Татьяна Мусихина - Практические инструменты интернет-маркетинга

Как мотивировать клиентов написать отзыв? Если ваши клиенты – юридические лица – пообещайте им взамен на отзыв разместить информацию об их компании на вашем сайте и в ваших группах в социальных сетях. Любому бизнесу не помешает дополнительная реклама. Если ваши клиенты – физические лица – предложите скидку на товар или небольшой подарок. Тем не менее, уверена, что среди ваших клиентов найдутся люди настолько лояльные к вашему бизнесу и к вам лично, что они захотят оставить отзыв просто из-за хорошего к вам отношения и потому что им действительно приятно с вами работает. Позвоните таким клиентам и попросите их об этом небольшом одолжении.

Будет отлично, если вы запишите видеоотзывы с участием ваших клиентов. Пусть это будет не совсем профессионально, оно и понятно, ведь актеров среди нас мало. Но зато это будет очень искреннее видео. Вот хороший пример видеоотзывов: www.squareup.com/testimonials.

Рис. 23. Видеоотзывы клиентов

Третий важный элемент сайта – это форум или ветка с комментариями под вашими статьями, блогом. Люди стремятся делиться своим мнением с окружающими, получать обратную связь, вступать в диалоги. И лучше, если это будет происходить на вашем сайте, а не где-то в сети Интернет, где вы даже не будете знать об этом. Для того, чтобы иметь возможность модерировать мнения людей на форуме, дайте возможность вашим клиентам высказываться у вас на сайте. Размещая статью или блог, предусмотрите возможность оставлять комментарии. Лучше всего, если комментариями будет управлять модератор форума. Таким человеком можете быть вы сами. Главное, чтобы вы делали это своевременно и на постоянной основе, не забрасывая эту работу. Не управляя форумом, вы рискуете получить непредсказуемое развитие событий. Потому что всегда найдутся недовольные клиенты, готовые высказывать отрицательное мнение о вашей работе и вовлекать в это обсуждение других людей. Необходимо своевременно отвечать на такого рода комментарии и переводить беседу в позитивное русло.

Четвертым важным элементом сайта являются социальные виджеты, с их помощью вы увеличите свое присутствие в социальных сетях, повысите узнаваемость компании, расширите зону влияния и привлечете новых клиентов.

Размещение социальных элементов называется SMO (Social Media Optimization – оптимизация сайта под социальные сети). SMO делается несколькими способами:

● Размещение виджетов групп социальных сетей с приглашением вступить в ваши группы (см. Рис. 24)

● Размещение виджетов, предлагающих поделиться с друзьями прочитанной статьей, блогом или понравившимся товаром (см. Рис. 25). В этом случае на стене вашего клиента в социальной сети появляется пост с изображением и описанием вашего товара и таким образом о вас узнают друзья и подписчики вашего клиента (см. Рис. 26).

Рис. 24. SMO сайта

Рис. 25. Виджет «Поделиться» в карточке товара

Рис. 26. Размещение поста о товаре в новостной ленте клиента

Итоги 15-й главы. Повышайте доверие ваших клиентов к вашей компании, разместив на сайте или посадочной странице видео, отзывы, виджеты социальных сетей и возможность оставлять комментарии. Эти простые элементы не потребуют от вас больших вложений, но значительно повысят уровень доверия к вашей компании и будут способствовать увеличению вашей узнаваемости в социальной среде.

Доменное имя необходимо выбирать такое, чтобы оно максимально точно отражало суть вашего бизнеса. Чем больше оно соответствует тому, чем вы занимаетесь, тем быстрее и проще будет продвигаться ваш сайт в Яндексе и Gogole. Например, вы занимаетесь авторемонтом и необходимо, чтобы доменное имя сайта отражало специфику вашего бизнеса. Одним из вариантов такого названия может стать доменное имя avtoremont.ru. Давайте проверим свободно ли оно. Для этого зайдем на сайт одного из регистраторов доменных имен, а именно, www.reg.ru (см. рис. 27):

Рис. 27. Проверка доменного имени.

Как видим, занято не только это доменное имя, но и имена в доменных зонах: com, net, org, info и т. д., кроме зоны. ru.com. Т. е. доменное имя avtoremont.ru.com будет стоить 561 руб./год. Попробуйте проверить доменные имена на кириллице в зоне рф. В этом случае, название вашего сайта будет выглядеть таким образом: авторемонт. рф. Выберите подходящее доменное имя и зарегистрируйте его на этом же сервисе доменных имен. Вы не можете выкупить доменное имя раз и навсегда. Вы можете его только арендовать на время. В этом есть плюсы и минусы для каждого из нас. С одной стороны, мы не можем владеть ни одним именем пожизненно, а с другой стороны, для каждого из нас появляется возможность когда-нибудь получить так нужное для нашего бизнеса доменное имя. Для этого необходимо зафиксировать дату, до которой оплачен данный домен и, если владелец вовремя не продлить аренду, то вы можете его перекупить, как только окончится срок его регистрации (см. Рис. 28). Проверить данные о владельце доменного имени можно на сайте www.netfox.ru. Для этого введите название интересующего вас доменного имени и нажмите ссылку «Проверить данные о владельце» (см. Рис. 28).

Рис. 28. Проверка данных о владельце доменного имени на сайте www.netfox.ru

Рис. 29. Проверка доменного имени на сайте www.reg.ru

Есть еще один способ получить хорошее доменное имя – это перекупить его. Правда, такой способ нельзя назвать дешевым, так как компании и люди, которые продают доменные имена, делают на этом бизнес и цены на популярные доменные имена не самые низкие. Вы также можете участвовать в аукционе доменных имен таком как этот: http://auction.nic.ru/#buying.

Вы можете проверить, выбрать и купить доменное имя и подключить хостинг на одном из этих сайтов:

● www.reg.ru

● www.netfox.ru

● www.nic.ru.

База доменных имен одна и все регистраторы обращаются к ней. Поэтому нет большой разницы, на каком сервисе вы зарегистрируете домен.

Итоги 16-й главы. Для скорейшего продвижения вашего сайта в поисковых системах выбирайте доменное имя, максимально точно отражающее суть вашего бизнеса. «Говорящее» доменное имя будет способствовать скорейшему SEO-продвижению вашего сайта.

Основное преимущество продвижения бизнеса в Интернете – его прозрачность. То есть, размещая рекламу и привлекая трафик на свой сайт, вы всегда будете знать, какой источник трафика работает эффективно, а какой – нет. И всегда сможете рассчитать стоимость привлечения одного клиента. Если сравнивать Интернет-продвижение с такими офлайн-каналами, как наружная и печатная реклама (листовки, буклеты, брошюры), выставки, PR в прессе, телевидение, то ни по одному из этих средств коммуникаций вы не сможете понять точно какое количество клиентов вы получили и во сколько вам обошлось привлечение каждого клиента. То есть, сколько именно людей обратились в вашу компанию, посмотрев ролик по телевизору, а сколько заехало, увидев ваш рекламный щит на дороге.

Читать дальше