Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Чтобы решить проблемы с языком надо увязать понятия из трех словарей – технического, бизнес-выгод и ценности для акционеров. Технический словарь говорит о битах, байтах, тактовой частоте и прочем. Бизнес-словарь состоит из формулировок о таких выгодах, как вовлечение пользователей, достижение гибкости, рост рыночной доли в некоторых областях, более качественное управление информационными активами, повышение качества и снижение издержек – все это необходимо вам для создания ИТ-максим и руководств. Словарь ценности для акционеров – самый простой из всех. Он концентрируется на четырех уже отмеченных движущих силах: рост доходов, рост прибыли, возврат инвестиций и репутация. Чтобы донести значимость ИТ до директоров и акционеров, вы должны соединить точки инвестиций в каждой технологии при помощи этих трех словарей. Посмотрите, например, в таблицу 10.1, где сформулированы положения, которые переводятся с языка технологической выгоды на язык бизнес-выгод и на язык выгоддля акционеров.

Таблица 10.1. Донесение ценности ИТ до директоров и акционеров

Каким образом технические выгоды могут быть переведены на язык бизнес-выгод, а также и выгоддля акционеров.

Общайтесь с акционерами при любой возможности

Инвесторы используют те мысли и оценки, которые они услышали от СЕО, других членов руководства и близких к ним людей, чтобы сформулировать собственное мнение о ценности компании, на которое естественно оказывают влияние пресса, аналитики и прочие комментаторы. Компании могут общаться с инвесторами самыми разными способами: информация от аналитиков, ежегодная встреча акционеров, интервью в газете или журнале, приглашенные докладчики на всех мероприятиях и подобные мероприятия. Во всех этих коммуникациях необходима четкая мысль, связанная с четырьмя движущими силами, которые интересуют инвесторов. Вклад инвестиций ИТ должен быть неотъемлемой частью этой мысли.

Вы можете заслужить доверие, если мысль о ценности ИТ донесена до адресата, но вам предстоит помочь СЕО и CFO вашей компании сформулировать то, что они хотят сказать и присоединить свой голос к их истории. Вы должны потратить время и силы на то, чтобы найти аргументы, которые переводят инвестиции в корпоративные ИТ на язык, понятный акционерам, иначе говоря – на язык маркетинга, который укладывается в стратегию СЕО.

Проводя самые разные исследования, работая со многими CIO, мы разработали несколько приемов, как надо строить свои объяснения и увязывать их с посланиями СЕО.

Думайте о рисках, включая и конкретные ловушки

Есть немало рисков в донесении корпоративной стратегии до публики. Не забывайте, что они могут видоизменяться в зависимости оттого, каким способом вы рассказываете посторонним людям об ИТ и их вкладе в развитие компании, как целого.

Риск растет по мере того, как растет интерактивность этих взаимодействий. Самой безопасной формой донесения информации для CIO, даже для новых CIO-лидеров, остаются печатные документы, например – ежегодный отчет с небольшой презентацией, на которой мало что можно рассказать и узнать. Риск резко растет при организации открытой дискуссии с неограниченной сессией вопросов и ответов. Самое рискованное дело – это разговор с глазу на глаз с аналитиком или основным инвестором. С другой стороны, такие непосредственные контакты, если провести их хорошо, могут стать самым эффективным средством распространения вашей позиции.

Очень важно разговаривать с экспертами, чтобы убедиться в том, что ваши публичные заявления правильно понимаются. Будьте очень аккуратными, делая заявления о вашей корпоративной политике перед СМИ (ни в коем случае нельзя говорить «это не для записи»), убедитесь, что вы умеете разговаривать с журналистами. Специальная подготовка к таким беседам становится необходимой частью тренингов для руководящего состава. Обязательно участвуйте в таких тренингах.

Согласуйте с развитием вашего бизнеса то, что вы говорите

Готовя свои послания о том, как инициативы, связанные с ИТ, повышают ценность акций компании, не забывайте связывать свои заявления с бизнес-контекстом и развитием бизнеса вашей компании. Контекст и уровень развития будет движущей силой рассказов ваших коллег из руководства компании. Увязывание того и другого важно, поскольку инвесторы смотрят на различные движущие силы роста в разные моменты развития компании. Приходит ли основная часть вашей прибыли из развивающейся части бизнеса или же из устоявшейся?

Например, если основную часть ценности компании для акционеров она приобретает за счет развивающегося рынка – так бывает в случае биотехнологических и Интернет-компаний – вы можете рассказать о том, как ИТ помогают повысить эффективность расходов на R&D и маркетинг, поскольку именно эти факторы важны на новых развивающихся рынках. Если главное – это инновации, вы можете акцентировать внимание на вкладе ИТ в сроки разработки продукта, количество патентов и доход от новых продуктов.

Выберите тему и придерживайтесь ее

У вас должна быть хорошо продуманная корпоративная тема, например предсказуемая прибыльность, которая должна проходить красной нитью в любом корпоративном выступлении. Ваша задача на посту главы ИТ состоит в том, чтобы проследить эту тему и в контексте ИТ-инвестиций. Если ваша тема – предсказуемая прибыльность, говорите о том, как ИТ повышают прибыль компании и позволяют ее проще и точнее отслеживать. Если же главная тема компании – это быстрый рост, старайтесь выделить те положительные аспекты ИТ, которые помогают завоевать большую долю рынка и достичь более высокой прибыли.

Если вам не удается всегда держаться выбранной темы, тогда фокусируйтесь на четырех источниках ценности для акционеров. Переведите выгоды вашего бизнеса на язык этих четырех источников. Старайтесь все излагать просто: инвесторы любят иметь перед собой простую картину и только потом – углубляться в нее.

Преимущества четкого акцента на ценность ИТ

Инвестиции в корпоративную информацию и технологические активы увеличивают ценность компании для акционеров. Ваша задача заключается в том, чтобы связать эти понятия в представлении акционеров. Для этого надо фокусироваться на четырех источниках ценности для акционеров и на выборе правильного способа донесения информации до группы акционеров и инвесторов, что может быть для вас новым делом. Это не простая задача, но мы видим, что все больше и больше CIO становятся участниками контактов руководства компании с инвесторами и СМИ. Даже если вы не всегда находитесь на переднем крае или в центре этих переговоров, ваша задача как CIO заключается в том, чтобы подготовить свои мысли и убедиться в том, что СЕО и CFO хорошо осведомлены о том, как инвестиции в ИТ повышают ценность компании для акционеров. Читать дальше