтому не нужно бояться слова «маркетинг» и этих нескольких сотен определения маркетинга.

Если формулировка служебных обязанностей ваших сотрудников выглядит несколько по-иному, чем указано в определениях маркетинга, все равно, если смотреть в корень, то маркетинг – это именно тот инструмент, с которым они должны работать.