Александр Трусь - Психология управления

• зависимостью от должностного положения, занимаемого руководителем, содержательным наполнением его «трудового поста».

Основными векторами деятельности руководителя, образующими систему координат, в которых он реализует свои функции, являются:

1) аналитика и информационное обеспечение (поиск, накопление и обработка данных о внешней среде и организации, использование статистических методов);

2) целеполагание и планирование (построение оперативных планов, разработка долгосрочных программ, бюджетов и т. п.);

3) координация деятельности организации (построение организационного дизайна, принятие решений, постановка задач и делегирование полномочий исполнителям, организация процесса взаимодействия и согласования);

4) контроль (осуществление учета движения ресурсов, в том числе информационных, контроль исполнения принятых решений, оценка выполнения поставленных задач и т. п.);

5) бухгалтерский и управленческий учет (документы, отчетность, расчеты и т. п.);

6) управление персоналом (планирование кадрового качественно-количественного состава, профессиональный психологический отбор сотрудников, адаптация, обучение, профессиональный рост и личностное развитие, мотивация, учет, оценка эффективности деятельности и аттестация, планирование карьеры и др.);

7) управление социально-психологическими процессами и явлениями в организации (симпатии и антипатии, соперничество и внутренняя конкуренция, конфликтные ситуации, конформизм, слухи, игнорирование, саботаж и др.);

8) поддержание в работоспособном состоянии оборудования и помещений (охрана, уборка, ремонтные и хозяйственные работы);

9) безопасность и защита организации.

Чем выше должность командира, тем короче и проще должны быть его приказы.

Как отмечалось во втором разделе, содержательно управленческую оперативную деятельность можно описать в виде реализуемых руководителей функций, получивших в литературе аббревиатуру ПОМК – планирование, организация, мотивация и контроль. Система этих функций присуща любой управленческой позиции, независимо от уровня, занимаемого в организационной иерархии. При этом степень их выраженности может быть различной. Можно сказать, что это – первичные управленческие функции.

Целеполагание выполняет важные (организующую и мотивирующую) задачи в деятельности руководителя и его сотрудников, является системообразующим элементом организационной жизни и взаимодействия системы с внешней средой. Если цель правильно поставлена, она является источником огромного количества ресурсов, вдохновения, движения, энергии, активности. Психологи отмечают, что цель упорядочивает побудительные силы человеческих потребностей и желаний, организовывает их энергию, концентрирует ее подобно фокусирующей солнечный свет лупе. Цель генерирует молодость и энергию, придает жизни смысл.

Цель является структурным компонентом деятельности, организующей и направляющей силой конкретного действия. В деятельности руководителя определению цели отводится первостепенная роль: от того, насколько правильно выбрано направление движения организации во многом зависит ее успешность на рынке. Как сказал две тысячи лет назад римский философ Луций Анней Сенека, для корабля, не имеющего пристани, ни один ветер не бывает попутным. «Постановка», «выработка» – эти синонимы наиболее часто используются для обозначения действий, направленных на определение цели в деятельности руководителя. В теории и практике менеджмента принят очень удачный, по моему мнению, термин «целеполагание», состоящий из двух корней: цель и полагать (положиться).

Цель характеризуется как образ желаемого результата, который должен быть достигнут в процессе действия руководителя и его сотрудников, и является первичной по отношению к нему. Этот образ представляет собой мотивированное, выраженное в словах предвосхищение будущего результата.

Руководитель, определяя цель, должен осуществить большую мыслительную работу, результатом которой является начало чего-либо, что повысит эффективность организации, сделает ее более устойчивой и успешной. Если цель детально просчитана и хорошо продумана, то на нее можно положиться, ей можно довериться, она будет выступать определенным маяком, ориентиром в работе руководителя и сотрудников.

То, что сегодня цель, завтра будет отправной точкой.

Целеполагание выступает исходной точкой в любой человеческой деятельности, а в управленческой – в особенности. В менеджменте, когда речь заходит о целеполагании, принято рассматривать так называемые SMART-характеристики (от англ. smart – умный, хороший, замечательный) – критерии, которые образуются по первым буквам этой аббревиатуры. Другими словами, правильно сформулированная цель – это цель грамотная, умная. Различными авторами изданий в области менеджмента, психологии управления и иных смежных областей излагается различное видение цели в категориях SMART, по-разному раскрывается ее содержательное наполнение.

Грамотно определенная цель должна быть:

• ( S ) Specific – конкретной. Необходимо, чтобы она была четко и понятно сформулирована, не содержала в себе возможностей для различного (двоякого и т. д.) трактования. Она должна быть одинаково понятной как постановщику цели (руководителю), так и сотруднику, принимающему участие в процессе ее достижения (исполнителю). Доведение цели до исполнителей должно осуществляться в категориях и на языке, понятных им, т. е. «картинки» образа желаемого результата всех участников процесса достижения цели должны быть одинаковыми, в идеале – совпадать.

Нарушение этого положения приводит к различного рода негативным организационно-управленческим ситуациям – от курьезных случаев, вызывающих смех, до значительных финансовых, имиджевых и иных потерь, вызывающих слезы.

• ( М ) Measurable – измеримой. Руководителю необходимо определить показатели, по которым он будет сравнивать полученный результат с результатом планируемым (желаемым). Другими словами, речь идет об определении так называемой «уставки». Это могут быть либо цифровые данные, либо описанные нормативные требования к результату деятельности. М.А. Иванов и Д.М. Шустерман отмечают, что управление начинается с отслеживания выходных данных, факторов системы при заданных входных, которые сопоставляются с уставкой, продиктованной, как правило, извне… Уставка диктуется проектировщиком, хозяином, потребителем, управленцем на основе их представлений о желаемом, требуемом выходе системы.