Роберт Куинн - Позитивная организация

______Высшая цель.Компания Cascade Engineering видит своей целью достижение более высоких целей, чем извлечение прибыли. Компания затратила существенные усилия на изучение возможности привлечения на работу получателей социальной помощи на региональном и федеральном уровнях. Это было замечено в Белом доме, и теперь компания имеет преференции, которых даже не ожидала получить [44].

______Высшие ценности.Chipotleс делала акцент на гуманных методах выращивания скота и выпуске органической продукции. Это повысило доходы поставщиков и удовлетворенность потребителей, серьезно относящихся к своему здоровью. Конкурентное преимущество компании выросло, а прибыль – удвоилась [45].

______Выбор проектов.Приступая к работе в компании Facebook, новые сотрудники попадают на семь недель в «лагерь для новобранцев». В течение этого времени они изучают новые проекты, запуск которых должен вот-вот состояться, и имеют возможность выбрать любой, над которым хотели бы работать. Они получают место в этом проекте вне зависимости от того, укомплектована уже команда или нет [46].

______Неделя общественных работ.Сотрудники FedEx ежегодно принимают участие в корпоративной «Программе заботы». В качестве волонтеров они неделю работают в той или иной сфере общественного развития. Это поднимает дух персонала и тесно связывает его с местным сообществом [47].

______Глобальный сервис.IBM поддерживает программу «Умные города», в рамках которой отправляет команды специалистов по всему миру, чтобы оказывать помощь местным сообществам в решении конкретных проблем. Сотрудники всецело поддерживают программу и нередко говорят, что участие в ней – один из наиболее полезных опытов в их карьере [48].

______Общая цель.У Deloitte есть программа признания (одобрения), являющаяся одним из центральных моментов миссии компании. Когда сотрудники получают признание, их достижения связываются с теми или иными аспектами общих желаемых результатов. Это создает корпоративную культуру, поддерживающую общность целей [49].

______Участие в прибыли.В Assurance Agency практикуется принцип участия в прибыли, основанный на успешном достижении четырех целей. Две из них лежат в области финансов, а две другие – в области корпоративной культуры. Всем в компании ясно, что эффективность работы и верность принципам важны в равной степени [50].

______Ценностно-ориентированный подбор персонала.Подбирая сотрудников, The Motley Fool ищет людей целеустремленных, готовых учиться и не боящихся публичных неудач [51].

Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.

Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно

______Качество обратной связи.Ernst & Young проанализировала деятельность своих лучших департаментов. Общей характеристикой для них оказалась качественная обратная связь. Компания провела со всеми остальными сотрудниками работу по повышению качества обратной связи, и вовлеченность персонала существенно возросла [52].

______Аутентичность отношений.Kimpton Hotels стремится создать искренние отношения между сотрудниками, а также между персоналом и гостями, поощряя своих людей быть такими, какие они есть на самом деле, – разными и потому узнаваемыми [53].

______Открытая бухгалтерия.В Zingerman’s сотрудники осваивают работу с финансами на реальной отчетности и финансовых планах. Каждый имеет о них полное представление и поэтому знает, как наилучшим образом содействовать финансовому успеху компании [54].

______Игра в слухи.Во время корпоративных мероприятий по сплочению команды в Scooter Store устраивают «Игру в слухи». Генеральный директор просит сотрудников озвучить какой-нибудь слух, который им бы хотелось считать правдой. Добровольцы получают подарки [55].

______ «Разбор полетов».Dream Works стремится учиться на ошибках, поощряя рискованные действия и стимулируя инновации. Компания проводит «разбор полетов», чтобы разобраться в прошлых ошибках и избежать их повторения. Цель упражнения – отладить бизнес-процессы, а не критиковать поведение сотрудников [56].

______Обучение вместо обвинения.Выстраивая культуру безопасной работы, Pacific Gasand Electric сместила фокус с фиксации вины на позитивные моменты обучения и улучшений. Персонал научился развиваться, делясь опытом и учась на ошибках [57].

______Обсуждение корпоративной культуры.В Quantum Health обсуждение корпоративной культуры проводится дважды в год. Менеджеры низшего звена устраивают небольшое совещание, на котором люди откровенно говорят о проблемах корпоративной культуры и ценностей [58].

______Дневники и ценности.В Customlink новые сотрудники получают дневник, куда их просят заносить случаи, в которых сыграли роль ценности компании, а также записывать возникающие вопросы. Спустя месяц они встречаются и обсуждают, как ценности компании воплощаются в жизнь [59].

______Тревожная горячая линия.У Xerox есть мощная внутренняя программа предупреждения, построенная на круглосуточной многоязычной глобальной горячей линии. Это препятствует развитию неэтичных практик и вселяет в сотрудников уверенность в том, что компания заинтересована в их благополучии [60].

______Письма близким людям.В Pepsico генеральный директор пишет супругам и родителям своих сотрудников письма, в которых рассказывает о том, какой великолепный вклад они внесли в работу компании в минувшем году [61].

Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.

Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно

______Внешние лидеры мнений.В Kimberly-Clark понимают ценность изучения опыта других организаций. Они ежегодно привлекают на один день группы «лидеров мнений» из других компаний, университетов и исследовательских центров для сотрудничества и совместного обсуждения инноваций [62].

______Формирование целевых установок и воспитание энтузиазма.Чтобы объединить предприятия концерна Volkswagen под единым брендом, директор по маркетингу выучил немецкий язык и опросил 100 производственных коллективов по всему миру, чтобы определить общие для всех ключевые моменты, вызывающие гордость, и задействовать людей в создании централизованного бренда, связанного с такими моментами [63].

______Смена парадигмы.Walgreens вышла за переделы концепции аптечной сети. Это случилось после трехмесячного «полевого» тренинга «Удачный опыт», включавшего в себя моделирование реального процесса работы аптеки и другие инновационные тренинговые техники. Удовлетворенность потребителей после этого мероприятия возросла [64].