Джордж Колризер - Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).

1.-Уделяйте внимание не только своим словам, но и невербальным сигналам.Учитесь пользоваться интонацией и языком жестов. Усильте воздействие, сочетая верно выбранные слова с соответствующими позами и жестами.

2.-Не упускайте время.Ваши проходные фразы могут быть такими же яркими, как тщательно подготовленные презентации, поэтому старательно выбирайте их. Ищите возможности для «трансакций в яблочко».

3.-Выдавайте яркие тезисы четко, сжато и медленно.Когда требуется направить мысленное око другого человека, «меньше» значит «больше».

4.-Записывайте яркие тезисы.Несколько избранных слов на стикере или на карточке могут сами по себе стать надежной базой.

5.-Ведите блокнот для записи ярких и кратких тезисов.Возможно, вы вспомните какие-то тезисы из своего прошлого, услышите или прочитаете их в повседневной деятельности. Регулярно просматривайте список, чтобы составить свой арсенал фраз, которые можно использовать в общении с окружающими.

Ключевые выводы

• Печаль – естественная эмоция, она возникает как повседневный компонент жизни и работы. Людям необходимо скорбеть не только о личных, но и об организационных потерях.

• Переживание горя – социальный процесс, его невозможно полностью пройти в одиночестве.

• Постарайтесь понять, что потеря – это часть изменений. Потеря приводит в действие процесс работы печали.

• Во время перемен дайте людям возможность пройти по кривой работы печали.

• Прохождение по кривой работы печали завершается, когда люди обретают способность выразить прощение и благодарность.

• Ритуалы – важная составляющая работы по внедрению изменений.

• Прощение – то, что мы совершаем главным образом для самих себя.

• Лидеры – надежные базы стремятся к более высокой истине, слушая и задавая вопросы.

• Активное слушание образует фундамент эффективного управления.

• Ваши слова имеют вес. Подумайте о том, как вы можете вдохновить других людей и направить их мысленное око посредством ярких тезисов.

Преодоление болезненного опыта чем-то сродни прохождению по рукоходу. Чтобы двигаться вперед, приходится в какой-то момент отпустить руку.

Вопрос: Почему люди не могут просто смириться с изменениями и принять их? Зачем нужна вся эта возня с работой печали?

Ответ: Печаль неизбежна, поскольку сотрудники – человеческие существа, а цикл эмоциональной взаимосвязи – естественно возникающий феномен. Когда люди лишаются того, к чему они неравнодушны, непременно возникает печаль. Если вы будете рассматривать страдание как естественный процесс, а не как проблему, то сможете гораздо эффективнее провести подчиненных через это испытание.

Вопрос: Я не могу постоянно слушать. Неужели нельзя иногда просто сказать людям, что надо сделать?

Ответ: Мы предлагаем лидерский стиль, ориентированный на слушание, а не слушание как таковое. Действительно, бывают случаи, когда полезно поделиться своими взглядами и сразу выдать информацию. Наши исследования просто указывают, что распоряжения – это не единственно правильная стратегия.

Вопрос: Должен ли я быть не только лидером, но и психологом?

Ответ: Психологом быть не обязательно, но вы должны знать о важных психологических процессах, таких как образование уз и прорабатывание потери. Помните о них, будьте восприимчивы – для этого диплом психолога не требуется. Надо лишь обратиться к человеческим элементам лидерства.

18 сентября 2007 года Рэнди Пауш, преподаватель информатики, человекомашинного взаимодействия и дизайна в Университете Карнеги – Меллон, выступил с докладом «Последняя лекция: действительное достижение мечтаний вашего детства» [54]. В ходе доклада Рэнди сообщил 400 слушателям, что он умирает от рака поджелудочной железы и что ему осталось жить несколько месяцев. Ему было 47 лет, он был женат на женщине своей мечты и растил троих детей.

Дискуссия была проведена после цикла лекций, в ходе которого видных ученых просили глубоко задуматься о том, что имеет значение для них, а потом представить гипотетическую заключительную беседу, отвечая на вопрос: «Какую мудрость вы попытались бы поведать миру, если бы знали, что это ваш последний шанс?»

Рэнди воспринимал свою лекцию не как возможность порассуждать о трагичности собственного положения, а как шанс сосредоточиться на позитиве. Он поделился добрыми размышлениями о семи мечтах своего детства, которых он достиг, о важности преодоления препятствий, о вдохновляющих жизненных уроках. По его словам, в начале жизни нам приходится выбирать, кем быть – Тигрой или Иа‑Иа [55]. «Я убедился в следующем: если вы жизнерадостны, многие люди захотят вам помочь, в результате достичь чего угодно оказывается гораздо проще».

В последующем интервью в шоу Опры Уинфри Рэнди отметил, что воспринимает жизнь на 10 % белой, на 10 % черной и на 80 % серой. «Можно идти по жизни и говорить: «Ну-у, эти 80 % серого на самом деле черные, жизнь – плохая штука». А можно сказать: «Эти 80 % серого – часть белого, то есть благо и свет». Мне хочется воспринимать жизнь именно так. Тогда она становится сбывающимся пророчеством. Эти 80 %, лежащие посередине, действительно можно отнести и туда, и сюда, и если вы решите, что хотите видеть хорошее, то непременно увидите».

Принимая решение, как поступить с препятствиями, Рэнди руководствовался следующей мантрой: «Кирпичные стены возведены не просто так. Они не для того, чтобы преградить нам путь, а чтобы дать нам шанс понять, насколько сильно мы хотим чего-либо». Он рассказал, как обращался к этой мантре, стремясь осуществить свою детскую мечту и стать дизайнером студии Диснея, – к ее исполнению он шел более двух десятилетий.

Рэнди понимал, что глубокое впечатление на него произвел национальный дух времен его детства. «Я родился в 1960 году. Когда в свои восемь или девять лет ты видишь по телевизору, как люди высаживаются на Луну, тебе кажется, что нет ничего невозможного. Вот чего нам не следует упускать… Вдохновение и разрешение мечтать – это очень важно». Рэнди тем или иным образом осуществил все свои семь детских желаний.

Его лекция стала всемирным феноменом, в интернете ее посмотрели более четырех миллионов человек. Рэнди стал соавтором книги «Последняя лекция», названной бестселлером по версии New York Times. В мае 2008 года журнал Time внес его в список ста самых влиятельных людей мира.