Людмила Третьяк - Отечественный и зарубежный опыт управления качеством

Главная часть деятельности Комиссии по управлению качеством, была сосредоточена на усилении средств, позволяющих демонстрировать соответствие, рассматриваемое как способ гарантии свободной циркуляции товаров. Важность этого не вызывает сомнений, но такая политика не создает необходимого фундамента для поддержания европейской конкурентоспособности.

Европейская политика продвижения качества в целях повышения европейской конкурентоспособности разрабатывается для создания европейским компаниям, стремящимся к достижению совершенства с точки зрения результатов и внутренней организации на пользу обществу в целом, благоприятной окружающей среды. Более конкретно, назначение этой политики – развивать образование, культуру европейского качества с помощью усиления или разработки инструментов и ресурсов (как технических, так и человеческих), способствующих пониманию качества и его продвижению в партнерские отношения с промышленностью и другими участниками по горизонтали.

Такая политика в области качества обеспечит взаимодополняемость, гармоничность и рост синергии между различными европейскими, национальными и местными инициативами и основополагающими принципами в области качества, вовлекая общественный и частный секторы, а также учитывая принцип дополнительности для продвижения и усиления конкурентоспособности тех, кто действует в европейской экономике.

При формировании этой новаторской политики продвижения качества, интегрирующей новую динамику и широкий подход ЕС к политике конкурентоспособности, задача Комиссии – объединить и обобщить дискуссии относительно качества в обществе, теряющем силы.

1 Чтобы вести дебаты о качестве как об элементе общей стратегии компаний, нацеленной на универсальную конкурентоспособность, недостаточно одного технического подхода, концентрирующегося, например, на сертификации систем качества. Сертификация систем качества предоставляет компаниям, в частности компаниям малого и среднего бизнеса, возможность доказать их способность удовлетворять требованиям, а, следовательно, становится важной и в рамках внутреннего (европейского) рынка. Тем не менее, ее не надо считать концом всего. Использование ИСО 9000 компании должны рассматривать только как первый шаг в сторону более глобального управления.

2 Чтобы обобщить дебаты относительно новой концепции качества, охватывающей не только традиционные технические и экономические аспекты, но также социальные, экологические, финансовые и юридические, надо принимать во внимание потребности общества в целом. Новая парадигма создается под лозунгом: «Общество на пути к совершенству». Не только экономические структуры, но и общественные службы (школы и общественные администрации местного, регионального или государственного уровней) вместе заново строят свои взаимоотношения и способы работы в целях организации и управления общим проектом под названьем: «Качество на службе обществу».

Европейская политика продвижения качества призвана усилить понимание важности разработки образа и культуры европейского качества, основываясь на культурном разнообразии и богатстве Европы, в интересах стимулирования экономического роста, увеличения занятости и повышения конкурентоспособности компаний.

Следовало бы сделать акцент на стратегическое управление качеством на основе удовлетворения потребителей, мотивации всех и удовлетворения персонала, а также на основе правильно выполняемой работы и эффективности компаний, нацеленных на совершенство, а не на элементы специальных методов, таких, как обеспечение качества, где, прежде всего, стремятся отвечать техническим условиям.

Стратегическое видение качества для Европы будет подчеркивать важность разработки европейских образа и культуры, стимулирующих экономический рост, увеличение занятости и достижение большей конкурентоспособности компаний, а также позволит оценить роль различных общественных и частных партнеров в рамках Европы.

Эта инициатива не направлена на создание новой инфраструктуры или на особые усилия в данной области, если только они не смогут существенно повысить степень синергизма между существующими инфраструктурами и политикой, и не внесут вклад в эффективность ее продвижения.

Структура связи и кооперации между двумя главными европейскими организациями в области качества (ЕФУК и ЕОК) – Европейская платформа качества, созванная в 1994 г., консолидирует их роли как одна из фундаментальных опор европейского подхода к качеству и осуществляет разработку главных действий в европейской политике продвижения качества. В частности, эта структура направлена на развитие некоторого числа инициатив:

1) укрепление Европейской премии за качество и ее распространение на предприятия малого и среднего бизнеса, а также на сферу услуг даст всем европейским компаниям возможность лучше понимать преимущества качества и проверять свою ситуацию по объективным критериям при оценивании текущих результатов в свете принятых стратегии и политики. Европейская премия (награда) качества была учреждена в 1992 г.;

2) европейская неделя качества направлена на проведение в течение одной недели кампании, призванной будировать общественное мнение, продвигать идеи качества и демонстрировать их преимущества и важность для конкурентоспособности европейской экономики, компаний, общественных организаций и потребителей. Эти мероприятия проводятся во вторую неделю ноября и включают, в том числе, «Всемирный день качества», приходящийся на второй четверг ноября;

3) существование некоторой системы и формальной программы обучения и аттестации персонала на европейском уровне стало неотъемлемым и, более того, даже предварительным условием успешной реализации подхода к качеству в европейских компаниях. Следовательно, очень важно поддержать Европейскую платформу качества, в частности со стороны ЕОК, для усиления и преобразования существующих систем аттестации профессионалов в области качества в открытую, ясную, состоятельную и подлинно европейскую систему;

4) пункт наблюдения за качеством должен стать сетью сбора, обработки и распространения информации, относящейся к качеству. С помощью этой сети будут распространять имеющуюся информацию, разрабатывать базы данных по различным аспектам качества и продвигать результаты исследований по разным проблемам качества;

5) комиссия поддерживает Европейскую платформу качества в тщательном отборе примеров для изучения в государствах-членах ЕС, показывающих пути, которыми европейские компании развивают свои подходы к качеству. Эти примеры демонстрируют успехи и трудности, преимущества разработки и принятия систем управления качеством, а также основные направления и принципы на пути к совершенству.