Феликс Шарков - Общая конфликтология

Общение– сложный, многоплановой процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Объект конфликта– конкретная причина, мотивация, движущие силы конфликта (то, из-за чего возник конфликт).

Окружающая среда в конфликте– состоит из физической среды (географических, климатических, экологических и других факторов) и социальной среды (определенных социальных условий, в которых развивается конфликт).

Омбудсмен– должностное лицо, контролирующее соблюдение гражданско-правового законодательства в области прав и свобод как по отношению к общностям (в том числе и этническим) людей, так и к отдельным гражданам.

Организация неформальная– спонтанно возникающая система связей, отношений, деятельности, направленная на решение организационных задач формальной организации способами, отличными от предписанных.

Пакетирование– тактический прием на переговорах, когда все требования предъявляются одним блоком, при этом привлекательные и малопривлекательные для партнера позиции должны рассматриваться в связке друг с другом.

Парафирование– предварительное подписание соглашения (иногда постраничное) инициалами лиц, ведущих переговоры. Используется прежде всего в международной практике.

Паритет– равенство ресурсной базы участников конфликта.

Партнерство– сложный вид взаимоотношений людей (организаций, государств), в котором конкуренция сочетается с сотрудничеством. Это упорная, часто жесткая борьба, цель которой – не ущерб другому, а взаимная выгода на базе общности в главном.

Переговоры– способ разрешения конфликтов, при котором каждая из сторон выдвигает собственный набор требований, но склонна к уступкам, к компромиссу. Как правило, предусматривается равноправие сторон, исключаются попытки силового разрешения конфликта. Переговоры ведутся на основе определенных и одобряемых их участниками правил и предполагают, что стороны имеют не только частные, но и общие интересы. Одним из основных элементов переговоров является получение и обмен информацией с целью достижения согласия.

Поведение конфликтное– действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению.

Политика статусно-ролевая– борьба за повышение личного и группового статуса и роли в политической структуре общества (за место в иерархии политической власти).

Помощь юридическая– процесс консультирования или оказания помощи квалифицированным юристом. Цель юридической помощи – достичь соглашения по сложным вопросам. Юрист составляет задание для взаимного соглашения, действуя, как правило, нейтрально к конфликтующим сторонам.

Порог толерантности индивидуальный– определенный предел роста психологического напряжения, после которого индивид вступает в конфликт или впадает в фрустрацию.

Посредничество– помощь нейтрального человека конфликтующим сторонам в целях урегулирования путем переговоров. Посредничество предусматривает регламентированную процедуру, заканчивающуюся, как правило, подписанием соглашения. Сам посредник не имеет полномочий определять или контролировать какое-либо решение. Посредничество улучшает коммуникацию и подготавливает условия для выдвижения предложений.

Преамбула– констатация цели, ожиданий сторон, предмета переговоров.

Предмет конфликта– материальные или духовные ценности или обстоятельства, из-за которых разгорелся конфликт. Предметом конфликта могут быть экономические, территориальные, политические, религиозные, языковые и многие другие факторы и обстоятельства.

Представление– образ ранее воспринятого предмета или явления; образ, созданный продуктивным воображением.

Прессинг– тактический прием на переговорах, связанный с применением угроз или иных видов давления.

Примирение– один из методов восстановления мирных отношений. В трудовых спорах, например, широко используется при взаимодействии нанимателя и наемных работников, когда дискуссии и взаимные уступки позволяют сохранить стабильную ситуацию. В примирении сторон могут участвовать арбитр и посредник.

Проекция– осознанный или бессознательный перенос субъектом собственных мыслей и побуждений на других.

Противоборство– действие, направленное друг против друга.

Процедуры примирительные– рассмотрение коллективного трудового спора с целью его разрешения примирительной комиссией сторонами с участием посредника.

Раздоры– разновидность конфликта внутри одной позиции, раскол.

Разрешение конфликта– преодоление основного противоречия сторон, являющегося источником (предметом) конфликта, устранение его и на уровне внутренних установок.

Разрыв поколений– острая форма межпоколенческого конфликта, когда нарушается действие закона преемственности поколений отцов и детей, когда молодежь разрывает с прошлым и отказывается от наследия отцов.

Ранг– звание, чин, разряд, категория. В социальной конфликтологии определяется по принципу “высший” – “низший” и предполагает заведомо более или менее выгодную позицию, занимаемую одним из субъектов конфликта по отношению к противоборствующей стороне.

Ратификация– утверждение парламентом международного договора.

Регрессия– в психике человека негативный защитный механизм (бегство от ситуации). Регрессия не решает проблему, ситуация остается, и вся энергия конфликта, не нашедшая выхода вовне, направляется на разрушение самой личности.

Ренегат– индивид, вступивший в конфликт со своей группой, покинувший группу и ведущий с ней борьбу извне.

Референтность– свойство личности положительно влиять на других людей, вызывать к себе доверие силой своего авторитета, знаний.

Ригидность– негибкость, закрытость, недостаточная приспособляемость мышления и установок к меняющимся условиям среды.

Риск– ситуативная характеристика деятельности, состоящая в неопределенности ее исхода и возможных неблагоприятных последствиях в случае неудачи.

Саботаж– 1) форма конфликта, при котором одна из сторон применяет противодействие с целью нанесения ущерба интересам противника (дезинформация, умышленное повреждение средств труда, ограниченный или бракованный выпуск продукции и др.). Во время войны служит целям противника; 2) намеренный срыв работы путем отказа от нее или умышленно небрежного ее выполнения.