Андрей Меркулов - Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете

Пример реализации блока «Призыв к действию № 2» на одном из наших бизнессайтов «Экономика окон», www.economikaokon.ru

Блок «Останься на сайте»

Необходим для того, чтобы снизить показатель отказов и задержать на сайте пользователя, который прочитал одну страницу и не нашел для себя ничего интересного.

Здесь могут использоваться: копия верхнего меню, новые или популярные статьи, новые или самые продаваемые товары, форма обратной связи.

Рис. 12

Пример реализации блока «Останься на сайте» на www.prodavecokon.ru

В каждом конкретном случае расположение элементов может меняться, часто бывает так, что одной из колонок может не быть.

Если информации на сайте не так много, то часто можно обойтись всего одной колонкой либо слева, либо справа.

В услуге «Аудит» продающих способностей сайта в компании webturbina.ru мы оцениваем более 40 параметров, которые будут влиять на продажи в Интернете.

В результате вы получаете развернутый отчет по своему сайту с конкретными видеорекомендациями по доработке для ваших программистов. Подробная информация по услуге находится здесь:

http://webturbina.ru/audit-uzabiliti.

Целевые действия играют ключевую роль в конверсии сайта. При работе с ними ваша задача – определить, какое действие сделать основным на сайте. Это может быть «Звонок по телефону» или «Оформление покупки в интернет-магазине».

Если вы принимаете звонки с сайта, не забудьте указать режим работы и предложить альтернативный вариант действия в ночное время.

Например, вы можете предложить посетителям, которые обращаются на сайт ночью, заполнить форму на обратный звонок и получить дополнительную скидку утром.

Помимо времени целевые действия могут меняться в зависимости от типа пользователя, который зашел на ваш сайт. К примеру, для розничных покупателей у вас может быть одно целевое действие, а для оптовых – другое, и это тоже можно учитывать при проектировании сайта.

Интересный пример сегментирования целевых действиймы применили на сайте www.prodavecokon.ru. Блок основного целевого действия расположен в шапке сайта. Он меняется в зависимости от состояния посетителя.

Всем, кто не авторизован на сайте, в первую очередь предлагается войти на сайт:

Рис. 13

Целевое действие для неавторизованных пользователей

Авторизованным пользователям становится доступна ссылка на личный кабинет:

Рис. 14

Целевое действие для авторизованных пользователей

И наконец, если в корзине пользователя есть неоплаченные товары, то основное действие – это яркая оранжевая кнопка «Просмотреть корзину»:

Рис. 15

Целевое действие для пользователей, которые добавили товар в корзину

Далее мы разберем отдельные элементы, которые могут играть роль целевых действий на вашем сайте.

Бесплатный звонок с сайта

На наш взгляд, лучший способ бесплатной связи – это использование номера 8-800. Правда, он будет работать только на территории России.

Альтернативный вариант – использовать прямой звонок с сайта с помощью skype либо подключить для этого специальный сервис, который при наличии гарнитуры с микрофоном позволяет говорить с оператором сайта.

Заказать бесплатный звонок

Еще один инструмент, который мы рассмотрим, – «З аказать бесплатный звонок». Его удобно использовать для сбора контактов в нерабочее время. Вы можете предложить клиенту:

✓ указать номер телефона;

✓ указать имя, по которому вы сможете к нему обращаться;

✓ выбрать удобное время звонка из предложенных вариантов (с 9-00 до 12–00 с 12–00 до 15–00 и с 15–00 до 18–00).

Форма «Онлайн-консультант»

Данный инструмент отлично влияет на конверсию, так как позволяет быстро установить контакт с посетителем сайта, при этом сохраняется анонимность и человек охотнее общается с оператором.

Рис. 16

Пример формы «Онлайн-консультант» на сайте economikaokon.ru

Если консультант «в сети», ему можно оперативно задать вопросы в чате, если «не в сети» – просто отправить сообщение.

На одном из наших сайтов с помощью этой формы мы получали 10 входящих звонков со 100 контактами с «онлайн-консультантом» ежедневно. Согласитесь, довольно неплохой инструмент, для того чтобы использовать для этой задачи качественные шаблоны разговоров и подготовленного менеджера по продажам.

У нас была интересная история, связанная с комментированием статей на сайте. В каждой статье внизу мы размещали форму для комментирования и предлагали посетителю оставить комментарий после прочтения материала.

К нашему удивлению, посетители, вместо того чтобы оставлять комментарии там, где необходимо, начинали комментировать статью в форме «Онлайн-консультант».

В данном случае полученные через комментарии ответы видны остальным пользователям, им уже не обязательно консультироваться с менеджером.

Однако, видя форму «Задать вопрос консультанту», люди склонны решать вопрос через нее; естественно, другие посетители ответа на свои вопросы в этом случае не увидят.

Из-за этого появилось много нецелевых контактов, которые содержали однотипные вопросы.

Эта проблема решается, например, отключением формы «Задать вопрос консультанту» на всех страницах, кроме страницы с информацией о приеме оплаты. На страницах же со статьями следует предлагать задавать вопросы в комментариях.

Форма обратной связи

Форма обратной связи служит для отправки сообщений прямо с сайта. Один из вариантов такой формы в футере сайта приведен на рисунке ниже.

В данном случае посетителю необходимо ввести свое имя и e-mail, только если он хочет получить ответ на свой запрос.

Данная идея позволяет наладить обратную связь с негативно настроенными посетителями, которые хотят пожаловаться, но не хотят оставлять свою контактную информацию.

Для формы обратной связи также хорошо указывать рядом с кнопкой отправки, насколько быстро будет дан ответ, например в течение 2 или 24 часов.

По личному наблюдению скажем, что если ваши сотрудники смогут реагировать на такие запросы в течение 5 минут, вы уже на этом этапе будете превосходить ожидания клиента, так как большинство компаний отвечают на запросы с большой задержкой, а некоторые не реагируют вообще.