Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Вот, наконец, несколько общих замечаний. Если вас критикуют, постарайтесь быть расслабленным, возьмите паузу, чтобы подумать о том, что вы собираетесь сказать, но в итоге не молчите. Не стоит говорить себе: «Лучше не вступать в спор». Вы должны отреагировать так, чтобы вас уважали, и, продолжая собственное самоутверждение, не создавать ненужных конфликтов.

Мы часто сталкиваемся с трудностями, выслушивая справедливую критику, так же, как и в случае с несправедливой, особенно если кто-то в недружелюбной форме указывает нам на нашу ошибку. Нужно научиться не чувствовать себя виноватым и униженным из-за того, что кто-то указал нам на наш промах. Мы должны быть в состоянии сказать себе: «И что теперь? Я не претендую на то, чтобы быть совершенным. Это нормально – делать ошибки. Важно, что я все могу исправить, если это возможно. Значит, я могу жить счастливо и считаться компетентным, даже если я совершил ошибку». И наконец, мы должны быть в состоянии отреагировать на критику так, чтобы не дать возможности нами манипулировать и сохранить уважение к себе.

Метод, который позволяет адекватно реагировать на справедливую критику, называется отрицательным самоутверждением . Метод заключается в том, что надо признать ошибки в ясной форме, заметив, однако, что это не означает, что вы всегда поступаете плохо или некомпетентно. Например, предположим, что вы опоздали на мероприятие или на вечеринку, и вот какой диалог происходит у вас с кем-то.

– Ты сильно опоздал! Ты заставил нас долго ждать.

– Ты прав, я действительно опоздал. Я прошу прощения. Я сам не люблю опаздывать и обычно не заставляю себя ждать. ( Отрицательное самоутверждение. )

С другой стороны, если у вас есть такая привычка, то вы сами должны решить, хотите ли вы от нее избавиться. В этом случае вы так и говорите. Если вы желаете избавиться от этой привычки, можно сказать:

– Ты прав, со мной это бывает часто, я нередко опаздываю. Насколько возможно, я буду избавляться от этой привычки. (О трицательное самоутверждение. )

Если вы не хотите менять свои привычки, то должны ясно выразить, что не планируете соответствовать тому, что другие от вас ожидают. Вы можете сказать:

– Ты прав, со мной такое случается часто, я все время опаздываю. Это печально, но в моей ситуации мне сложно поступать по-другому ( отрицательное самоутверждение ).

Подводя итог, можно сказать, что признание собственной ошибки не заставляет вас чувствовать себя униженным. Для этого можно сказать следующие фразы.

1. Такое редко со мной случается.

2. Я постараюсь изменить свои привычки, приводящие к ошибкам.

3. Я не вижу.

Если это возможно, вы можете предложить исправить свою ошибку.

Сделайте три списка справедливой (с вашей точки зрения) критики.

В первом списке укажите три варианта критики, обращенной к вам по поводу ошибок, которые совершаете редко. В верхней части вашего списка напишите «Редкие ошибки».

Во втором списке укажите три варианта критики, обращенной к вам по поводу ошибок, которые совершаете часто, но хотели бы перестать их совершать. В верхней части этого списка напишите «Привычки, от которых следует избавиться».

В третьем списке укажите три варианта критики, обращенной к вам по поводу ошибок, которые также совершаете часто, но вам не важно от них избавляться. В верхней части вашего списка напишите «Привычки, которые не надо менять».

Затем выработайте привычку отвечать на всякую критику из этих списков, используя метод отрицательного самоутверждения.

Иногда случается, что кто-то продолжает нас критиковать даже после того, как мы воспользовались методом отрицательного самоутверждения. Тогда мы можем использовать метод отрицательного запроса, который мы уже изучили. Речь идет о том, что надо задавать критикующему вас человеку уточняющие вопросы, особенно если он стремится вам помочь. Некоторые моменты критики могут быть очень полезными для нас, потому что дают нам понять, чем наше поведение доставляет неудобство окружающим.

Поэтому мы должны слушать эти полезные критические замечания, делать уточнения, а затем решать – хотим ли мы изменить свое поведение.

Есть люди, которые стремятся высказать неконкретную и малозначимую критику по поводу предметов, их не касающихся, или сильно преувеличить пусть даже справедливую критику, чтобы посильнее ранить нас. Лучше не обращать особого внимания на людей, которые постоянно дают негативные оценки нашему поведению. Хороший способ ответить на неконкретную критику – это метод, который некоторые авторы называют туманом (fogging). Туман обладает определенными характеристиками – он вязкий, он не оказывает сопротивления. Если в него кинуть мяч, он не возвращается обратно, он там теряется и не может ни от чего отскочить. Кроме того, туман невозможно изменить, поэтому очень утомительно и бесполезно пытаться на него воздействовать. Он не поддается манипуляциям.

Аналогично, когда мы подвергаемся критике, мы можем на нее отвечать, оставаясь твердыми в своих убеждениях, но не оказывая сопротивления. Так, чтобы критикующий просто устал. Метод тумана предполагает, что можно демонстрировать свое согласие с критиками, постоянно подчеркивая неконкретность и расплывчатость их замечаний. В качестве примера рассмотрим диалог между двумя коллегами.

БРИЗБУА: Моя дорогая, твоя работа далека от совершенства.

КУТЮ: Вполне возможно (туман).

БРИЗБУА: Ты пишешь так, что никто не может тебя понять.

КУТЮ: Это правда. Некоторые люди испытывают затруднения при прочтении написанного мной (туман).

БРИЗБУА: А когда ты разговариваешь с клиентами, подчас задаешься вопросом, откуда все это взялось, я имею в виду то, что ты им говоришь.

КУТЮ: Да-да. Иногда я сама себе удивляюсь. Особенно в понедельник утром (туман).

БРИЗБУА: С моей точки зрения, тебе неплохо было бы подучиться.

КУТЮ: Конечно, это никому не повредит (туман).

БРИЗБУА: Мне кажется, что ты не очень сильно вникаешь в свою работу.

КУТЮ: Возможно, случается, что я иногда ленюсь, вероятно, ты прав (туман).

БРИЗБУА: Все это выглядит так, будто ты работаешь только для того, чтобы получать зарплату.

КУТЮ: Тоже верно, если бы мне не платили, я бы не работала (туман).

БРИЗБУА: Ты все это воспринимаешь как шуточки, а я серьезно тебе говорю.

КУТЮ: Я в этом нисколько не сомневаюсь (туман).

БРИЗБУА: У тебя нервный вид иногда.

КУТЮ: Да, я абсолютно уверена, что иногда имею нервный вид (туман).