Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Большинство критериев, с которыми мы знакомились содержали пять основных элементов: влияние на бизнес, влияние на финансы, риск, соответствие архитектуры и ответственность за достижение выгоды. Независимо оттого, какую комбинацию вы выбрали, финансовые параметры должны доминировать в ней. Иначе портфель ваших стратегических инициатив будет слишком тяжело увязать с неизменными программами сокращения издержек.

Воздействие на бизнес

Это критерий обычно становится самым важным, во всяком случае для инвестиций в критические элементы бизнеса. Он определяет то, в какой степени ИТ-инвестиции вносят непосредственный вклад в реализацию стратегии компании. Это воздействие может быть экономическим, например снижение стоимости бизнес-операций или высвобождение некоторого капитала. Воздействие на бизнес может быть и не экономическим, например, более быстрый вывод продуктов на рынок, более короткий цикл производства, меньшее количество ошибок, более высокое качество, новые услуги, большее удобство или большая персонализация услуг. Немаловажное значение имеет и устранение угрозы.

Финансовое воздействие

Есть множество вариантов финансирования, которые должны стать частью вашего портфеля, мы познакомимся с ними чуть позже. Независимо от того, какой способ финансирования вы выбрали, финансовый аспект имеет фундаментальное значение, даже если не вся необходимая информация находится в ваших руках. Цель заключается в том, чтобы создать максимально полную картину, используя ту информацию, которую CFO захочет поддержать; на основе этой информации и надо будет выбирать лучший вариант развития. В оценке стоимости надо учитывать возможное развитие издержек в будущем. Общее правило заключается в том, чтобы использовать те же финансовые параметры, что и при оценке бизнеса, поскольку они общеизвестны, заслужили общее доверие и уже стали частью корпоративной культуры. Старайтесь работать в тесном контакте с сотрудниками финансового отдела, чтобы адаптировать корпоративную методику оценки расходов к оценке предложенных вами инициатив.

Не удивляйтесь, если все выгоды вашего предложения будут чисто качественными и не смогут быть выражены в понятных всем финансовых терминах. Однако такое предложение должно обладать дополнительными выгодами, чтобы быть принятым. Некоторые компании предпринимают дополнительные шаги по оценке потенциального экономического эффекта в том случае, когда его трудно оценить количественно, например – более высокий уровень удержания клиентов. Наш совет: используйте такие «неизмеряемые выгоды» с большой осторожностью.

Риск

Никакие инвестиции нельзя оценить без рассмотрения вероятности успеха или провала проекта. Проекты с низким риском вполне вероятно оправдают ваши ожидания, но проекты с высоким риском часто оканчиваются провалом, поэтому и должны приносить гораздо большую прибыль, чтобы скомпенсировать возможные потери. Есть как минимум четыре типа возможных рисков.

Бизнес-риск – рассматривает возможность того, что инициатива не приведет к выгодам в бизнесе. Например, ИС может создать портал, который никто не захочет смотреть (ИТ-департамент вряд ли может сказать что-то конструктивное по этому поводу, но такой риск стоит принимать во внимание).

Организационный риск – рассматривает запланированных пользователей новых систем; если те сильно сопротивляются, то система может провалиться или работать плохо. Оценка этого риска должна быть включена в рассмотрение проектов.

Технический риск – это обычная неопределенность, связанная с жизнеспособностью вендоров в современной очень подвижной индустрии, а порой и короткое время жизни тех или иных стандартов.

Риск исполнения – связан со степенью неопределенности в стоимости, выгоде от проекта и времени его исполнения. Если аналогичные проекты никогда не выполнялись или же нет достаточного опыта в их реализации, то риск исполнения может стать главной помехой на пути реализации проекта.

Соответствие архитектуре

Вопрос соответствия архитектуры или согласия не является общепринятым критерием, когда компания рассматривает достоинства других классов капитальных инвестиций в проекты. Однако соответствие или по крайней мере отсутствие интерференции с уже имеющейся ИТ-архитектурой может сильно влиять на издержки и выгоды проекта. Если, например, предложенный проект содержит новую базу данных, то возникают проблемы связанные с (1) долгим временем обучения работе с ней, управлению данными и поддержке, так же, как и разработке; (2) обменом информацией с существующими базами данных; (3) снижением способности персонала к поддержке и диагностике базы данных. Сложности могут возникнуть в сфере стоимости, соблюдения расписания и возможности выполнения поставленных задач.

Ответственность за получения выгод

Наличие конкретных программ управления выгодой или процессами ее достижения отличают компании, придающие серьезное значение своим инициативам от других [37] . Убедитесь в том, что этот критерий является неотъемлемой частью процесса оценки бизнес-перспектив. Кто должен быть уверен в том, что предпринимаемая инициатива принесет выгоду? Является ли этот момент частью его или ее ответственности? Получит ли человек вознаграждение за то, что одобренный им проект принесет прибыль компании? Спонсор должен быть руководителем бизнеса, чья деятельность зависит от подобных инициатив – если они не являются чисто инфраструктурными инвестициями, когда спонсором может быть CIO. Если никто не хочет назвать себя тем, кто отвечает за выгоду от проекта, то такая инициатива должна отвергаться. Тогда никто не будет заинтересован в том, чтобы вкладывать в проект всю свою душу для его успешного завершения.

Шаг 3: приоритеты инициатив и баланс портфеля

Этот шаг обычно осуществляется с помощью совета по инвестициям (СИ) или других аналогичных органов, в зависимости от вашего подхода в плане руководства установкой приоритетов и ИТ-инвестиций. Каждая стратегическая инвестиция должна оцениваться в плане только что обсуждавшихся критериев. В некоторых компаниях такая оценка делается посредством групповых усилий ИС. Иными словами, оцениваемые предложения заранее распространяются между членами совета, так, чтобы при встрече для обсуждения члены совета уже были бы подробно ознакомлены с ними и подготовили бы вопросы спонсорам этой инициативы.

В процессе оценки старайтесь использовать все для отражения относительной важности каждого критерия оценки в каждой инвестиционной категории. Например, уровень риска может быть гораздо более важным параметром в категории инфраструктуры, чем в стратегической категории, где более высокий уровень риска вполне приемлем. Некоторые компании используют решающие факторы, или пороги, а не вес. Если, к примеру, стратегическая ценность инициативы равна нулю, то проект не будет одобрен, независимо от прочих его параметров.