Саймон Ланкастер - Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

Так что старайтесь находить точки единения, даже если с чем-то не согласны. Если вам это удастся – вы сможете подарить людям маленькую радость. И кто знает, может, они даже улыбнутся.

В сентябре 2014 г. мировые лидеры собрались в Ньюпорте, в Южном Уэльсе, на саммит НАТО. В перерыве между заседаниями Дэвид Кэмерон и Барак Обама решили посетить местную школу. Эти кадры показывали по всему миру – я видел их в программе BBC News. Репортер подошел к одной из школьниц и спросил, о чем говорили президент и премьер-министр. Она ответила: «Да ничего особенного. Просто улыбались».

По-моему, это очень яркий пример. Улыбки – необходимый компонент языка лидерства. Улыбки привлекают. Улыбки расслабляют. Улыбки активизируют эмоциональную часть мозга {54} 54 S. Hazeldine. Neuro-Sell: How Neuroscience Can Power Your Sales Success. Croydon: Kogan Page, 2014. P. 24. . Улыбки заставляют нас улыбнуться. Исследования показали, что очень трудно смотреть на улыбающегося человека и не улыбнуться в ответ {55} 55 M. Sonnby-Borgström . Automatic Mimicry Reactions as Related to Differences in Emotional Empathy//Scandinavian Journal of Psychology. 2002. Vol. 43. P. 433–443. .

Вот почему ослепительная улыбка может создать великого лидера. Лидер улыбается – и у окружающих повышается настроение, они испытывают к нему теплые чувства, им хочется сделать что-то хорошее в ответ… Вот почему улыбчивые интервью Дэвида Фроста всегда встречали больше понимания, чем враждебная грубость Джереми Паксмана.

Если улыбка – признак хорошего лидера, то способность шутить – признак великого лидера.

В рейтинге директоров Fortune 500 юмор считается одной из высших характеристик лидеров {56} 56 Исследование проводилось среди 14 500 директоров по персоналу. См. http://www.amazon.co.uk/Comedy-Writing-Secrets-2nd-Edition/dp/1582973571 . Доступ 27.01.2015. . Юмор помогает совершать сделки: исследования показывают, что небольшая шутка в конце переговоров («Ну хорошо, мое окончательное предложение – $6000. И в придачу – моя домашняя жаба») значительно повышает шансы на то, что сделка состоится {57} 57 См. https://goo.gl/I5xy81 . Доступ 04.02.2015. . Юмор также снимает границы между разрозненными группами людей.

Роль юмора в снятии социальной напряженности хорошо известна {58} 58 S. Freud. Jokes and Their Relationship to the Unconscious, L.: White Press, 2014 [1905]. . Смех, по преимуществу, социальный акт {59} 59 Daniel Goleman . Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. Harvard Business Review Press, 2013. P. 11. – вот почему мы примерно в 30 раз чаще готовы рассмеяться, находясь в обществе, чем когда мы одни {60} 60 Исследование Роберта Провайна, профессора психологии и нейробиологии Университета штата Мэриленд. . Если хотите проверить, сходите в книжный магазин и почитайте сборник анекдотов: уверен, вы не будете громко хохотать. А потом сходите в паб – услышав там те же самые шутки, вы будете корчиться от смеха.

Смех рождается в инстинктивном мозгу. Смех полезен для здоровья: он способствует выработке антител, подавляет гормоны стресса и продлевает жизнь. Печально только то, что взрослые смеются в четыре раза меньше, чем дети… Так что люди действительно в долгу перед лидерами, которые вызывают на их лицах улыбки.

Речь не идет о том, чтобы лидеры гоготали, как Сид Джеймс, рассказывающий пошлые анекдоты, которые заканчиваются фразой «А это был молочник» [15] Анекдоты о молочнике – распространенный в англоговорящих странах тип анекдотов о супружеских изменах. Их возникновение относят к началу XX в., когда молоко по домам развозил молочник – как раз в то время, когда муж был на работе, а жена оставалась дома с детьми. – Прим. ред. .Речь идет о создании атмосферы, в которой все чувствуют себя расслабленно и не испытывают напряженности.

Маленькая доза непочтительности иногда помогает преодолеть неловкость во время общения с лидерами сегодня – как принято считать, в эпоху равенства. Многие лидеры сознательно используют юмор, чтобы проколоть возникающий вокруг них пузырь, – они выдают самоуничижительные шутки. В таблице 5 приведены некоторые проверенные временем самоуничижительные шутки представителей различных профессий.

Только не переборщите с самоуничижением: вам все-таки нужно сохранять уважение аудитории. Насмешка над собой должна быть легкой, просто чтобы показать, что у вас есть чувство юмора. На самом деле не стоит лишний раз напоминать людям о ваших непривлекательных чертах. Грань между самоуничижением и унижением очень тонка.

Юмор – прекрасное средство рассеять тревогу: люди физически не могут находиться в состоянии стресса, когда смеются. Это хорошо известно врачам, медсестрам, парамедикам, пожарным, полицейским… Юмор помогает им снять тревогу при исполнении своих служебных обязанностей, создает социальную сплоченность и теплую атмосферу.

Таблица 5. Самоуничижительные шутки

Однажды я был на большом приеме у евреев и оказался свидетелем того, как близкие друзья-евреи обмениваются шокирующе черными шутками о холокосте. Только спустя какое-то время я понял, что это – их способ преодолеть тот ужас, который выпал на долю их предков. Смех давал им возможность снять напряжение.

Это, кстати, одна из причин, почему шутки Черчилля пользовались такой популярностью. Он был премьер-министром в самые мрачные для Британии годы, когда война представляла для страны серьезную опасность. Представляю, как британцам понравилась история о том, как личный секретарь постучал в дверь туалета, за которой находился Черчилль, и сказал, что есть новости о Гитлере. Премьер-министр выдал из-за двери бессмертную фразу: «Да погоди, я с этим г… никак не разберусь!»

Юмор может исправить некоторые весьма неловкие ситуации. Последняя партийная конференция Тони Блэра как лидера лейбористов чуть не была сорвана после того, как один из журналистов сообщил, что жена Блэра дала весьма оскорбительные комментарии в адрес Гордона Брауна. Блэр с усмешкой заметил, что ему, по крайней мере, не надо переживать о том, что жена сбежала с соседом. Все рассмеялись.

Рональд Рейган тоже пошутил после того, как на него было совершено покушение в 1981 г. Когда его привезли на каталке в операционную клиники Университета Джорджа Вашингтона, он обвел врачей затуманенным взором и произнес: «Надеюсь, вы все республиканцы». Главный хирург ответил: «Господин президент, сегодня мы все – республиканцы».

Лидеры также могут пошутить, чтобы почувствовать себя более непринужденно. Вот три проверенные временем шутки, которые успешно используются ораторами многие годы: