Алексей Беба - Учебный центр на «Отлично». Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования

Это следующий большой шаг после ведения своих клиентов в Excel.

Если вы собираетесь стать не просто маленьким центром с двадцатью учениками – обязательно вводите CRM.

Мы со своей театральной студией после внедрения CRM-систем начали сильно расти. Именно CRM-система позволяет навести порядок в бизнесе, в вашей голове и принимать правильные управленческие решения, так как можете быстро получить доступ к любым отчетам и увидеть очень интересные показатели.

Начать нужно с технического задания. Вернее, даже просто с того, что вы хотели бы получить в идеале от этой системы.

Посмотрите 3–4 системы и определите, какие функции есть у каждой.

Опишу несколько CRM-систем, в том числе те, которыми мы пользуемся.

● Мегаплан – наша первая CRM-система.

● Удобный, простой и красивый интерфейс.

● Отличная работа с задачами и проектами! Для этой цели мы сейчас продолжаем использовать именно эту CRM-систему.

● Бесплатно попробовать можно ограниченное количество времени.

● В полном своем варианте система намного больше подходит торговым компаниям. Для учебных центров не особо стоит рекомендовать.

● Битрикс24 – сервис с самым простым подключением телефонии. Всего 2 клика, 3 минуты, и у вас подключена телефония с записью разговора и отличными тарифами на связь.

● Очень серьезная настройка по бизнес-процессам. Вы можете очень много настраивать автоматических бизнес-процессов, которые запускаются после завершения предыдущего процесса.

● Большой бесплатный функционал. Много пользователей и неограниченное время.

● Не предназначена для учебных центров. Мы у себя используем только для телефонии.

● Талланто – хорошая система, предназначенная специально для учебных центров. Мы у себя используем именно как основную для учета текущей работы учебного центра.

● В одном месте собраны все необходимые функции: ведение клиентской базы с очень гибкими настраиваемыми критериями для сегментации базы; е-mail рассылка, в том числе автоматическая; расчеты по зарплате для сотрудников; постановщик задач по сотрудникам и по клиентам.

● Постоянные регулярные обновления, которые все направлены именно на повышение эффективности работы учебных центров.

● Достаточно сложный интерфейс, но в любом случае к любой новой программе нужно будет привыкать, и привыкание к данному интерфейсу тоже происходит быстро.

● Своим партнерам мы рекомендуем именно эту систему для развития учебных центров.

На тот момент, когда вы будете читать эти строки, на рынке появятся новые системы, и старые улучшатся, так что попробуйте несколько систем. Если не хотите сильно с этим заморачиваться и терять время, тогда берите Талланто – не пожалеете. Начнете развиваться быстро и уверенно!

Самое главное – тот самый принцип «Baby steps» – начинайте свои шаги по автоматизации сейчас. Маленькие.

Опишите пару процессов, начните внедрять CRM – и тоже не все функции сразу, а хотя бы пару самых нужных, сделайте несколько инструкций. И сами удивитесь, как уже через пару недель ваш учебный центр станет интереснее!

● Вы используете CRM-систему?

● Как вы ставите задачи сотрудникам? Устно или в программе?

● Вы четко понимаете ожидаемые действия от сотрудников и клиентов? У вас есть Карта Желаемых Действий?

● Вы решаете задачи одни и те же каждый день или, решив задачу однажды, больше к ней не возвращаетесь?

● Есть ли у вас интернет-телефония?

● Созданы ли у вас скрипты и шаблоны общения?

Работа учебного центра может занимать руководителя ровно на столько, на сколько он сам захочет. Начинайте внедрять средства автоматизации бизнеса, и будете все больше времени уделять тому, чем должны заниматься – стратегией, новыми проектами и развитием своего дела.

Большинство учебных центров даже не задумываются о том, чтобы начать работу с корпоративными клиентами. А очень и очень зря. Нужно включить фантазию и придумать услугу для корпоративного направления.

Большая выгода в такой работе в том, что это могут быть большие чеки, долгосрочное сотрудничество и отличная работа над вашим имиджем.

Также через предоставление одних услуг вы выстраиваете отношения и сможете продать другие услуги. Например, если школа танцев делает корпоративный курс, то можно продать танцевальные номера на любые праздники и т. д.

Примеры работы с корпоративными клиенты для нескольких направлений учебных центров.

● Создать занятия специально для сотрудников большой компании, и занятия будут проходить на территории компании, чтобы сотрудники сразу после работы шли на занятие в том же здании. Оплачивает компания эти курсы полностью или частично.

● Сделать тренинг по командообразованию. Танцевальные элементы на взаимодействие друг с другом и т. д.

● Когда компания большая – можно ставить всем сотрудникам свадебные танцы.

● Выступления на праздниках с танцевальными номерами.

● Создание больших танцевальных флеш-мобов для рекламных целей.

● Создание корпоративного танца.

● Сделать группу на вашей территории, где занимаются только представители одной компании.

● Группа для детей сотрудников компании.

● Развивающие занятия, которые можно делать на территории компании для детей компании.

● Проведение праздников и развивающих мероприятий, приуроченных к определенным праздникам.

● Создание детских развивающих комнат при ресторанах.

Включите свою фантазию и спросите у своих текущих учеников – что вы могли бы сделать, чтобы довести услугу до их работодателей, какую можно дать пользу?

● Работу с корпоративными клиентами можно «прикрутить» к любому учебному центру. Это для вас новый источник доходов и новых клиентов.

Эта глава для тех руководителей, в ком говорят здоровые амбиции и хочется большего. Коснемся основных моментов и предпосылок к масштабированию, потому что очень много моментов, заслуживающих внимания, и описать все можно только в отдельной книге. Если вы, прочитав эту главу, четко понимаете, что готовы к масштабированию – вам дорога в консалтинг проекта «ГлавУч». Подробнее читайте на сайте centrna5.ru/consulting