Филип Олт - Самое главное в PR

В опубликованном интервью Картер, живущий в счастливом браке, признал, что «смотрел на многих женщин с похотью» и «мысленно изменял много раз». Его консервативные последователи отреагировали сердито и очень быстро. Он запятнал свой собственный образ, сложившийся у них. Хотя его откровенное признание в такой достаточно простительной и распространенной человеческой слабости заставило его казаться для некоторых избирателей более «человечным», в целом его заявления в данном интервью повредили общему тону президентской кампании. В любом случае он, конечно, был избран.

Третья, еще более изощренная форма журнального интервью – это длинный биографический очерк, наподобие тех, что публикуются в «The New Yorker». Репортеры, пишущие биографические очерки, обычно путешествуют вместе с интервьюируемым, наблюдая свой объект на близком расстоянии в течение достаточно долгого времени. Перед тем как попытаться заинтересовать журнал написанием такого очерка о своем клиенте или нанимателе, советник по связям с общественностью должен быть убежден, что предполагаемый объект очерка готов принимать интервьюера в достаточно интимной обстановке в течение долгого времени и хорошо выдержит такое близкое изучение. Вспышки гнева, диктаторская манера по отношению к помощникам, чрезмерная любовь к выпивке и аналогичные личные привычки производят плохой эффект, когда обнародуются в печати.

Интервью на радио и телевидении

Специалисты по связям с общественностью имеют гигантские возможности сделать так, чтобы их клиента проинтервьюировали в эфире. Нынешняя популярность ток-шоу как на местных станциях, так и на объединенных спутниковых сетях, дает много шансов для появления клиента в эфире, в ходе которого он высказывает свое мнение и отвечает на звонки в студию (см. гл. 11). Для успешного интервью в эфире радио– или телестанции существуют три основных требования:

1. Подготовка. Гостю нужно знать, что он или она хочет сказать.

2. Краткость речи. Гостю следует отвечать на вопросы и делать заявления сжато и кратко. Ответ должен занимать 30 секунд или менее, в прямом эфире важна каждая секунда.

3. Расслабленность. «Боязнь микрофона» – распространенная болезнь, которая автоматически не лечится. Она, однако, уменьшится, если гость сконцентрируется на том, чтобы говорить с интервьюером в непринужденной манере личной беседы, забывая, насколько возможно, об аудитории.

Советник по связям с общественностью может помочь приглашенному на интервью во всех этих пунктах. Можно проработать ответы на ожидаемые вопросы и отполировать их во время репетиции интервью, в которой роль интервьюера играет сам специалист по связям с общественностью. Запись на магнитофон или видео такой практики поможет будущему гостю исправить слабые места.

Слишком часто ведущие ток-шоу мало знают о своих гостях на момент трансляции. Специалист по связям с общественностью может преодолеть эту трудность, послав ведущему заранее перечень фактов с обобщением важной информации.

Ведение собрания

Собрания – один из важнейших инструментов связей с общественностью в современной американской жизни. Они могут быть чрезвычайно эффективной формой коммуникации, а могут быть кошмарно скучными. Ораторы, которые тянут резину, и дискуссии, которые сводятся к упражнениям в софизмах, действуют на аудиторию как снотворное. Такие собрания, не ведущие к достижению никакой стоящей цели, вызывают отчуждение аудитории. Все присутствующие потратили свое время без пользы.

Собрания, устраиваемые для целей связей с общественностью, могут иметь много форм и сильно отличаться по масштабам. Собрания могут быть неформальными и дружескими, они могут быть жаркими и полными борьбы или в большой степени формализованными сборищами, такими как банкеты и мероприятия в честь чего-либо. Каковы бы ни были размеры и форма собрания, хорошее планирование и энергичный председатель могут быть гарантией, что собрание достигнет своей цели, не доведя участников до изнеможения и остекленевших глаз.

Правила организации собраний

Подготовка и благоразумно приложенная твердость могут контролировать динамику собрания. Программа должна двигаться к завершающей цели в живом темпе. Редко от кого услышишь жалобу на то, что собрание было слишком коротким. У участников должно оставаться ощущение движения без признаков спешки. Организаторы и председатель могут создать эффективное собрание, следуя нижеприведенным 13 указаниям:

1. Если собрание открыто для публики, аудиторию следует сформировать путем распространения пресс-релизов и через другие формы извещения, например плакаты и объявления в клубах.

2. Следует составить повестку дня и придерживаться ее.

3. Собрание должно начаться точно в назначенный час.

4. Ораторам следует выделить конкретный промежуток времени и побуждать их кооперироваться.

5. Физическое состояние зала нужно проверить заранее – акустику, размещение аудитории, чтобы она концентрировалась в центре, перед ораторами, соответствующее освещение и свежий воздух, размещение визуальных средств до начала собрания и т. п.

6. Если возможно, следует избегать чтения протокола и записей в него. Распространение этих документов в напечатанном виде – один из способов разрешить эту пожирающую время проблему.

7. Печатный материал нужно раздавать аудитории в самом начале или перед закрытием собрания, не во время его ведения – это отвлекает.

8. Обсуждение нужно контролировать беспристрастно, с тем чтобы все слушатели имели адекватную возможность выразить себя, но им не позволялось бы далеко отклоняться от темы.

9. В ситуации спора особенно ценными становятся методики заинтересовывания публики. Установите лимит времени для каждого выступающего из зала – скажем, пять минут – и выдерживайте его. Иногда одна или две многословные личности захотят доминировать над остальными в дискуссии, или вереница ораторов будет повторять одинаковые разглагольствования. Специалисты по заинтересовыванию публики применяют специальные психологические методики для работы с группой, чтобы рассеять гнев, вызвать осмысленную дискуссию и превратить все мероприятие в сессию по решению проблемы. Группы по 4-6 человек работают над вопросом сообща, а затем докладывают на пленарном заседании, где их идеи должным образом фиксируются.

10. При дискуссии по общественно важному вопросу с участием специалистов председательствующий должен дать всем участникам дискуссии равную возможность быть услышанными. Посредник должен постараться равномерно распределить вопросы из зала между всеми участниками.