Джулиан Камминс - Стимулирование продаж. Распродажи, подарки, скидки, купоны и другие инструменты повышения спроса

У этого предложения практически нет недостатков. Многим клиентам несложно собрать буклеты с предложениями туристических компаний, выбрать понравившийся тур и заполнить форму на последней странице буклета. Возможно, это и нечестно, но они могут даже предварительно проконсультироваться с местным турагентством! У потребителей тоже есть возможность зайти на сайт гостиницы и посмотреть, как выглядят номера, другие помещения, места для развлечений. На многих сайтах есть не только фотографии, но и видеоролики. Представители туристического агентства вряд ли опишут гостиницу лучше, разве что они лично там побывали и смогут поделиться собственными впечатлениями. Как ни удивительно, даже сами представители туристического бизнеса пользуются такими предложениями, чтобы посетить популярные туристические или деловые центры мира.

Сейчас существует более десятка фирм, предлагающих туристические ваучеры. Сетевые туристические агентства тоже используют этот метод стимулирования продаж. Обратившись непосредственно в офис сетевого туристического агентства, потребитель без труда забронирует тур, но в этом случае размер скидки будет меньше. Чтобы сэкономить больше, лучше пользоваться услугами фирм, работающих по почте. Ниже перечислены шесть основных факторов, на которые нужно обратить внимание при работе с такими фирмами.

1. Есть ли у них необходимые лицензии?

2. Как давно они предлагают подобные услуги? Неопытная фирма вполне может ошибиться при подсчете возможной прибыльности предложения и в результате обанкротится, а ваши потребители останутся ни с чем.

3. Нет ли у них более выгодных предложений? Это можно выяснить путем несложных подсчетов, которые позволят узнать уровень предлагаемой скидки. Если предложение окажется не очень выгодным, то ваши клиенты, вероятнее всего, не проявят к нему особого интереса.

4. Приемлемы ли выдвинутые условия? У некоторых операторов обязательным условием является бронирование тура минимум для двоих взрослых. Но если вы работаете с несемейными потребителями, это станет ограничивающим фактором. Другие операторы требуют, чтобы клиент купил у них страховой полис; в этом случае вам нужно удостовериться, что стоимость предлагаемой страховки не завышена.

5. Какова предоплата для участия? Разные туроператоры собирают разные предварительные взносы, но взимаемая сумма должна соответствовать размеру возможной экономии для ваших потребителей. Чем больше оператор туристических ваучеров настроен на увеличение суммы скидки, тем более оправдана его плата за услуги. Безусловно, некоторые операторы попытаются выставить вам максимальный счет, к тому же оставив себе значительную часть скидки.

6. Есть ли у фирмы буклеты всех соответствующих туроператоров? Практически все фирмы предлагают основные буклеты, но если вы работаете, например, с молодежью, то убедитесь в наличии целевых буклетов для этой аудитории.

Изначально промоутеры продавали каталоги с купонами на скидки. Теперь потребителям предлагаются еще и ваучеры, а купоны можно распечатать с сайтов, в том числе с сайтов телеканалов и радиостанций – такую услугу предлагает компания CouponNet. Ошибочное погашение, когда предприятие розничной торговли погашает купон независимо от того, купил потребитель что-нибудь или нет, – обычное явление в сфере продовольственной торговли, и такая неосмотрительность обходится отрасли в 20 миллионов фунтов стерлингов ежегодно.

Некоторые фирмы разрабатывают и рекламируют каталоги с купонами на скидки для посещения парков аттракционов, ресторанов, кинотеатров, скидки для семейного отдыха и на бытовые услуги, такие как химчистка и проявление фотопленки. Некоторые каталоги представляют собой стандартные издания. Например, компания Entertainment International выпускает 165 разных каталогов серии City Books для разных городов мира. Кроме того, они выпускают справочник по высококлассным ресторанам в комплекте с клубной картой; по ней можно получить скидку в 400 ресторанах Великобритании. Каталоги с купонами активно используются в сфере туризма. Печатать на стандартном продукте название своей торговой марки и описание специального предложения становится экономически оправданно, начиная с 1000 единиц продукта.

В каталогах предлагаются самые разные варианты экономии средств. Среди основных предложений такие: «скидка 10 %», «минус 3 фунта стерлингов», «бесплатно для детей в сопровождении взрослых», «бесплатный вход для второго человека при покупке одного входного билета по полной стоимости», «одно блюдо бесплатно при заказе для двоих». Специальные предложения могут быть самыми разными, поскольку каждый заказчик самостоятельно определяет, что он хочет предложить потребителям.

В основном такие каталоги или карточки со скидками используются предприятиями, работающими в сфере развлечений и досуга. Если компания готовит большое количество купонов, можно разработать индивидуальный формат. Например, банк BarclaysBank хотел мотивировать молодых людей в возрасте 16–18 лет открыть банковский счет. Владельцу нового счета присваивали индивидуальный «Код получателя студенческой скидки», позволявший сэкономить в торговых точках Red or Dead, Fosters, WH Smith, Youth Hostel Association, Pilot Fashion, Sony Music, Deep Pan Pizza, кинотеатрах сети Warner Bros и прочих заведениях. В 1996 году каталог с двадцатью четырьмя ваучерами стоил 1,72 фунта стерлингов при заказе 10 тысяч экземпляров и всего 47 пенсов при заказе более 250 тысяч каталогов. В поддержку своей тематической акции «Проведи время с друзьями» компания Ruddles выпустила каталог с двенадцатью ваучерами, общая сумма скидок которых составляла 200 фунтов стерлингов. Эти каталоги продавались по четыре штуки в заведениях, торгующих спиртными напитками на вынос. Ваучеры можно было использовать для получения скидок в разных местах, в том числе в SnowDome, London Dungeon и American Adventure Theme Park. Один каталог обошелся промоутеру примерно в 20 пенсов.

В начале 1994 года представитель другого рынка, газета Financial Times, провела акцию, предлагая «обед за пятерку» в одном из ведущих ресторанов. Сразу за этим предложением появилось следующее – на сей раз это были «скидки для гурманов во Франции». В течение двух недель читателям нужно было собрать 12 купонов, напечатанных в газете, и отправить 10 фунтов стерлингов, чтобы получить каталог гостиниц во Франции и скидки на услуги перевозчика P&O. В общей сложности в акции приняло участие 8,7 % читателей газеты, уровень продаж Financial Times в будни вырос на 6 %, а реализация субботнего номера возросла на 4,5 %. Эти два предложения были, по своей сути, одинаковыми, но предназначались для разных групп потребителей с разными стилями жизни, однако оба оказались эффективными. С тех пор промоакции такого типа проводились постоянно. В апреле 2002 года газета Daily Telegraph начала проводить ежегодную акцию с предложением пообедать за 5 фунтов стерлингов, собрав для этого необходимое количество ваучеров. Компания John Lewis несколько раз предлагала купоны на получение бесплатной бутылки вина к обеду.