Вадим Мальчиков - Энциклопедия построения своего бизнеса. От первых шагов до полного контроля. Том 1

Выполняющий свои функции отдел персонала, правильно составленная оргструктура, дисциплина письменной коммуникации, личный коммуникатор и настойчивое инструктирование сотрудников решают проблему перегрузки настолько, что вы сразу же вздохнете свободно.

Как бы ни была запущена проблема, с ней можно что-то сделать.

Не обанкротиться – это не цель. Цель – расширить деятельность. Когда следуешь этой цели, появляется реальный шанс не только выжить в кризис, но и продолжать преуспевать.

По-прежнему волнуют людей два нетленных вопроса. Нет, не «кто виноват?» и «что делать?» Крики души современного предпринимателя звучат так: «Как решать проблемы с кадрами?» и «Где взять денег?»

Давайте зрить в корень, как писал Козьма Прутков. Потенциальных сотрудников вокруг полным-полно. Денег у людей по карманам тоже немало, даже в кризис. Изменились только методы работы, надо быстро переориентироваться, но это не значит, что работать невозможно. По-старому да, невозможно. Так что вопросы правильно было бы несколько трансформировать, чтобы получить работающий и полезный для бизнеса ответ.

«Как мне мотивировать людей, чтобы работали с удовольствием и результативно?» – вот правильный вопрос. «Как мне заработать деньги, когда спрос упал, а кредит получить сложно или невозможно?» – еще один верный вопрос.

Л. Рон Хаббард в начале 50-х годов выделял игры как главный фактор, вызывающий у человека интерес к жизни. Цели, свободы, барьеры, противники и призы являются компонентами такого понятия, как игра. Я уже писал как-то про игры в одной из глав. Однако сколько бы раз ни была поднята эта тема, ее важность для управления компанией не уменьшится.

Жизнь без цели невозможна. Кто не пробовал жить без всякой цели – попробуйте. Вы быстро взвоете и придумаете себе какую-нибудь, но цель, чтобы не умереть от тоски. Многие так и живут, и это жуткое зрелище: такие люди похожи на монстров из фильмов ужасов, покрытых человеческой кожей… но зритель-то знает, что внутри находится склизкое, гниющее существо, которое в конце фильма отправится прямиком в преисподнюю. Некоторые люди другой жизни и не видали, они напрочь забыли, что такое «дух игры», насколько это острое ощущение. Сама жизнь проходит мимо них. Зомби.

А знать цель, свою основную цель, и не следовать ей – удел таких дремучих неудачников, что нам с вами нестоит даже упоминать их в нашей беседе.

Победить достойного и сильного врага, отобрать приз у сильнейшего противника, завоевать прекраснейшую из женщин, прославить свое имя храбрыми подвигами. Нет, ребята, я не сказки о рыцарях рассказываю. Я говорю про дух игры, который недоступен тупым гоблинам и каменноголовым троллям. Только свободный, способный и мужественный человек может это испытать – в наши ли времена, в былые ли.

Это то, что мы достигаем в играх, и слово «игра» тут более масштабно, чем «шахматы с другом» или «дочки-матери». Игра – это деятельность по достижению цели, во время которой выполняются определенные правила, преодолеваются конкретные препятствия, а в конце раздаются призы и победители ликуют и пируют. И цель должна быть такой, чтобы сама мысль о ней подбрасывала вас с кровати раньше, чем прозвонит будильник, а ваше тело забывало о голоде и неудобствах – лишь бы достичь желаемого!

Если вы не знаете своей цели – вам лучше бы ее узнать. Она уже есть у вас, есть причины, по которым вы ее не видите, эти причины можно убрать. Я уже писал об этом.

Вы как бизнесмен должны знать собственную (личную) цель и должны сформулировать цель своего бизнеса так, чтобы она полностью стыковалась с вашей личной целью. И чтобы она была также по-настоящему привлекательна для ваших клиентов и для ваших сотрудников. Попробуйте написать эти цели на бумаге. Бизнес – всего лишь одна из сфер жизни человека, крайне важная, но не единственная. Итак, что вы хотите иметь в конце концов? Это и будет цель.

Если сложно сформулировать – поступите иначе. Напишите сначала те виды деятельности, которые вызывают у вас душевный подъем. В рамках работы, конечно (не надо писать «секс» или «отдых» – это другие сферы жизни). Что вам по-настоящему нравится делать? Написав это полностью, ответьте себе на вопрос: к чему это должно привести? Возможно, у вас получится сформулировать цель.

Если вы руководитель или бизнесмен и сомневаетесь в формулировки своей цели – у меня для вас есть отличный совет. Пришлите нам заявку на прохождение теста (бизнесменов и первых руководителей мы по-прежнему тестируем бесплатно), и мы вам подскажем, на что в первую очередь обратить внимание и как обрести нужные качества и квалификацию быстрее всего.

Вот пример цели: «Занять через год 50 % рынка, увеличив доходы компании в три раза, при этом сделать компанию образцом сервиса, чтобы у клиентов возникало желание писать благодарственные отзывы, а персонал гордился своей работой». Это не цель конкретной компании, это абстракция – но формулировка близка к цели.

Далее вы формируете меньшие цели, конкретизирующие деятельность.

Вот примеры таких меньших целей:

• поглотить главного конкурента;

• увеличить прибыль на 50 % путем захвата новых территорий;

• найти нового, более надежного поставщика;

• создать оргструктуру, отвечающую целям расширения и мотивации;

• привести в порядок финансовую систему так, чтобы организация была платежеспособна и оставалась таковой;

• организовать обучение сотрудников на постоянной основе так, чтобы доход в расчете на одного сотрудника рос, что показывало бы рост квалификации.

Эти подцели должны быть четко очерчены (мои примеры все же несколько обобщены, чтобы не сбивать вас, так как видов деятельности множество). Формулировки должны быть таковы, чтобы подцель была конкретна и достижима. Подцель или цель «стать богатым» или «добиться развития» не конкретизирует момент их достижения и поэтому некорректны.

Отчего возникает хаос в организации? Добавляются правила, приказы, планы, политика без четко обозначенных ПОДЦЕЛЕЙ, которые вели бы к понятной и желаемой ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ. Подцель «не знаю, зачем нам это, просто начальник приказал» не является хорошей подцелью.

Как писал Л. Рон Хаббард в статье «Структура организации. Что такое оргполитика?»:

«Неправильное управление или неправильное руководство собой, организацией, группой или государством состояло бы в том, чтобы не способствовать осуществлению ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ, не понимать и не уточнять ПОДЦЕЛИ, не познавать на опыте и не формулировать принципы оргполитики (которые направлены на то, чтобы придать силу успешным идеям и действиям, способствующим осуществлению основной цели или подцелей, и воспрепятствовать идеям или действиям, замедляющим осуществление этих целей), а также не распознавать действительных врагов или действительные источники противодействия или не планировать и не осуществлять успешные кампании, направленные на то, чтобы справиться с таковыми. Не выполняя любое из этих действий, индивидуум, группа, организация, государство, цивилизация, народ или вид ослабнут, потерпят неудачу и погибнут».