Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

2. Дифференциация услуг, предоставляемых клиентам: определяет ценность тесных связей с клиентами —

• удовлетворять ожидания клиентов, предоставляя им высокое качество по разумной цене;

• сделать выбор товара клиентам максимально простым;

• предоставлять всю необходимую информацию для обслуживания любого клиента из любого места.

3. Гибкость и адаптируемость: определяет ценность дисциплины инноваций в продуктах и услугах —

• увеличение возможностей перекрестных продаж;

• быстрая разработка новых продуктов и услуг;

• создание возможности производителю в любом месте получать конкретные заказы.

4. Рост: как будет расширяться база бизнеса —

• агрессивное расширение на недостаточно развитые и развивающиеся рынки;

• международный рост для удовлетворения потребностей клиентов, которые расширяют свой бизнес;

• рост по конкретным продуктам и группам пользователей.

5. Людские ресурсы: учет человеческого фактора —

• создавайте условия, которые увеличивают интеллектуальное творчество;

• поддерживайте высокий уровень профессиональной и технической экспертизы;

• выявляйте и поддерживайте талантливых людей.

6. Стиль управления: различные аспекты руководства бизнесом и принятия решений —

• увеличивайте независимость людей в конкретных действиях с мини – мумов мандатов;

• приближайте управленческие решения к реальности;

• создавайте культуру управления в распространении информации, чтобы поддерживать или создавать новый бизнес.

Можно создать длинный список максим для вашей компании, но мы пришли к выводу, что всего пять-шесть из них могут быть взяты на вооружение руководством и восприняты рядовыми сотрудниками и менеджерами. Не забывайте, что, если вам не удастся ограничить ваш набор максим лишь самыми важными из них, то может оказаться, что вы не сможете поддержать и обеспечить все направления бизнеса и ИТ, которые в них сформулированы; некоторые части компании не будут охвачены ими. Поэтому вы и ваши коллеги должны выбрать приоритеты, чтобы убедиться, что вы работаете с шестью главными максимами – шестью, в которых содержатся самые важные перспективы будущего.

Ограничение числа максим – это очень важное стратегическое упражнение, которое проверит ваше умение фокусироваться на главном. Слишком большое число максим говорит о недостаточно четком мышлении или слишком амбициозном планировании, и уменьшает вероятность их успешного внедрения.

Очень важно начать разработку вашего видения для высокотехнологичной компании до начала этих обсуждений с вашими коллегами. Изучая ответы на эти вопросы, вы сможете свести ваше знание компании и технологии воедино, чтобы помочь вашим коллегам увидеть потенциальную выгоду – тогда вы наверняка сможете действовать, как лидер компании. Ваше умение перевести технологические возможности на язык стратегических намерений может существенно изменить ответы ваших коллег на эти вопросы. Если вы планируете вести ваших коллег за собой, то пришло время сделать это.

Мы надеемся, что вы будете обсуждать с коллегами по бизнесу ваше представление о том, какие пять или шесть максим необходимы вашей компании (и ваши ответы на вопросы, приведенные в приложении В). Составная часть процесса управления при помощи максим заключается в индивидуальном участии представителей руководства в выборе наиболее важных максим для будущего бизнеса, а потом – в объединении их мнений. Чаще всего можно наблюдать очень широкий разброс результатов у руководителей различных бизнес подразделений и даже у высшего руководства компании. Достижение ясности и консенсуса на основе различных ответов на эти вопросы очень важно для понимания того, какую свободу имеют бизнес подразделения в принятии своих решений и насколько свободны вы в работе во всей компании.