Джеффри Фокс - Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации

Научитесь оставаться хладнокровным в любой ситуации. Скажите себе: «Будь спокоен». Если у вас есть десять секунд, чтобы принять решение, – используйте девять из них на то, чтобы хорошо подумать.

Вы должны научиться говорить и писать так, чтобы вас понимали. Самые большие потери времени и денег происходят от того, что люди в бизнесе слабы в искусстве коммуникации. Миллиарды долларов тратятся ежегодно на бесполезную рекламу. Миллиарды часов человеческого времени проводятся впустую из-за бесполезной, никому не нужной работы. Миллиарды страниц бумажной макулатуры так и остаются непрочитанными.

Язык делового общения должен быть простым, логичным и понятным. И письменные, и устные сообщения, особенно прямо касающиеся сути работ, должны излагать именно существо дела. Длинные, скучные, цветистые или жаргонные фразы здесь особенно неуместны.

Если ваши подчиненные неправильно вас поймут, они и действовать будут неправильно. Потратьте столько времени, сколько необходимо, но добейтесь полной ясности в том, чего вы от них хотите. Искусство коммуникации дается тяжким трудом. Вы должны чувствовать аудиторию. Вы должны понимать, что нужно вашим слушателям или читателям, учитывать образ их мышления и уровень образования, находить удобное для них время и выбирать наиболее доступный способ передачи информации.

Вот несколько правил, которые помогут вам выражать ваши мысли ясно и просто:

• Убедитесь в том, что ваше сообщение действительно кому-то нужно.

• Определите цель и тему сообщения.

• Выберите наиболее простую форму изложения.

• Подготовьтесь к выступлению заранее, соберите всю необходимую информацию.

• Составьте сорограмму [3].

• Тщательно продумайте план.

• Напишите «нулевой вариант» [4].

• Напишите первый вариант сообщения.

• Безжалостно сократите его до одной страницы.

• Говорите на языке, понятном вашей аудитории.

И последнее правило: три часа думайте – один пишите.

Люди – это больше, чем просто люди. Все они – личности. Они индивидуальны. Они – матери, отцы, футбольные тренеры, социальные работники, учителя воскресных школ и ваши сотрудники. Они могут сделать многое, если их действия будут оценены по заслугам. Они могут сделать еще больше, если поймут, зачем им это нужно, и будут вознаграждены за свою работу.

Хорошие руководители дают своим подчиненным понять, что

их просят, а не приказывают что-либо сделать…

им переплачивают, а не недоплачивают…

результаты их труда измеряют, но никто не надзирает за ними, как за рабами…

они люди, а не персонал…

они соратники, а не орудие для достижения цели…

они работники, а не рабы…

их ценят, потому что они приносят компании доход, их не рассматривают как статью расходов…

они нужны, и к ним относятся с вниманием.

Отдавайте людям должное, если они сделали свое дело. Признавайте их достижения на все 100 процентов. Если у вас в подчинении пять человек, и каждый сделал свою работу на 100 процентов, значит, и вы сделали свою работу – на 500 процентов.

Это – как дом построить: один работник положил фундамент (100 процентов), другой – сделал крышу (100 процентов), третий провел электричество (100 процентов)… А сумма всех этих результатов – заслуга подрядчика, который сдает весь дом.

Многие менеджеры этого не понимают. Они думают, что если их люди будут выглядеть слишком хорошо, то значение их самих, их роль могут недооценить. Они думают, что часть признания за каждое из дел, выполненных их подчиненными, причитается им – особенно если крыша получилась удивительно хороша. И они воруют эту часть у своих людей. Они говорят своему боссу, другим начальникам, коллегам и даже самому работнику, что на самом деле это их заслуга, что все получилось так хорошо.

Такой руководитель ненадежен и недобросовестен. Его действия, как правило, не остаются секретом для окружающих. Все тайное рано или поздно становится явным. Сначала его вычислят подчиненные, а затем, пусть и не сразу, но о нем узнает и вся организация.

Будьте справедливы, отдавая людям должное, и о вас станут говорить как о человеке, признающем чужие заслуги, о человеке, для которого важно, чтобы дело было сделано. Для такого человека все хотят работать. Ваши подчиненные будут усердно работать, зная, что их заслуги будут признаны.

Если кто-то из ваших подчиненных выполняет свою работу действительно хорошо, особенно если она не является частью его обычных обязанностей, то вам стоит отблагодарить его, выплатив прибавку к заработной плате. (Не надейтесь, что вам удастся это сделать, не выходя за рамки корпоративных правил и процедур. Как и все правила и процедуры в корпорациях, правила, касающиеся вознаграждения, разрабатывались для того, чтобы подавлять инновации.)

Не устанавливайте критерии, по которым будут выплачиваться премиальные. Вообще не говорите о премиальной системе, действуйте в соответствии с обстоятельствами. Пусть премии будут неожиданными. Не надо четко определять их сумму и время выплаты.

Пусть ваши сотрудники знают, что если они выполняют свою работу добросовестно, то рано или поздно будут за это вознаграждены. Тогда они будут много работать, чтобы увеличить свои шансы на успех.

При общении с кем бы то ни было, никогда не забывайте о хороших манерах. Будьте вежливы. Не пользуйтесь своими преимуществами. Не показывайте, что вы начальник. Не курите в чужом кабинете или машине. Не курите на деловых встречах и обедах. Не ругайтесь и не используйте в речи грубые слова. Находясь в офисе, не кладите ноги на стулья. Не кладите портфель на стол для переговоров. Обращайтесь со своим и чужим кабинетом, машинами и всеми вещами в офисе так, будто они принадлежат лично вам.

Всегда приходите на переговоры вовремя. Не заставляйте сотрудников и посетителей ждать встречи с вами в приемной. Не заставляйте никого ждать разговора с вами у телефона. Уважайте чужое время, не тратьте его попусту. Особенно время ваших подчиненных. Вежливость – это хороший бизнес.

Когда знакомитесь с людьми, четко и разборчиво называйте свое имя и имя вашей супруги (супруга) или спутника, всегда представляйте своих подчиненных руководству вашей компании.

Не забывайте говорить «спасибо» и «пожалуйста».

Люди, которые уверены в себе, и работу свою выполняют добросовестно. Если они работают на вас, с вами или около вас, они и вам помогут продвинуться наверх. Говоря комплементы другим, вы вселяете в них уверенность. Но при этом вы должны быть абсолютно искренни. Скажите вслух и запомните следующие фразы: