Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Не стоит недооценивать силу слова. Язык развивается медленно, и порой трудно заменить знакомые слова на новые, не показавшись смешным. Но если вы найдете замену нелестных терминов и станете использовать слова, которые поднимут дух вашей организации, как это произошло в Walt Disney Company, где использовали слово «Сотрудник» с большой буквы и концепцию «сцена – кулисы», то служащие почувствуют ваше уважение, поймут, что их ценят и видят в них людей.

Билл Марриотт многому научил меня, когда я уходил от него к Уолту Диснею. Он лично позвонил мне и сказал, как высоко компания меня ценит. Он сказал, что не хотел бы, чтобы я уходил, но уж раз я принял такое решение, то он желает мне успеха. Никогда не забуду доброту и внимательность этого человека. Он руководил многомиллиардной компанией – и все же нашел время поднять трубку и пожелать мне успеха. И в этом одна из причин того, что его считали одним из величайших лидеров бизнеса в Америке.

Поскольку я учился у таких людей, как Билл, то похвала и поддержка стали для меня естественными. В течение года я лично высказал свою похвалу приблизительно 800 °Cотрудникам Walt Disney Company, и тем самым мотивировал их к эффективной и плодотворной работе. Помните: похвала заразительна. Каждый человек, который услышал похвалу от вас, с большей вероятностью столь же позитивно отнесется к своим подчиненным, коллегам и клиентам. Это не просто бесплатное топливо – это главный компонент культуры истинного волшебства.

• Проводите больше времени в обществе работников и непосредственных подчиненных.

• Участвуйте в мероприятиях работников.

• Запоминайте имена и благодарите людей.

• Активно и наглядно показывайте хороший пример.

• Приветствуйте всех, с кем вступаете в контакт.

• Думайте о том, какое влияние ваше присутствие и слова оказывают на людей.

• Найдите способы отметить личные достижения и победы ваших работников. Не забывайте подключить их родных, друзей и близких.

• Носите с собой особые значки, чтобы отметить достижения, как только их заметите.

• Давайте людям понять, что именно они сделали хорошо.

• Всегда отмечайте качество работы. Позитивная или негативная обратная связь должна быть мгновенной.

• Обучайте и тренируйте работников прямо на рабочих местах. Люди должны знать самые эффективные методы работы.

• Не терпите некачественную работу. Нельзя игнорировать подобные проблемы.

• И публично, и в личном общении не скупитесь на высокую оценку достижений и хорошей работы.

• Ваши сотрудники должны точно знать, какой должна быть хорошая работа.

• Используйте органайзер и другие средства планирования, чтобы не забывать о необходимости похвалы и поддержки каждый день.

• Разработайте вдохновляющий лексикон – работники должны чувствовать, что вы относитесь к ним с уважением.

Печатный вариант «Великих Стратегий Лидерства» Disney World начинается со слов: «Во времена кардинальных перемен будущее за теми, кто учится. Человек образованный обычно находит способ жить в мире, которого больше нет». Другими словами, настоящие лидеры должны всю жизнь учиться.

В современном стремительно меняющемся мире шагать в ногу со временем особенно важно. Каким бы бизнесом вы ни занимались, в какой бы сфере ни работали, стоит лишь упустить из виду современные достижения – в социальной и культурной сфере, в области технических достижений или мировых событий, – и конкуренты сразу же вас обгонят, клиенты тут же переметнутся от вас, а вы не сможете справляться с обязанностями лидера.

В индустрии гостеприимства, к примеру, отели, которые не идут в ногу с достижениями цифровых технологий и не обеспечивают беспроводной интернет в каждом номере, очень быстро теряют клиентов, а вместе с ними и значительную долю доходов. Рестораны, которые не реагируют на развивающуюся в Америке тенденцию к здоровому питанию, стремление к снижению содержания жиров в пище, использование гипоаллергенных компонентов и запрет курения, тоже оказываются в хвосте. Одна из причин, по которым рестораны Walt Disney World® Resort славятся во всем мире качественной едой, заключается в том, что наши шеф-повара следят за современными тенденциями в области питания и своевременно меняют меню. Помню, как счастливы были Гости, когда в меню появились суши и великолепные вегетарианские блюда, а детям стали предлагать более здоровую пищу. Недавно Walt Disney Company объявила об инициативе, в разработке которой я принимал участие перед уходом на пенсию. В компании внедрили новые правила питания с ограничением калорий, жиров и сахара. Компания постепенно отказывается от использования трансжиров во всех видах пищи, которую продают в парках развлечений.

Если вы хотите быть сильным лидером, то должны держаться на пике прогресса, быть в курсе новейших достижений. Нельзя оставаться динозавром, безнадежно отставшим от инноваций. Постоянно стремитесь к новым знаниям, обращайте внимание на все, что происходит вокруг, неустанно расширяйте свои горизонты – и сможете обогатить свой бизнес новыми, более эффективными методами работы. Другими словами, идите в ногу со временем и опережайте события! И вот несколько полезных советов.

1. Впитывайте знания, как губка.Когда легендарного инвестора Уоррена Баффета спросили, что он делает в течение рабочего дня, тот ответил, что бо́льшую часть времени читает – не только корпоративные отчеты и деловые журналы, но еще и газеты, книги и другие публикации. Почему? Потому что его решения об инвестициях основываются не только на деловых новостях и цифрах, но еще и на информации мирового масштаба. И это кажется мне очень правильным. По личному опыту могу сказать, что истинные лидеры всегда в курсе происходящего – не только в своей отрасли, но и во всем мире.

Научные исследования подтверждают это наблюдение. Недавно я прочел статью, в которой говорилось, что люди, обладающие широким спектром знаний и опыта, добиваются большего успеха в жизни. На прошлой неделе мне попалось на глаза исследование, в котором говорилось, что люди, которые читают ради удовольствия, тоже добиваются большего успеха, поскольку чтение будит их творческое начало. В то же время некоторые данные кажутся мне тревожными: лишь 19 % взрослых читает ежедневные газеты, а средний американец для удовольствия читает всего одну книгу в три года.

Если вы хотите опередить конкурентов, читайте, читайте и еще раз читайте! Читайте профессиональную литературу, но не ограничивайтесь ею. Читайте ежедневные газеты, подпишитесь на Time, Newsweek или другие журналы, читайте романы и научно-популярные книги, рыскайте по интернету в поисках блогов и статей по темам, которые представляют для вас интерес. Если чутье подсказывает вам, что это интересно, изучите это. Вы поразитесь тому, как информация, казалось бы, не связанная с вашей работой, будет питать ваш разум и способствовать принятию лучших решений. Уоренну Баффету это очень помогает.