Ричард Темплар - Правила карьеры. Все, что нужно для служебного роста

А теперь скажите мне, в каком из этих случаев вам станет легче, если вы начнете ныть и жаловаться? Изменится ли от этого хоть что-нибудь? Нет. Ни сейчас, ни потом. Нытье и жалобы – это лишь способ убить время, изобретенный пессимистами, которым просто нечего делать. Они обычно держатся рядом со сплетниками. Собственно говоря, это могут быть одни и те же люди – чаще всего так и есть. Когда им надоедает ныть, они переходят к сплетням.

Нытье бессмысленно. Это непродуктивное занятие, которое ничего не дает. Кроме того:

• вы показываете себя в глазах окружающих праздным, недалеким и ограниченным человеком;

• ходите с опущенными уголками рта – непривлекательное зрелище;

• впустую расходуете свое время;

• как магнитом притягиваете к себе других нытиков;

• приобретаете репутацию человека, который не в состоянии предложить что-то продуктивное или полезное;

• теряете последнюю мотивацию к работе, так как образуется порочный круг.

Итак, что делать, если нытье уже вошло у вас в привычку? Отныне каждый раз, когда у вас появится такое желание, заставьте себя найти решение проблемы, по поводу которой вы скорбите. Если не видите никакого решения – ныть запрещается. Попробуйте делать так в течение нескольких недель, и вы избавитесь от этой дурной манеры.

На других обычно жалуются за их спинами. Если вы подвержены и этому, то в следующий раз, когда вам захочется сказать что-то неприятное, подойдите и скажите это человеку прямо в лицо. Не жалуйтесь в отсутствие людей, на которых таите обиду. Это очень простое, но действенное правило. Когда они будут рядом, у вас пропадет это желание, поскольку вы не станете портить настроение всем присутствующим. Итак, хотите сказать что-то о человеке – скажите это ему в лицо (но прежде вспомните главную мысль Правила 4: если не можешь сказать ничего приятного – промолчи).

Представим, что вы сидите, пьете кофе с коллегами, и тут в комнату заходит парень по имени Адам. Известная личность, которую никто просто не переносит. Он никогда толком не делает то, что он него требуется, постоянно увиливает от работы, таскает у других ручки и скрепки, хамит охране, старается свалить свои дела на других, обвиняет всех подряд в собственных ошибках и вообще ведет себя крайне отвратительно. Поведение Адама постоянно обсуждается и осуждается за его спиной, все коллеги регулярно отводят душу по этому поводу. Только не вы. Пусть это делают все, кроме вас, – во всяком случае, начиная с этого момента. Поскольку вы следуете Правилам, вы теперь должны заступаться за других.

Независимо от того, насколько неприятен юноша Адам, вы попытаетесь отыскать в нем хоть одну хорошую черту и скажете о ней – по возможности искренне. Такова ваша задача – сказать о человеке что-то приятное, несмотря ни на что.

Поначалу это может показаться трудным, однако, если вы будете настойчивы, постепенно все получится – это вопрос привычки и менталитета. Если только ныть и жаловаться, все так и будет продолжаться. Но стоит изменить свой подход, и вы начнете воспринимать происходящее более позитивно – однако поначалу потребуется приложить немного усилий, чтобы все изменить.

Если вы будете заступаться за других несмотря ни на что, вы завоюете репутацию человека, который один способен разглядеть в людях что-то хорошее. Таким образом, те, о ком вы раньше могли бы злословить вместе с остальными, будут знать, что вы единственный, на чью поддержку они могут рассчитывать. В глубине души они всегда будут вам благодарны, преданы, а вы станете чем-то вроде ангела-хранителя для наименее популярных членов команды.

Это довольно странные отношения, однако они способны творить чудеса – те, за кого вы однажды заступились, всегда придут вам на помощь в трудную минуту. Они дадут вам знать, если кто-то замышляет недоброе против вас. Они уберут все преграды с вашего пути, поскольку знают, что вы позаботитесь о них. И, если вам понадобится какая-нибудь услуга, они всегда откликнутся на ваш зов.

Вы сами удивитесь, как быстро распространится слух о том, что вы очень порядочный и приятный человек – не жалуетесь, не ноете, заступаетесь за слабых, всегда готовы оказать поддержку и найти хоть одно хорошее качество даже в самом отъявленном негодяе.

Разумеется, вы должны делать все открыто и искренне – здесь нельзя лгать или притворяться. Если поначалу вам трудно будет сказать о ком-то что-то хорошее, лучше вообще промолчать. Тем не менее у любого человека есть положительные качества – никто не бывает абсолютно дурным, испорченным и безнадежным.

Итак, вернемся к мерзавцу Адаму. Что же вам сказать в его защиту? Ну, для начала хотя бы то, что он замечательно варит кофе. Или никогда не опаздывает. Или лучше всех справляется с недовольными клиентами. Возможно, у него отменное чувство юмора и он всегда знает результаты футбольных матчей. Просто скажите: «Нет, все же он не совсем пропащий, потому что…»

Главное в любом комплименте – искренность, с которой он произносится. Комплименты не должны быть многословными, витиеватыми, плоскими или фальшивыми. Лучшие комплименты основаны на чем-то реальном, они честные, осмысленные, произнесены искренне и от души.

Говорить комплименты – занятие небезопасное. Оно требует знания предмета, общей культуры, такта и чутья. Кому же захочется прослыть трепачом или льстецом, – а люди, не умеющие делать комплименты, но чрезмерно увлекающиеся этим, рискуют завоевать именно такую репутацию.

Итак, как говорить комплименты? И зачем? Если вы будете делать это с умом и тактом, вежливо и к месту, вас будут считать исключительно приятным и учтивым человеком, и это хорошо отразится на общей атмосфере в офисе. Лучше всего, если вы не будете ничего усложнять. Иногда достаточно просто сказать коллеге: «Мне очень нравится твоя новая прическа», а затем закрепить впечатление, спросив: «А у кого ты стрижешься?»

«Мне очень понравилось, как ты разговаривал с этим клиентом, – как тебе удалось его убедить?»

«Должен сказать, твой отчет произвел на меня впечатление, а как его приняли в правлении?»

Старайтесь избегать слов и выражений с излишней эмоциональной окраской. Нельзя говорить «Я так люблю это твое пальто…» – вам оно просто «нравится» или оно «очень идет» его хозяйке. Вы не можете «любить» пальто – если любят, женятся и заводят совместных детей. Подобные эмоции неуместны по отношению к одежде, отчетам, прическам или умению обращаться с клиентами.