Саймон Вайн - Успех – не случайность: Законы карьерного роста

Правило «дай взаймы» проверяет людей на одну из самых показательных черт характера – отношение к чужой собственности. Поэтому хотите проверить окружающих – дайте им взаймы деньги, книгу или стул.

Предложение денег взаймы и правило «двух точек» призывают к тому, чтобы вы не только были наблюдательными, но и старались применять эти правила в жизни. Иначе говоря, знаки, как и знамения, не помогают, если им не следуют, о чем повествует следующая притча.

Случилось наводнение…

И вот один житель деревеньки взмолился: «Боже, спаси меня». Через несколько минут бегут мимо соседи, и кричат: «Ицхак, давай с нами, мы даже едой с тобой поделимся». А он им в ответ: «Нет, спасибо. Буду ждать помощи от Бога!»

И снова за молитвы. К забору подступает вода. Вдруг на лошади скачет полицейский: «Эй, Ицхак, давай со мной. Утонуть можешь!» А он ему в ответ: «Нет, спасибо. Буду ждать помощи от Бога!»

Вода уже дом затопила, а крестьянин залез на крышу и все молится. Тут откуда ни возьмись рыбак на лодочке: «Эй, полезай ко мне! Спасайся!» А Ицхак ему снова: «Нет, спасибо. Буду ждать помощи от Бога!»

Так и потонул… Предстал на небесах, весь из себя обиженный. Бог узрел его настроение и спрашивает: «Ты вроде на небесах, а такой невеселый. В чем дело?» А Ицхак – в ответ: «Ну как же! Я же так молился о спасении, так хотел жить, а Ты меня не спас!» А Бог ему с удивлением: «Я же тебе трижды помощь посылал!»

В нашей книге мы призываем не забывать о возможной опасности, постоянно размышлять о «военных действиях», делая одновременно все возможное для того, чтобы не создавать и не допускать конфликтов. Иначе потом придется тратить усилия на оборону и «ремонт» своего имиджа.

Подобно тому, как ранее мы разделили понятие «невезение» на его пассивную и активную формы, мы делаем различие между неприятными ситуациями и подлинными конфликтами, поскольку они требуют различных методов противодействия.

«Ох, нелегкая это работа – из болота тащить бегемота»: старайтесь не создавать и не допускать конфликтов, иначе придется тратить усилия на оборону, а затем и на «ремонт» своего имиджа.

Неприятные ситуации могут выглядеть как конфликты, однако чаще всего они не задевают личные чувства в той же мере, как последние, а со временем, как правило, «рассасываются». Неприятные ситуации можно перетерпеть без особого ущерба, в то время как от конфликтов следует обороняться для защиты своих интересов. Давайте рассмотрим некоторые ситуации, в которых конфликта можно избежать.

Наиболее часто встречаются конфликты, заложенные в производственные функции. Сотрудники подразделений продаж обвиняют инженеров в низком качестве продуктов. Инженеры обвиняют дизайнеров в сложном дизайне. Те обвиняют маркетологов в неправильном понимании потребностей клиентов.

Конфликты такого типа кажутся бескомпромиссными, потому что они лежат в самой сути бизнес-функций. Недопонимание возникает из-за того, что люди воспринимают профессиональное несогласие как личную неприязнь, отсутствие профессионализма или невнимательность. Лучшим лекарством от таких конфликтов являются личные контакты с потенциальными антагонистами. Пригласите их на обед, поздравьте с днем рождения. Функциональный антагонизм не переходит границы, когда люди общаются друг с другом вне профессиональных тем.

Терпение и мудрость – суть два качества, которых всегда не хватает. Например, кто не сталкивался с проблемой несдержанности в стрессовых моментах? Коллега что-то сказал в сердцах, а вы восприняли это как вызов на дуэль. В пылу эмоций от ответной реакции удается воздержаться только ангелам или тем, кто всякий раз напоминает себе дорогую цену каждого конфликта, повторяя слова священнослужителей: «Лучше простить, чем покаяться».

Другая ситуация – повышение ваших подчиненных до вашего уровня. Карьерный рост нередко затрагивает эмоции бывших начальников: большинству некомфортно относиться как к равным к тем, кто поднялся на их карьерную ступеньку. А тут еще бывший подчиненный принимается «очерчивать свою территорию». Если бывший руководитель мудр, он учтет «желание новичка продемонстрировать равный статус» и поможет ему врасти в новую должность. Внутренне незащищенный руководитель воспримет эту предсказуемую ситуацию как личный удар и начнет строить козни. Так конфликт вырастет из стандартной жизненной ситуации, которая того не стоит.

Еще одна ситуация, в которой отсутствие комфорта может быть спутано с конфликтом, связана с приходом нового начальника. Хотелось бы, чтобы «новички» были заботливы с первого дня, как в следующем анекдоте:

Посреди плаца стоит израильский генерал с гостями из Евросоюза. Мимо, не отдавая чести, проходит солдат. Один из европейцев с удивлением спрашивает у генерала: «Извините, а у вас разве не принято, чтобы рядовые отдавали честь старшим чинам?» Генерал делает важный вид и кричит рядовому: «Рабинович, вернись и отдай честь!» Рядовой вытягивается, отходит и всем своим видом изображает обиду. Генерал извиняется перед гостями и кричит вдогонку рядовому: «Мойше, ты же на меня не обиделся?!»

Однако чаще всего новоиспеченные начальники действуют по-солдафонски: «дают нюхать портянки». При этом они сами, скорее всего, нервничают, поэтому подчиненному лучше пару месяцев перетерпеть некомфортные моменты. Когда начальник почувствует, что команда подчиняется, он скорее всего успокоится и ослабит узду. Все войдет в свое русло. Конфликта удастся избежать, и оборона не понадобится.

В то время как это наблюдение противоречит и правилу «двух точек», и правилу «петуха», оно поддерживает правило «1000 рублей за конфликт», о котором мы поговорим в ближайшее время. Потому как первый шаг перед любым конфликтом заключается в напоминании себе старой доброй поговорки: «Плохой мир лучше хорошей войны».

В реальной жизни, к сожалению, присутствует много моментов, когда вы должны выбирать роль жертвы или злодея, т. е. речь идет о ситуациях, которые персидский поэт Саади сформулировал так: «На поле боя древко копья стоит больше, чем 100 000 стеблей сахарного тростника».

Тем не менее это не умаляет важности умения бесконфликтно разрешать сложные ситуации. Более того, навыки маневрирования призваны снизить количество «неизбежных конфликтов». Именно эти навыки были основной темой главы, и мы обсуждали способы отличать агрессию от других мотивов, обнаруживать потенциально конфликтные ситуации на ранних стадиях и маневрировать. Задача состоит в том, чтобы не только уменьшить сопротивление для вашего продвижения, но и улучшить качество вашей корпоративной жизни.