Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

• Позвоните человеку, имеющему информацию, и попросите номера телефонов людей, с которыми вы хотите поговорить. Поблагодарите его и обратите внимание на его реакцию.

• Позвоните в магазин и спросите, сколько стоит тот или иной товар.

• Позвоните на открытую линию радио. Скажите, что вам нравится программа (если это так!) и задайте вопрос.

• Позвоните в кинотеатр и спросите о расписании сеансов.

• Позвоните в спортивный отдел газеты и спросите, с каким счетом закончился матч по хоккею, футболу, баскетболу.

• Посвятите час этому упражнению и сделайте телефонные звонки сначала тем, кого вы не боитесь. Если хотите, начните с воображаемых звонков.

Даем еще одно упражнение, предложенное Филиппом Зимбардо. На ближайшей неделе здоровайтесь со всеми, кого встречаете на работе и даже на улице. Улыбайтесь и говорите примерно следующее: «Здравствуйте! Как жарко сегодня!» Вероятно, некоторые удивятся, что вы с ними вдруг заговорили. Может быть, кто-то вам не ответит. Но вы увидите множество приятных реакций.

Вступите в разговор с незнакомцем, находясь в публичном пространстве (магазин, театр, поликлиника, бензоколонка, банк, музей, автобусная остановка и пр.). Можете начать разговор на тему, волнующую вас в данный момент:

• Здесь столько народу! Видимо, хороший спектакль.

• У вас хороший чемодан. Можете сказать, где вы его купили?

• Вот эта книга интересная?

Разумеется, не обязательно продолжать разговор. Но если у вас не будет затруднений, сделайте это.

Основные вербальные компоненты, помогающие нам войти в контакт с кем-либо и поддержать беседу:

• задать открытый вопрос;

• пассивно и активно слушать отвечающего;

• дать о себе информацию;

• использовать информацию о собеседнике.

К открытым вопросам относятся те, что ведут к более распространенным ответам, чем «да» и «нет». Это вопросы, которые начинаются словами «почему», «что такое», «как» и т. д. Например, если вы спросите кого-то: «Что ты сегодня делал?», ответ, безусловно, будет длиннее, чем ответ на вопрос: «Ты сегодня работал?» Приводим примеры открытых вопросов.

«Что тебе на занятиях интереснее всего?» или: «Как ты вдруг заинтересовался этим предметом?» вместо: «Тебе интересно учиться?» «Где ты провел каникулы?» вместо: «Ты хорошо провел каникулы?»

Посмотрите интервью по телевидению или послушайте по радио. Идентифицируйте открытые и закрытые вопросы ведущих. Вы убедитесь, что лучшие ведущие – это те, кто задают больше открытых вопросов.

Упражняйтесь с кем-нибудь в постановке открытых вопросов.

Очень важно в простой беседе уметь, смотря по обстоятельствам, слушать активно или пассивно. Пассивное слушание позволяет продемонстрировать интерес, активное же помогает сделать беседу более эмоционально насыщенной (смотрите главу 6). Группа исследователей Канзасского университета проявила особый интерес к этой теме [57] MINKIN. N., BRAUKMANN, C.J., MINKIN. B.L.. TIMBERS, G.D., TIMBERS, B.J., FIXSEN, D.L., PHILLlPS, E.L. et WOLF. M.M., The social validation and training of conversational skills, Journal of applied behavior analysis, 9, p. 127–139. 1976. . Психологи научили четырех девушек задавать вопросы, а также использовать активное и пассивное слушание. После чего пятнадцать человек оценили их способность к беседе до и после тренинга. После тренинга девушки получили более высокие оценки, чем их сверстницы, тогда как до тренинга их результаты были противоположными. Это исследование показывает социальную значимость правильной постановки вопросов и слушания собеседника во время разговора.

Чтобы вступить с человеком в контакт, недостаточно просто слушать его и задавать вопросы. Важно также уметь отвечать на вопросы, давать о себе информацию, говорить, о чем вы думаете, во что верите, чем занимаетесь, что чувствуете.

Давать информацию о себе – не означает уходить от темы беседы. Если вам задают вопрос, отвечайте прямо, затем в связи с ним вы можете рассказать о себе.

Не бойтесь говорить о том, что чувствуете в данных обстоятельствах. Вы всегда найдете того, кто вас выслушает. Вы спокойно можете сказать человеку из группы, который поздоровался с вами: «Я не знаю вот этого танцевального па. Вы мне его не покажете?» Или «Я немножко растерялась среди всех этих людей». Или «Я только что развелся, и мне немножко непривычно ощущать себя одиноким в этой группе». Если другой человек не отвечает на сказанное вами или чувствует неловкость из-за ваших эмоций, не настаивайте, пусть уходит. У вас есть выбор между разговором с этим человеком на менее личную тему (или вернуться к ней позже) и разговором с кем-нибудь другим.

Не забудьте также о невербальных составляющих, которые служат опорой вербальному общению. Прежде чем задать открытый вопрос или давать информацию о себе, вы можете сделать паузу, расслабиться, рассмотреть собеседника и найти для рассказа подходящий момент.

Приводим пример диалога, где собеседники употребляют открытые вопросы и дают информацию о себе.

СИЛЬВИЯ: Здравствуй, Клод.

КЛОД: Добрый день, Сильвия.

СИЛЬВИЯ: Как ты провел выходные? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Я был на севере. Ходил в снегоступах и катался на снегоходе. (Информация о себе.)

СИЛЬВИЯ: Тебе нравятся зимние виды спорта?

КЛОД: Да, очень.

СИЛЬВИЯ: А из них какие самые любимые? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Особенно снегоступы. Они мне нравятся больше снегохода (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: Надо же. Почему? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Во-первых, дешевле, во-вторых, меньше шума. И главное преимущество – идешь себе, любуешься пейзажем (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: Я тоже очень люблю природу (информация о себе).

КЛОД: Я так люблю выйти утром, надеть снегоступы, положить в рюкзак бутерброды и гулять целый день по лесу (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: У тебя и правда вид человека, любящего природу.

КЛОД: Да, наверно.

СИЛЬВИЯ: Я думала, ты – типично городской мальчик. Как получилось, что ты до такой степени любишь лес, что можешь провести там целый день? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Я действительно городской человек. Но в детстве я был скаутом, вот тогда и полюбил природу (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: Повезло. Я же все выходные просидела дома (информация о себе).

КЛОД: Как это? В такие чудесные дни! Почему? (Открытый вопрос.)

СИЛЬВИЯ: У меня были гости. Все выходные дни.

КЛОД: Почему ты их не позвала на север? (Открытый вопрос.)

СИЛЬВИЯ: Они сами с севера! Приехали к нам в Монреаль. А мне так хотелось поехать в деревню. Знаешь, ведь я родилась в деревне, и меня туда тянет (информация о себе).