Джордж Колризер - Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

• «Что бы вы сделали по-другому в следующий раз?»

Напомните собеседнику, что невозможно преуспеть, не проявляя инициативу и не рискуя потерпеть поражение. Поражение – это ступенька на пути к успеху. Выражаясь словами высокорезультативного хоккеиста Уэйна Гретцки, «я промахиваюсь в 100 % ударов, которых не делаю».

Надежные базы формируют мысленное око других людей тремя основными способами: служат образцом позитивного фокуса, влияют на самовосприятие и активно помогают окружающим улучшить самоконтроль.

Если вы настроены позитивно и оптимистично, в вашей жизни наверняка были надежные базы – мать, отец, дедушки и бабушки, братья и сестры, учитель, босс, еще кто-нибудь, кто вдохновлял вас, – которые служили образцом подобного отношения. Ваши зеркальные нейроны симулируют взгляды людей, с которыми вы проводите много времени. Помните, что здоровый ребенок не хочет оставаться только с одним из родителей или опекунов. Если родитель спокоен и уверен в себе, ребенок хочет познавать мир. С другой стороны, если родитель беспокойный и нервозный, его тревожность передается ребенку, он становится пугливым и жмется к родителю.

Задайтесь вопросами:

Если мое мировоззрение негативно, кто в моем прошлом послужил образцом такого подхода?

Если мое мировоззрение позитивно, какие образцы для подражания научили меня этому подходу?

Кэрол Дуэк, профессор психологии из Стэнфордского университета, изучала мотивацию и достижения у детей и молодых взрослых на протяжении почти сорока лет. Ее ключевой вывод звучит так: « То, во что верят люди, формирует то, чего они достигают. Наше самовосприятие устанавливает рамки, в которых мы способны к достижениям » [57].

Согласно Дуэк, люди обладают либо фиксированным, либо развивающимся мировоззрением. Обладатели фиксированного мировоззрения с большей вероятностью действуют наверняка и избегают риска. Они играют, чтобы не проиграть, поскольку видят мир сквозь призму победы или поражения, правильного или неправильного, удачи или провала. Следовательно, в своих представлениях о себе они придерживаются оборонительной позиции. Если же у человека развивающееся мировоззрение, скорее всего, он будет играть ради победы и рассматривать мир сквозь призму обучения, потенциала и возможностей. Представления таких людей о себе динамичны.

Надежные базы помогают людям сосредоточить мысленное око на мышлении, свойственном росту, избегая жестких фиксированных точек зрения. Во многих случаях надежная база позволяет человеку по-новому взглянуть на самого себя или теорию собственного «я», которой он придерживается, что в итоге разительно меняет его веру в себя. Иногда влияние надежной базы осуществляется благодаря эффективному использованию слов, а иногда посредством поступков.

К примеру, когда хороший страхующий видит, что скалолаз колеблется или готов сдаться, то подбадривает его словами: «Ты справишься» или: «Ты уже преодолел бо́льшую часть пути». Аффирмации, применяемые в такие моменты обучения, полезны, когда люди начинают сомневаться в себе.

Надежные базы особенно полезны, когда надо помочь кому-либо усилить самоконтроль. Основа самоконтроля – сила воли, а также то, как человек управляет своим мысленным оком, чтобы за болью и досадой разглядеть преимущества. Как мы уже отмечали, у людей есть встроенные механизмы выживания, служившие нашему виду еще тысячелетия назад, которые, однако, способны препятствовать самореализации и развитию. Каждому из нас требуется демонстрировать самоконтроль, чтобы перевести луч света с негатива, выбираемого инстинктивно, на позитив. Психолог-исследователь Рой Баумейстер называет самоконтроль важнейшим элементом успеха [58].

Один из примеров самоконтроля, демонстрирующий явное влияние надежных баз, называется отсроченным вознаграждением. Отсроченное вознаграждение указывает на умение человека ждать, чтобы получить что-либо желаемое: способность сосредоточиться на будущих преимуществах, а не на сиюминутных ощущениях боли и досады. Исследования показали, что надежные базы оказывают явное влияние на способность человека к отсроченному вознаграждению (см. «Надежные базы и “хватание” зефира»). Надежные базы пользуются отвлекающими моментами, чтобы сместить фокус с непосредственного раздражения, соблазна и воспринимаемой потери на нынешние или будущие преимущества.

На рабочих местах лидеры, являющиеся надежными базами, пользуются принципом отсроченного вознаграждения, рассказывая о будущих возможностях и поддерживая человека в его желании стремиться к ним.

Не получив повышения, Пьер был глубоко разочарован и обескуражен. Поначалу он так расстроился, что его эмоции сказались на результативности. Он даже начал подумывать об увольнении. Несмотря на неприятное известие босса о том, что Пьер не готов к повышению, он остался для него надежной базой. Посредством твердого и четкого руководства он напомнил Пьеру о необходимости сосредоточиться на картине в целом, тем самым помог ему осознать, какую ценность он представляет для организации, и побудил его направить энергию в те сферы, на которые Пьер мог повлиять. По истечении года результативность Пьера значительно улучшилась и он осознал, что раньше не был готов к повышению, которого так ждал. Еще через шесть месяцев он вернулся к прежним результатам и был готов к очередному карьерному витку. На этот раз он получил долгожданное повышение, вооруженный новым набором навыков.

Лидер – надежная база знает, когда нужно проявить жестокость, чтобы сделать добро. Как в случае с Пьером, неполучение желаемого может оказаться в конечном счете благом. Порой лучше получить пощечину правды, чем поцелуй лжи.

В 1972 году профессор Стэнфордского университета Уолтер Мишель провел примечательный эксперимент с четырехлетними детьми, связанный с отсроченным вознаграждением. Каждого ребенка оставляли одного в комнате, положив перед ним зефир. Экспериментатор обещал дать второй зефир, если ребенок съест первый через 20 минут. Только представьте себе, как тяжело приходилось детям! Экспериментатор покидал комнату, дети оставались одни. Некоторым удавалось выдержать все 20 минут – они отходили в другой угол комнаты и возились с игрушками или читали. А другие, так и не сумев отвлечься, хватали и съедали зефир. Тех детей, кто смог дождаться, исследователи назвали «сдерживателями», а тех, кто не смог, – «хватателями».

Группа ученых наблюдала за процессом развития некоторых детей из группы по мере достижения ими подросткового и взрослого возраста. «Сдерживатели» демонстрировали лучшие результаты во взрослом возрасте по ряду критериев, в том числе по управлению стрессом, а также достигали учебных, социальных и финансовых успехов. Эти результаты были истолкованы так: способность к отсроченному вознаграждению четко коррелирует с успехом [59].