Тим Ву - Кто контролирует интернет? Иллюзии безграничного мира

На наш взгляд Гоббс преувеличивал роль государства в обеспечении порядка. Как показывает история eBay, общественные нормы, гражданское общество и врожденная людям склонность к сотрудничеству играют решающую роль в выстраивании человеческих отношений. Для подавляющего большинства транзакций eBay для поддержания порядка было достаточно общих правил и форума обратной связи. Подавляющее большинство пользователей eBay, как и надеялся Пьер Омидьяр, честные и хорошие люди.

Без обращения к силе закона можно обходиться до тех пор, пока работаешь с честными пользователями eBay. Но некоторые плохие люди воспринимают только опасность наказания. Небольшой процент клиентов eBay составляли люди, чей основной интерес был в совершении краж денег и товаров. Именно этим людям нужны законы и принуждение государственной власти. Как показала жизнь, без угрозы со стороны правоохранительных органов, охраняющих сообщество eBay, аукцион будет быстро захвачен мошенниками.

Правда, при отсутствии государственной власти сообщество eBay может создать альтернативные системы безопасности. Например, можно хранить товары у себя и тем самым гарантировать их качество. Но тогда eBay превратится в обычный магазин, а не аукцион eBay, и его структура затрат не даст ему экономического преимущества перед традиционными розничными магазинами. Феноменальный успех eBay стал возможен благодаря тому, что eBay не нужно было идентифицировать пользователя, проверять товар и играть в полицейского. Вместо этого eBay более или менее позволял рынку работать самому. Но чтобы это сработало, должно быть суровое и неотвратимое наказание тех, кто желает нарушать правила. Аукционная система eBay, какой бы либертарианской она ни была, возможно, зависит от добродетельной и ненавязчивой правительственной власти, чтобы сдерживать поведение тех, кто может вносить хаос.

Проблемы eBay с мошенничеством демонстрируют очевидную потребность в верховной власти государства. Но эта зависимость от правительства на самом деле гораздо глубже. Каждая успешная транзакция на eBay, о чем eBay постоянно напоминает своим пользователям, является юридически обязывающим договором. Тем не менее, споры и нарушения договоров не редкость. Поэтому признание юридической силы этих контрактов имеет важное значение для работы модели электронных аукционов типа eBay.

В 1996 году, как мы видели, eBay использовал простое средство разрешения споров - дядя Грифф. Дядя Грифф сделал все, что мог, и небольшое сообщество eBay не прибегало к судебным разбирательствам. Но он не мог справиться со всеми случаями, которые возникли по мере роста eBay. И вот в 2000 году eBay стал партнером Square Trade, фирмы, основанной бывшими консультантами McKinsey, специализировавшимися на онлайн-посреднических услугах. Посредничество - это термин, обозначающий то, чем занимался дядя Грифф, он помогал покупателям и продавцам разрешать споры путем консенсуального, несудебного процесса, в котором нейтральная сторона пытается разрешить спор неконфронтационным и неформальным образом. Square Trade предложил более профессиональный и институционализированный процесс, чем это делал дядя Грифф, для недовольных покупателей или продавцов, чтобы выявить спор, обсудить его напрямую и работать с профессиональным посредником в «поиске справедливого, взаимоприемлемого решения».

Посредническая служба Square Trade стала разумной заменой принудительного разрешения споров. В жизни многие споры возникают из-за недопонимания, которое легко разрешается. Если кто-то покупает неисправный будильник, он не предъявляет иск производителю, а скорее возвращает часы назад или просто выбрасывает. То же самое относится и к eBay. Подавляющее большинство конфликтов разрешается сторонами самостоятельно или с помощью посредника. Посредничество Square Trade особенно эффективно повышает репутацией eBay и его форум обратной связи.

Тем не менее, посредничество и связанные с ним неформальные механизмы разрешения споров не являются полной заменой реального договорного права. Для типов сделок, которые проводит eBay, государственная гарантия исполнения контрактов имеет важное значение. Без применения принудительной силы государства многие повседневные вопросы могут быть легко решены, но аукцион eBay будет ограничен в эффективности и росте.

Внизу веб-страницы eBay находится ссылка на «пользовательское соглашение». Большинство людей игнорируют пользовательское соглашение, но на самом деле, каждый раз, когда вы пользуетесь услугами eBay, вы соглашаетесь с «положениями и условиями eBay». «Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения, не пользуйтесь нашими услугами и не обращайтесь к нам», - предупреждает сайт eBay. Условия пользовательского соглашения образуют договор, который связывает вас с множеством обязательств, если вы используете eBay. А угроза правительства обеспечить выполнение обязательств по этому контракту имеет решающее значение для выживания eBay.

Рассмотрим один из многих примеров - освобождение eBay от ответственности. Это обеспечивает пункт 3.4 :

В случае возникновения спора с одним или несколькими пользователями, вы освобождаете eBay (и наших сотрудников, директоров, агентов, дочерние компании, совместные предприятия и сотрудников) от претензий, требований и убытков (фактических и косвенных) любого рода и характера, известных и неизвестных, подозреваемых и не подозреваемых, раскрытых и нераскрытых, возникающих из или каким-либо образом связанных с такими спорами.

Это положение фактически говорит о том, что пользователи eBay не могут предъявлять иск eBay за транзакции, которые происходят на eBay. Важность этого соглашения и его соблюдения для eBay должна быть ясной. Если бы на eBay была возложена ответственность за все, что происходило с использованием eBay, его расходы резко возросли бы. Контрактное освобождение - вот что препятствует этому. Но этот релиз ценен только в том случае, если суд оставит его в силе после того, как кто-то попытается подать в суд на eBay из-за неудачной транзакции. Отстаивая eBay и предотвращая разрушение eBay судебными процессами, правительство помогает сделать eBay экономически эффективным сервисом.

Договорное право также имеет решающее значение для обработки крупных транзакций на eBay. Форум обратной связи eBay в сочетании с его программой защиты покупателей (которая возмещает покупателю до 200 долларов США, если продавец не может выполнить поставку, как было обещано), безусловно, эффективен для небольших транзакций. Только одержимые люди, у которых много времени, реально предъявляют иск для взыскания небольших денежным сумм. Но одним из величайших открытий eBay была его способность служить в качестве сайта аукциона для таких дорогостоящих товаров, как автомобили, компьютерное оборудование, а однажды, была продана подводная лодка времен Второй мировой войны. Ничего из этого не было запланировано изначально. В случае с автомобилями сотрудник eBay однажды заметил, что люди покупают и продают настоящий Ferrari в разделе игрушечных автомобилей eBay. Одно дело - купить куклу «Звездных войн» за 10 долларов на безличном рынке у кого-то, кого ты не знаешь. Но сомнительно, что многие люди на eBay захотят купить или продать автомобиль стоимостью 120 000 долларов без какой-либо правительственной гарантии того, что контракт действительно будет исполнен.