Николай Химич - Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху

11) «Лучшие предложения».Здесь Вы можете размещать как самые выгодные, так и наиболее покупаемые товары. Чтобы первый зашедший на Ваш сайт клиент сразу понял, какие товары или услуги пользуются наибольшей популярностью и достойны статуса «лучшие».

В качестве итога по этому подразделу запомните, что не нужно хвататься сразу за все описанные инструменты.

Необходимо составить стратегию внедрения, продумать точки измерения результатов, прописать план корректировки и действовать.

Опыт работы с сайтами говорит, что настроив как минимум порядка 30 % описанных способов, вы сможете заметно увеличить количество продаж через свой Интернет-ресурс.

Но имейте ввиду, что самая большая проблема – человеческий фактор. Необходимо понимать, что при любой возможности люди не будут следовать вашему плану. Поэтому вопрос создания и продвижения сайта нужно брать под жёсткий постоянный контроль.

Что же понимается под выражением «E-mail»-маркетинг»? Мы прекрасно знаем, что само слово «маркетинг» вызывает страх и дрожь у многих начинающих предпринимателей. А смысл «E-mail»-маркетинга достаточно прост. Имея электронные адреса своих клиентов как действующих, так и потенциальных, Вы целенаправленно работаете с ними.

Итак, если Вы получили легальным способом адрес посетителя сайта – его некто оставил в обмен на Ваши статьи или бесплатные материалы, то Вы готовите первое письмо, полезное и интересное со ссылкой на обещанный бонус. Затем «заряжаете» серию из 9-11 рекламных писем, где жестко провоцируете подписчика на покупку. Тексты писем составлены по модели «Срочно покупай». Это ведь не спам, верно?

Ведь адрес вы получили на законных основаниях? Но «е-mail» – маркетингом такой подход назвать нельзя. Не работает он.Нет в нем ставки на то, чтобы удержать интерес или сформировать лояльность. Что происходит в результате такой «ковровой бомбардировки»? База «выжигается», люди уходят: отписываются, заносятся в спам-лист или перестают открывать письма.

О том, что в рассылке нужно регулярно продавать, помнят многие. Но, к сожалению, о том, что важно удерживать внимание человека и поддерживать интерес к рассылке, забывают.

Поэтому до 80 % текста в ваших письмах должны представлять собой информацию, полезную или интересную для подписчика. Главное не продажи любой ценой, а формирование доверительных отношений.

Отметим основные ошибки в «е-mail»-маркетинге:

1. Незнание типов писем. Какие типы писем можно выделить?

√ регулярная информационная (контентная) рассылка. Основные задачи: удержание подписчиков, формирование лояльности, анонсирование предложений, товаров и услуг;

√ событийные письма. Основные задачи: формирование лояльности, реклама;

√ сервисные письма. Основные задачи: предоставление запрошенной информации, реклама;

√ рекламные письма. Основная задача: реклама.

Как Вы понимаете, во всех этих письмах будет неявно содержаться реклама, а вот в рекламных письмах она присутствует в явной форме.

2. Рассылка новостей компании. Пора поставить жирную точку в этом вопросе.

Дорогие коллеги! Новости Вашей компании практически никому не интересны. Вообще никому!

Привлечь и удержать подписчиков, можно только предоставляя полезную или интересную для него информацию.

В большинстве случаев в новостях такой информации не имеется. Но немного адаптировав для Вашей аудитории новости, сообщать о событиях, происходящих внутри вашей структуры, можно и нужно.

3. Работа без тестирования и анализа статистики.Если Вы не наблюдаете за ключевыми показателями, то не понимаете, как Ваша аудитория реагирует на рекламные предложения, разные стили текстов и типы писем. А значит, Вы будете жить в вымышленном мире и удивляться, почему письма плохо открываются, а по ссылкам практически никто не переходит.

4. Ручное управление.Если письма отправляются не через специализированные сервисы, то от 30 до 100 % попадают в папку «Спам» или вообще не доходят до адресата. Они отсекаются на уровне почтового сервера. И к тому же у Вас не будет статистики. Отправив письма, Вы не поймите, как подписчики реагируют на них, каков процент получателей, открывших письмо, по каким ссылкам они «кликали», сколько человек отписалось. Поэтому для «e-mail»-рассылок нужно использовать специализированные решения.

5. Нерегулярность.Регулярность нужна для формирования лояльности подписчиков, а одним письмом этого сделать нельзя. «Рваный» ритм – это хорошо, а продолжительные паузы – это плохо. Нельзя пропадать больше чем на месяц.

6. Продажа без «знакомства».Если адрес потенциальных клиентов попал к вам случайно, то без вашей визитки или знакомства что-то отсылать ему – это значит, заранее навлечь на себя его гнев. Только после знакомства можно говорить о продажах.

Один из лучших мировых спикеров Гай Кавасаки пропагандирует концепцию евангелизма в маркетинге. Он определяет евангелизм как «заставлять людей верить в то, во что ты веришь. И верить также сильно, как ты».Благодаря его бешеной активности в соцсетях, совокупное количество его фолловеров достигает почти 7 млн. человек. Гай Кавасаки подчёркивает, что для маленьких компаний евангелизм даже полезней, чем для больших.

Они могут управляться с этим инструментом лучше. Он выделяет 10 основных советов по продвижению бренда в соцсетях.Причем некоторые из них противоречат классическим представлениям в работе по этим направлениям. Мы представляем на Ваш суд рассуждения классика по этому поводу.

1. «Забудьте про SEO».Нужно создавать просто отличный контент, а с помощью Google люди найдут правильную информацию.

2. «Собирайте e-mail-адреса».В социальных сетях все озабочены количеством фолловеров, но опыт продаж показывает, что адрес электронной почты гораздо ценнее. При сравнении количества фолловеров и электронной почты последняя победила с большим отрывом. Собирайте e-mail.

3. «Устраняйте препятствия на пути пользователей».Не мешайте пользователям становиться вашими клиентами. Ищите препятствия и безжалостно удаляйте их.

4. «Измеряйте только то, что имеет смысл».Главный вопрос – сколько продаж Вы сделали. Цель работы в социальных медиа – быть не популярным, а успешным.

Дублируйте свои твиты часто. Если Вы включите CNN, то заметите, что они повторяют один и тот же сюжет снова и снова, много раз подряд. В CNN не все дураки!