Дэйв Рэмси - Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера

Наиболее неприятный тип некомпетентности, с которым мне доводилось сталкиваться, этот тот, при котором люди выполняют свою работу, но не стремятся достичь как можно более высоких результатов, и вы понимаете, что они никогда не будут к этому стремиться. Есть должности, на которых такие люди могут работать, но у малого бизнеса просто нет резервов, которые позволили бы без ущерба допускать присутствие таких сотрудников в компании. Около трех лет у нас работал человек, который ни разу не выполнил свою задачу идеально. Любая команда, которая работала вместе с ним, была крайне разочарована, и в каждом случае находился виновник неудачи (все признаки свидетельствовали о том, что это именно этот сотрудник). Его руководитель несколько раз просил, чтобы мы уволили его, но я не делал этого, пытаясь убедить себя, что он не безнадежен. Я стремлюсь к ясности и всегда стараюсь показать сотрудникам точное направление изменений, необходимых для того, чтобы остаться в нашей команде.

В одной из глав книги «От хорошего к великому: Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет», где говорится о том, как собрать команду из нужных вам людей, Джим приводит утверждение, которому я уже много лет следую в сфере финансов. Он говорит, что необходимо задать себе вопрос о том сотруднике, который приносит проблемы: « Наняли бы вы этого человека на работу сегодня, зная о нем то, что знаете к этому моменту ?» Я без промедления ответил «нет», поэтому на следующее утро мы, выдав щедрое выходное пособие, уволили этого действительно приятного, но некомпетентного сотрудника. Если я был уверен, что не нанял бы на работу этого человека сегодня, то почему я держал его в своей компании? Честное слово, на следующий день после его увольнения атмосфера в компании поменялась. Казалось, будто из нашей команды вынули старую занозу.

Слова «освободить» и «отпустить», когда речь идет об увольнении сотрудников, кажутся странными. Хотя слово «уволить» означает «выпустить», которое может в свою очередь происходить от расхожих выражений «выпустить льва из клетки» или «спустить пса с цепи». Кажется, будто мы держали кого-то в неволе и освободили его или отпустили. В действительности все так и происходит, и вы впоследствии поймете, что если тот или иной человек не может найти общий язык с командой, то вы оказываете ему огромную услугу, отпуская его «на волю». Чем дольше я управляю людьми, тем яснее себе это представляю.

Всегда сохраняйте достоинство и будьте щедрыми, когда отпускаете людей, но будьте достаточно смелыми, чтобы суметь сделать это, и тогда вы сможете сохранить дружеские отношения с некоторыми людьми, которых вы увольняете. На самом деле я много раз получал благодарственные сообщения от тех людей, которых мы освободили от работы в нашей компании. Иногда люди выражали свою благодарность спустя несколько месяцев, а иногда – спустя несколько лет, но я не считаю чем-то необыкновенным случаи, когда бывшие сотрудники присылают мне письма по электронной или обычной почте, в которых благодарят меня за мое теплое отношение к ним, и говорят о том, что сейчас живут намного лучше, работая в другом месте.

Так же, как и для удачного найма работника, существуют компоненты, необходимые для того, чтобы уволить работника должным образом.

Если вы обнаружите у какого-либо из своих сотрудников недостаток характера, такой как непорядочность или склонность к воровству, то такой человек должен немедленно покинуть коллектив, в тот же день. Если у сотрудника проявляются другие отрицательные черты, такие как лень или поведение, которое вы не можете допустить в своей компании, то вы должны принимать меры по этому поводу, как только это обнаружите. В своей компании я не терплю ненадлежащего обращения с женщинами. В современном мире это называется сексуальными домогательствами, но я называю это грязью, и не потерплю, чтобы эта грязь оставалась в нашей компании ни одной секунды. Я также не оставлю в своей команде сотрудника, который решит завести роман «на стороне». Если такому человеку не может доверять его супруга, то я тем более не могу ему доверять. Это те причины, по которым мы незамедлительно освобождаем от работы людей вне зависимости от того, сколько они были с нами – десять минут или десять лет. Безусловно, мы не допускаем в своей команде людей, страдающих наркоманией или другими пагубными привычками; они уходят в тот же день, как это обнаруживается.

Кроме упомянутых причин, существует только один случай, когда мы можем без промедлений отпустить сотрудника, – во время 90-дневного испытательного срока. Хотя когда этот срок заканчивается, сотрудник получает «отметку» нашей команды и становится частью семьи, и после этого, чтобы уйти из компании, ему придется пройти много этапов.

Независимо от причины увольнения относитесь к людям справедливо и с добротой. Вы сохраняете контроль над ситуацией и свою работу, а у того, кого вы увольняете, нет ни того, ни другого, поэтому будьте добры к ним.

Джеймс Райл говорит: «Правда без любви – это грубость, а любовь без правды – это компромисс». Всегда относитесь к людям так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам. Мне пришлось уволить одного из руководителей нашей компании, который завел роман на стороне, и мне было действительно трудно принять это решение. Мы с ним были не только друзьями, он был важным человеком для нас, и его уход пробил большую брешь в моей компании. Он так стыдился и был настолько разбит тем, что сделал, но все равно не мог остаться в нашей команде. До сих пор мы остаемся с ним друзьями, отчасти благодаря тому, каким образом мы справились с этой ситуацией. Я был честен с ним, объяснил ему, какую боль мне принес его поступок и насколько я был разочарован в нем как его друг и руководитель. Я никогда не злился на него и не относился свысока, я был просто обижен. Он получил чрезвычайно щедрое выходное пособие, и мы по-прежнему друзья. Но он понимал, что не мог бы продолжать работать у нас из-за того, что завел роман на стороне.

Независимо от причины увольнения относитесь к людям справедливо и с добротой. Вы сохраняете контроль над ситуацией и свою работу, а у того, кого вы увольняете, нет ни того, ни другого, поэтому будьте добры к ним.

Ранее я изложил три основные причины, по которым сотрудники не выполняют возложенные на них задачи. Первая из них (некорректные действия лидера) практически никогда не должна приводить к освобождению сотрудника от должности. Если вы или команда не справляетесь с чем-либо и допускаете ошибки, тогда устраните их. Единственный случай, когда ваша ошибка в процессе руководства может привести к увольнению сотрудника, – если вы приходите к заключению, что данного сотрудника не нужно было нанимать на работу и он не способен выполнять свои обязанности, при этом желательно, чтобы это увольнение произошло в течение 90-дневного испытательного срока. Однако даже в таких случаях мы стараемся найти «свободное место в автобусе» для этого человека. Если тот или иной сотрудник успешно прошел все этапы нашей невероятной процедуры принятия на работу, значит он – тот человек, который нам нужен, и поэтому, возможно, стоит просто перевести его на иную должность, т. е. «пересадить на другое место».