Гейб Зикерманн - Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов

Потребность в дополнительной стимуляции и развлечениях выражается в популярности игр в современном мире, и это дает компаниям уникальные возможности. Если при помощи игрового элемента вам удастся пробиться к потребителю через все рыночные помехи, то вы сумеете установить с ним очень прочную связь. Этого можно достичь, используя разнообразные игровые механизмы, в том числе такие, как удивление и удовлетворение. Самое важное – постоянно быть рядом с клиентом. Именно ваши игры должны присутствовать на втором или третьем экране, когда человек смотрит телевизор. Вы должны не бороться с отвлекающими факторами, а управлять ими.

После того как вы завладеете вниманием своей аудитории, вы можете усилить ее интерес, используя социальные связи, постоянное обучение и прогресс, а также вирусные циклы. Игровую динамику нужно все время тестировать, измерять и оптимизировать в соответствии с потребностями клиента. Игра ни в коем случае не должна становиться скучной. Даже самые лучшие идеи теряют популярность, если регулярно не обновлять их. Если вам удается поддерживать интерес к своей игре, вы создадите на ее основе программу лояльности, где роль материального вознаграждения будут выполнять статус и дополнительные права и возможности . Самые успешные компании умудряются монетизировать такие стратегии, превращая игры в центры формирования прибыли. Некоторые даже вступают в борьбу за лидерство на мировом рынке виртуальной валюты.

Клиенты, чувствующие себя вовлеченными в сообщество вашего бренда, способны на многое. Задав им верное направление, вы можете заставить их разрабатывать продукцию, решать задачи и создавать интеллектуальную собственность, прибыль от которой получите вы. Такая концепция называется «краудсорсинг», и сегодня благодаря ей создано уже много научных, экономических и творческих решений. Таким образом, вы можете привлекать непрофессионалов для выполнения всей тяжелой работы и решения проблем, требующих вашего пристального внимания. Когда все участники краудсорсинга достаточно мотивированы и наслаждаются процессом, их производительность не знает границ.

Попробуйте – и убедитесь сами.

Не важно, выпускаете ли вы товары или оказываете услуги, нанимаете на работу молодежь или опытных сотрудников. Игровой элемент может преобразить всю вашу организацию. Главное – это правильно выбрать момент и разработать подходящую стратегию сейчас, пока рынок переполнен возможностями, а будущее еще можно изменить. Учитывая масштаб приближающихся изменений, думаю, никому не захочется остаться за бортом.

Примеры, приведенные в этой книге, показывают, что дальновидные организации всех размеров и форм уже сегодня изменяют мир, используя игровые элементы, программы лояльности и поведенческую экономику. Все они верят, что, вовлекая человека во что-то интересное и достойное, можно изменить его поведение. И как показывают примеры из нашей книги (а также сотни других, не вошедших в нее), эта вера имеет под собой реальные основания.

В 1982 году Джон Сьюард Джонсон-младший создал знаменитую бронзовую скульптуру – бизнесмена, сидящего на лавке напротив Всемирного торгового центра. После теракта 2001 года ее перенесли в Зукотти-парк в самом конце Уолл-стрит. Однажды летом 2012 года около памятника оказалась маленькая девочка с мамой. Она внимательно посмотрела на предметы, которые торчали из открытого портфеля бронзового бизнесмена, и спросила у мамы: «Что это?»

Мама, улыбаясь прохожим, ответила: «Это калькулятор. Раньше его использовали для того, чтобы складывать цифры».

«А это что?» – продолжала девочка.

«Это нож для писем». Девочка не понимала, и мама продолжила объяснять: «Раньше люди получали имейлы в конвертах. Их было так много, что, если бы их все пришлось открывать руками, у людей болели бы пальцы».

«Ага», – кивнула девочка.

Они поговорили еще о некоторых предметах из портфеля, а потом девочка какое-то время молча стояла и смотрела на статую. После этого она достала из маминого кармана смартфон и положила его в портфель статуи.

«Кажется, ему это пригодится», – объяснила она удивленной маме свои действия.

Девочка пошла вперед, а мама забрала у статуи свой телефон и последовала за ней, качая головой.

Бронза – хороший материал. Но победителей интересует только золото.

Наверняка к этому моменту вы уже выполнили все задания из нашего приложения The Gamification Revolution ( http://gamrev.com). Но если это не так, еще не поздно зайти туда, просмотреть несколько роликов, почитать заметки, ознакомиться с полезными ссылками. Не забывайте рекомендовать эту книгу друзьям и коллегам.

Соколиная охота по главе

Николя Аппер получил от Наполеона награду за сохранение еды.

Поклонники «Монополии» от McDonald’s, чтобы выиграть, проделывают следующее:

• путешествуют в поисках McDonald’s вдали от своего дома;

• чаще ходят в McDonald’s;

• даже если не хотят есть, все равно делают большие заказы.

В этой главе утверждается, что разработчик социальных игр Zynga является «главным конкурентом для всех».

Согласно исследованиям 2009 года, 60 % людей в западном мире регулярно играют в компьютерные или видеоигры.

«Среднестатистическим геймером» является 43-летняя женщина.

По данным практического медиаисследования (CSM), 23 % детей от 5 до 8 лет одновременно используют более одного устройства.

Чтобы внести стремление к мастерству в свою организацию, вам следует прежде всего разработать ключевые механизмы.

Игровые механизмы включают в себя:

• очки;

• бейджи;

• призы и другие награды;

• социальное подкрепление;

• вызовы;

• цели;

• отметки, ведущие к цели.

Чтобы найти больше ответов, которые мы упустили, скачайте приложение The Gamification Revolution!

Вопросы и ответы

В.:Что рейтинг в системе отзывов eBay говорит о продавце?

О.:О благонадежности.

В.:Управление чем является основной целью CNO?

О.:Вовлеченностью.

В.:Чью энергию использует Chamillionaire с помощью игры Chamillitary?

О.:Фанатов.

В.:Для соединения кого была разработана сеть сообщества SAP?

О.:Клиентов.

Отгадай загадку!

В.:При какой погоде гром, молния и сильный ливень приводят к удовольствию?

О.:Геймшторминг (игровая буря).

Испытайте себя – предложите свой вариант решения проблемы кассового обслуживания!

Вариант 1.Вы просите ваших кассиров быть расторопнее и совершать меньше ошибок, а взамен обещаете устроить им после окончания рабочего дня вечеринку, заказав на всех пиццу.