Татьяна Мусихина - Практические инструменты интернет-маркетинга

потенциальными клиентами. Это можно сделать, собирая контакты, и делая e-mail рассылку, постепенно подогревая их интерес к вашей услуге/продукту.

В данном сценарии отлично будут работать социальные сети. Этот инструмент как никогда отлично подходит для выстраивания длительных отношений.

Преимущества реализации такого сценария продаж:

● Формирование собственной лояльной базы подписчиков, они же потенциальные клиенты

Итоги 12-й главы. Согласно каждому из перечисленных сценариев, восприятие информации будет отличаться. В первом сценарии клиент будет искать возможность быстрой покупки. Предоставьте ему это возможность – разместите всю информацию о товаре/услуге на одной странице. Во втором сценарии – покупатель будет искать подробную информацию о товаре. Для него разместите видео– и фотоматериалы в карточке товара, социальные виджеты и отзывы ваших клиентов. При третьем сценарии выстраивайте длительные отношения с клиентом, создавайте информационные аргументы и подводите клиента к покупке.

Итак, мы подошли к теме создания сайта. Очень надеюсь, что к этой главе у вас сложилось четкое представление о том, какие есть сегменты клиентов у вашего бизнеса и какой из них вы хотите привлекать в первую очередь. Вы знаете, что должны делать посетители на сайте, и вы предоставили для этого им все возможности. Возможно, у вас уже были продажи на Avito (см. Главу 8) и появился первый опыт общения с клиентами и обратная связь от них. Вы определили список ключевых слов, которые максимально отражают специфику вашего бизнеса (Глава 2). Теперь давайте приступим к созданию сайта. Какие есть типы сайтов?

1. Информационный сайт. Если перед вами стоит задача рассказать клиентам о вас, ваших услугах с возможностью перезвонить клиенту или получить от него контактную информацию и нет необходимости делать продажи на самом сайте, то ваш вариант – это информационный сайт или сайт-визитка. Как говорила ранее в Главе 4 важно создать разделы под важные для вас сегменты клиентов и размещать в них информацию с аргументами, которые будут работать под каждый из них.

Рассмотрим на примере сайта пластиковых окон. Процесс принятия решения о замене окон имеет свои особенности. Так, инициатором замены или установки окон, как правило, является жена, оплачивает покупку муж. Поэтому информацию, которую вы планируете размещать на сайте, должна убеждать и мужчин, и женщин в ваших преимуществах и необходимости сделать покупку у вас.

Разберем два примера информационных сайтов, предлагающих услуги ремонта квартир.

На первом их них (см. рис. 18) создана удобная навигация: вертикальное меню слева «Наши услуги» позволяет быстро сориентироваться и выбрать необходимую услугу, а контакты с номером телефона и формой заказа обратного звонка в правом верхнем углу позволяют быстро связаться и сделать заказ. Кажется, что все это простые и понятные вещи, но давайте посмотрим сайт их конкурентов (см. рис. 19). С контактами все правильно, а вот меню с услугами найти сложно. И размещено очень много текстовой информации на главной странице, которая крайне сложно воспринимается посетителями сайта, в отличии от фотографий и видеороликов.

Рис. 18. Пример информационного сайта – 1

Рис. 19. Пример информационного сайта – 2

Упрощайте возможность выбора на вашем сайте. Создавайте разделы сайта максимально доступными для ваших клиентов.

Какие задачи должен выполнять информационный сайт:

● Разместите как можно более полную и правдивую информацию о своей компании и товарах/услугах

● Собирайте контактные данные ваших клиентов (номера телефона и электронные адреса) с помощью форм обратной связи

● Предоставьте вашим клиентам как можно больше возможностей связаться с вами. Разместите на своем сайте следующие виды коммуникаций:

– номер телефона в шапке и подвале сайта,

– форму заказа обратного звонка,

– он-лайн консультанта,

– эл. ящик, который вы просматриваете регулярно,

2. Интернет-магазин. В задачи этой книги не входит подробный инструктаж по созданию Интернет-магазина. Полноценный Интернет-магазин вы найдете в купленном вами шаблоне магазина или агентство поможет вам с разработкой структуры сайта. Я лишь хочу создать у вас маркетинговое понимание того, как заявить о себе в Интернете и поделиться инструментами и фишками продвижения.

Итак, при создании Интернет-магазина уделите особое внимание карточке товара. Продаж будет больше, если вы предоставите клиентам как можно более полную информацию о товаре, разместив видео и социальные виджеты (см. Главу 15). А для дополнительных продаж воспользуйтесь следующими функциями. Рассмотрим карточку товара на примере Интернет-магазина по продаже цветов (см. Рис. 20):

● Предложите несколько вариантов букетов по разной цене – так вы охватите больше сегментов клиентов. В нашем примере букет роз продается в нескольких вариантах: без вазы, с вазой, по 12-18-24 цветка в букете, а также в комплекте с плюшевым медведем. Ваза, игрушки – все это дополнительный источник дохода для магазина.

● Социальные виджеты. С их помощью посетители сайта распространяют информацию о вашем магазине в социальных сетях.

● Видео с примером подарочной упаковки букета. Как было сказано выше, видеоконтент очень востребован в Интернете и чем больше роликов вы будете снимать и размещать у себя на сайте, тем дольше у вас задержаться посетители сайта, что в свою очередь, скажется на повышении сайта в поисковой выдаче. Т. к. и Яндекс и Google обращают внимание на то, как долго остаются люди на сайте.

Рис. 20. Карточка товара Интернет-магазина

Есть несколько способов создания сайта. Рассмотрим два самых доступных для людей, которые не хотят вдаваться в подробности, а запустить свой проект как можно быстрее.

Первый из них и наиболее дорогой – это создание сайта с «0». Т. е. вы разрабатываете техническое задание, продумываете функционал сайта, имеете представление о том, на какой системе управления он будет написан, ищете программиста и дизайнера или обращаетесь в агентство, где вам делают сайт под ключ. Примерная стоимость – от 100 тыс. руб. (для Москвы). Стоимость в региональных агентствах будет не всегда ниже, т. к. московские агентства ищут способы оптимизации затрат на создание web-продуктов и им это удается.