Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Теперь пора переходить к созданию ИТ-максим на основе бизнес-максим. ИТ-максимы – это то, что требуется новым CIO-лидерам для направления корпоративных ожиданий вне зависимости от типа и степени использования различных технологий в компании.

Второй шаг в определении ожиданий ваших коллег по бизнесу состоит в создании ИТ-максим на основе выбранных бизнес-максим. Сегодня о любом бизнес-решении имеется информация и его технологическая подоплека. Руководители бизнеса и ИТ должны формулировать их вместе, хотя бы на высшем уровне. В этом заключается цель ИТ-максим.

ИТ-максимы выявляют информационное и технологическое содержание бизнес-максим

ИТ-максимы – это утверждения, которые выражают то, каким образом ваша компания должна конструировать и развертывать ИТ в компании, чтобы передавать информацию, структурировать ее и делать доступной. Эти максимы рождаются в результате анализа информационного и технологического содержания стратегии вашей компании, бизнес-максим и насущных бизнес-потребностей. Вот пример ИТ-максимы крупной телекоммуникационной компании:

Информация о клиентах должна быть представлена в понятном виде и быть доступной для клиентов и для сотрудников в любое время и в любом месте, где клиенты взаимодействуют с компанией.

Эта фраза может звучать достаточно просто, но она имеет очень глубокий смысл, поскольку говорит о том, как информация о клиентах собирается, обрабатывается, хранится и делается доступной.

ИТ-максимы выражают фундаментальные долгосрочные цели и потребности в ИТ и определяют пути, которыми ваша компания будет выполнять следующие задачи:

• вести или следовать в развертывании ИТ в своей отрасли (т. е. – какова роль ИТ и требуемый уровень инвестиций в них по сравнению с конкурентами);

• обрабатывать транзакции;

• соединять и делать общедоступными источники данных, информации и системы в расширенной компании, включая клиентов, поставщиков, контролеров, партнеров по стратегическим альянсам и т. д.;

• поддерживать общие архитектуры ИТ, включая политики и стандарты во всей компании;

• обеспечивать доступ, использовать и стандартизировать различные типы данных (такие как финансовые, о продукции и о клиентах);

• определить адекватные меры для извлечения бизнес-ценности из ИТ.

ИТ-максимы должны быть краткими, конкретными, легко излагаемыми и пониматься, как постулаты, которые сотрудники всей организации могут использовать как руководства для принятия решений и совершения действий. Если они хорошо сделаны, максимы приблизят формулировки целей, стратегий и долгосрочных намерений на шаг ближе к реальным действиям. Короче говоря, ИТ-максимы служат основной для выработки ИТ-стратегий и планирования.

На основе опыта работы с многими компаниями Марианна и Петер Вайль выделили пять главных областей или категорий ИТ-максим:

1) роль ИТ: ожидания от ИТ-инвестиций в компанию;

2) информация и данные: как собирается информация, хранится и используется;

3) ИТ-архитектура и стандарты: уровень усиления направлений развития ИТ-архитектуры и стандартов, которые вытекают из этого;

4) коммуникации: уровень коммуникационных возможностей и услуг;

5) ИТ-активы: природа ресурсов оборудования и программного обеспечения, имеющихся в наличии и то, как к ним можно получить доступ.

Поскольку главная задача ИТ-максим – это объяснить ИТ-содержание бизнес-стратегии и бизнес-максим, ИТ-максимы лучше всего выражаются в виде объясняющих предложений. Они должны донести до слушателя не только что, но и почему. Поскольку в одной бизнес-максиме может содержаться более одного ИТ-содержания, ИТ-максим обычно бывает больше, чем бизнес-максим.

Реальные примеры перевода бизнес-максим в ИТ-максимы

Давайте посмотрим, как реальные компании закладывают основы своих ИТ-стратегий через бизнес-максимы и ИТ-максимы. ReseachCo (вымышленное название) – крупная международная компания, занимающаяся прикладными исследованиями и производством. Одна из бизнес-максим этой компании звучит так «Создать подвижные бизнес-подразделения, которые создают синергетический эффект». На основе этой бизнес-максимы в ResearchCo была разработана такая ИТ-максима:

Избранные корпоративные данные должны быть изложены в понятном виде, что облегчит создание некоего единства компании в глобальном масштабе. Эти данные должны помочь управлению общением с клиентами и поставщиками во всем мире, предоставить сведения о поставщиках, которые одновременно являются клиентами, управлять финансами и материалами на глобальной основе.

Ключевые слова в этой максиме – избранные и объединение. В прошлом ResearchCo была рядом автономных компаний. У них не было никакого представления о крупных клиентах или поставщиках оборудования. В результате крупные клиенты чувствуют себя неуютно, a ReseachCo теряют возможность больших скидок от них.

Бизнес-максима отвечает видению нового СЕО ReseachCo, который стремился достичь когерентности и синергетического эффекта между подразделениями компании в сочетании с автономией, необходимой для работы с местными рынками. Вот как он описывает баланс, которого хочет достичь: «У каждого бизнеса есть свои стратегические нужды, которые должны удовлетворяться в процессе общего владения информацией на корпоративном уровне. Различия между бизнес подразделениями, которые вносят свой заметный вклад в результаты бизнеса имеют значение; а те, которые не вносят – нет. ИТ в контексте реконструкции нашего бизнеса являются единственным и самым ценным средством, чтобы повысить эффективность на рынке». СЕО смог выявить, какие системы, нуждающиеся в информации, можно управлять через всю компанию, а какие нет. В результате в ReseachCo был принят дифференцированный подход в отношении архитектуры и стандартов.

Другие максимы ReseachCo отражают эту тенденцию:

• мы будем принимать согласованную ИТ-архитектуру для тех частей ИТ-инфраструктуры, которая поддерживает общие услуги, включая стандарты, необходимые для управления знанием для принятия корпоративных решений;

• мы будем развивать стандартизацию для отбора оборудования и ПО в направлении требования ресурсов, снижения издержек и устранения несовместимостей;

• после того, как будут удовлетворены определенные требования к данным и избранным стандартам, бизнес-подразделения могут определить наиболее адекватные приложения для бизнеса.

Coors Brewing Company, с другой стороны, руководствовалась в работе бизнес-максимой, которая выделяла создание «синергетического эффекта между различными бизнесами». В Coors это выделение привело к ИТ-максимам, которые диктуют сильную приверженность к архитектуре и стандартам во всех бизнес подразделениях, включая максимизацию синергии во всех ИС-организациях.