Алексей Беба - Учебный центр на «Отлично». Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования

● Зона фотографий с разных мероприятий и флеш-мобов.Эти фотографии показывают, что у нас помимо занятий есть еще много интересных и веселых мероприятий.

Также обращайте внимание на различный реквизит. Особенно, когда проводите вводное занятие или мастер-класс для новых людей. Весь реквизит, который не понятен лучше убирать. В зале должно стоять ТОЛЬКО то, что активизирует интерес и повышает желание оставаться с вами как можно больше.

Также рекомендуем брать на себя ответственность за то, чтобы были хорошо видны и везде развешены указатели на туалеты, на выходы, на парковку и т. д. Иногда встречается мнение, что «это не наше помещение – почему мы должны за ним следить?» Если там ходят ваши клиенты, то лучше потратить немного времени и средств и сделать их пребывание с вами более удобным и приятным.

● Каждый элемент в ваших залах должен иметь четкую цель. Бесполезные элементы – долой!

Если вы похожи на меня, то заниматься аналитикой и подсчетами вам не очень нравится.

Да, я не люблю подсчеты, хоть и бухгалтер по образованию.

Отчетов есть огромное множество. Можно долго подбирать и выбирать актуальные для вас. Главное не забывать, что отчет – это не цель. Отчет – это инструмент повышения эффективности работы бизнеса.

Я выбрал для вас и для себя всего 2 отчета, которые четко влияют на результат, а для построения и анализа не требуют много времени.

Воронка продаж показывает, сколько человек у вас находится на разных этапах продажи и на каких этапах вы больше всего людей теряете. Когда это знаете, то уже четко понятно, за какой именно участок нужно браться – увеличивать число звонков с сайта или улучшать конверсию вводного занятия и т. д.

Пример воронки продаж:

Из этой таблицы видно, что больше всего людей мы теряем на двух этапах:

● те, кто заходит на сайт или в группы – мало звонят;

● те, кто записался на занятия – почти половина не доходит.

И теперь мы точно знаем, куда необходимо приложить усилия по увеличению числа учеников.

1. Усилить желание позвонить – ограничениями, подарками, чаще писать телефон и призывать позвонить, проверить – всегда ли администратор берет телефон быстро и т. д.

2. Чаще обзванивать и контактировать с теми, кто записался, чтобы повысить вероятность их дохода до вводного занятия.

Воронка продаж помогает не хвататься за все сразу, а затыкать самые большие дыры. Самый эффективный отчет для быстрых результатов!

Воронка продаж считается автоматически в большинстве CRM-системах. Если даже вы ведете свою базу еще в Excel, то нужно вручную менять статусы своих потенциальных клиентов, и даже в Excel построить воронку займет минуты 3. Поручите это своим администраторам, и просматривайте этот отчет каждый месяц.

Благодаря такой статистике я четко знаю, у какого преподавателя больше посещаемость, больше конверсия в оплату, больше продлений абонементов и т. д.

После того, как выявлен самый лучший преподаватель и «отстающий», я узнаю, за счет чего у лучшего такие показатели, и передаю этот опыт «отстающим». Результаты также появляются моментально.

● Не нужно зарываться в массу отчетов, чтобы получить результат. Отчеты не нужны сами по себе. Возьмите один отчет, постоянно его анализируйте и делайте конкретные шаги по улучшению бизнеса, исходя из этого отчета.

Вы довольные тем временем, которое у вас занимает управление бизнесом? И довольны ли теми задачами, которые выполняете?

У руководителей часто проблема в том, что они слишком завязаны в рутинные повседневные дела. Это мешает реализации новых идей и начинаний, уходит та самая свобода, ради которой открывается бизнес. А чтобы обеспечить рост, вам нужно посильнее «впрячься» и поднатужиться.

Способ вытаскивания вас из текучки – это прописание бизнес-процессов, автоматизация, внедрение CRM-системы. В начале деятельности вполне можно обойтись без всех этих вещей, но в ходе развития, если вы хотите меньше времени вязнуть в бизнесе, а работать НАД ним, и больше времени уделять семье, то обязательно внедряйте все моменты, описанные в данной главе.

Для начала введите автоматизацию некоторых процессов. Это сразу же освободит для вас свободное время и будет первым шагом к наведению порядка в бизнесе.

Что можно автоматизировать?

● Запись на занятие. Ставите кнопку на сайт, и потенциальные клиенты сами регистрируются на занятие. Заявку сразу может увидеть администратор и позвонить, чтобы повысить конверсию из записи в приход на вводное занятие, ведь у потенциального клиента могли остаться вопросы. Для этого подходят сервисы Time-pad и Tallanto.

● Рассылки новостей с сайта в социальные сети. Добавьте кнопки для репоста в социальные сети, чтобы после публикации статьи можно было просто нажать на кнопку, и этот пост разлетался бы по всем вашим группам автоматически.

● Работа с базой . Автоматические напоминания о контактах с клиентами, о допродажах и т. д. – подробнее смотрите ниже в разделе про CRM-системы.

Процессный подход– простым языком, это разделение всего бизнеса на отдельные процессы, с целью их регламентированная, анализа и улучшения.

Многие ошибочно считают, что прописание процессов – это очень долгий и сложный процесс с множеством непонятных жестких правил, правильных символов и т. д.

На самом деле, вы можете начать с самых простых ваших процессов, которые выполняются каждый день. И не надо выделять отдельное время для этих записей. Просто начинайте выполнять какое-то обычное дело, например, рисовать майндмеп или просто какие-нибудь понятные вам закорючки, в своем блокноте или на листе бумаги. Когда в следующий раз будете выполнять это же действие – сможете улучшить и дополнить свои каракули.

Затем, когда убедитесь, что описали все действия процесса, можно уже переходить к созданию инструкции. И снова здесь не нужно придерживаться каких-то форм и правил. Как хотите – так и пишите.