Саймон Вайн - Успех – не случайность: Законы карьерного роста

Важность слов «Кисти в руках у врага моего» осознает тот, кто воспользуется нашими рекомендациями. Например, коллега звонит вам и начинает яростно критиковать вашу работу. Извинитесь и отложите разговор на минутку – дескать, срочно нужно что-то подписать, а то люди дожидаются. Сбегайте и посмотрите, один ли он сидит на своем рабочем месте. Скорее всего, рядом с ним вы обнаружите начальника или другую публику, на которую он работает, очерняя ваш имидж.

Острые ситуации на работе часто напоминают продвинутые версии игры в «испорченный телефон», которую вы наверняка со смехом когда-либо наблюдали. В игре участвуют несколько человек, и она заключается в передаче сообщения соседу шепотом. В конце непременно оказывается, что исходное сообщение полностью искажено. Чем больше людей в цепочке, тем более гротескно звучит окончательная версия по сравнению с первоначальным сообщением.

«Испорченный телефон» вездесущ. Чтобы избегать этого эффекта, перепроверяйте, как ваши потенциальные критики (т. е. все участвующие в проекте) понимают сказанное вами.

С учетом этого эффекта идеи ваши должны излагаться просто и читаться однозначно, иначе их исказят.

Если же кто-то начинает критиковать ваши соображения, которые он слышал в чужом изложении, попросите его повторить, что именно, по его мнению, вы сказали и в каком контексте.

Скорее всего окажется, что мысль искажена, как в известном анекдоте.

Ваня встречает на «Привозе» Мишу. Завязывается разговор о музыке. И тут Ваня заявляет:

– Карузо-то перехвалили, так себе поет.

– А ты его на концерте или по радио слушал?

– Не то, и не это! Мне Коля его песни насвистел.

Кроме контроля за попытками активного и пассивного искажения ваших слов, следует предпринимать усилия, чтобы не попадать в ситуации, оканчивающиеся плохо, даже если происходит это не по вашей вине. В фильме «Хозяин морей: На краю Земли» (2003 г.) военный корабль попадает в одно злоключение за другим, и команда начинает подозревать, что кто-то приносит неудачу. Подозрение падает на одного младшего офицера, попавшего в несколько провальных ситуаций. Команда затравливает его до самоубийства.

Бытовой иллюстрацией этой рекомендации является анекдот о ложечках.

Наутро после званого ужина в доме у друзей хозяев раздается телефонный звонок. Их приятель, хозяин вчерашней вечеринки, разгневанно кричит в трубку:

– Мы вас так любили, в гости звали, заботились о вас! А вы у нас вчера украли ложечки! Больше мы вас никогда не пригласим и вообще общаться не желаем!

После этих слов друг, теперь уже бывший, бросает трубку.

Через час – новый звонок.

– Извините, ложечки нашлись! – говорит хозяин вчерашней вечеринки.

– И что, будем дружить по-прежнему? – радостно спрашивает друг.

– Не думаю, – отвечает хозяин. – Ложечки-то нашлись, но осадочек остался!

Контроль за «осадочками» необходим постоянно. Например, после разбора провальной ситуации, в которой не было вашей вины, следует всем рассказать, что вашей вины не обнаружено, а не полагаться на правильную подачу информации третьими лицами. Приходиться «вычищать» сознание окружающих от искаженных представлений о вас и ваших идеях. Но делать это нужно не спонтанно, не сразу же после обнаружения искажения, а в удобный момент спустя какое-то время.

Это правило противоречит любому представлению о справедливости, а потому воспринимается крайне болезненно. Вспомните одно из расследований организационного сбоя. Обычно эти «упражнения» официально называют «анализ того, как избежать подобных проблем в будущем», но часто они превращаются в охоту на ведьм. В отчетах редко отмечается, кто был прав. Зато изначально подозревают, что в какой-то степени виноваты были все!

Эта идея кажется простой до тех пор, пока вы не попали в ситуацию, когда вас, например, обманули, и единственный выход – простить нахала, иначе дело вперед не пойдет, и вас вместе с ним будут обвинять в срыве, даже частично прислушиваясь к вашим доводам. Постарайтесь осознать эту ситуацию: вас обманули, но обманул не кто-то, а член вашей же упряжки, таким образом, вся упряжка рискует не прийти к финишу. Окружающие видят, что в целом виноват ваш партнер, но упряжка-то не пришла! Так вы становитесь сообщником провала. И точка!

Вы, конечно, немедленно укажете на него пальцем, начальник же на это скажет приблизительно следующее: «Научитесь находить компромисс», «Вам не повезло», «Вечно вы правы, а все неправы» или «Вы восстанавливаете людей против себя, поэтому рядом с вами они совершают глупости». То есть виноват партнер, но задача-то сорвана при вашем участии. Получается, что запачканы и вы тоже…

Вот почему, даже если у вас имеются мейлы, подтверждающие тот факт, что вы не виноваты, кто-нибудь отыщет в них слова, которые подвергнут сомнению ваше алиби. Да и без этого вас могут обвинить в неточностях. То есть всегда найдется способ списать на вас 5 % вины, но из-за них вы окажетесь в списке виновных. Поскольку подобные отчеты чаще всего не упоминают пропорцию вины, и руководство знает только то, что вы тоже виноваты. Эта разновидность социальной жестокости, где отсутствие вины смешивается с действительной виной, и есть одна из главных причин, почему лучше найти посредственное решение конфликта, чем позже объяснять, что вы сделали все возможное, чтобы избежать провала, и позволить тем самым замарать свой имидж.

В воспоминаниях Шелленберга, главы внешней разведки фашистской Германии, имеется следующий эпизод. Советские эксперты, приглашенные на выставку новейшего вооружения Рейха, без особого интереса отнеслись к последним разработкам немецкого танкостроения. Из-за их вялой реакции наблюдавшие за ними нацистские разведчики сделали вывод о том, что у СССР есть более совершенные разработки. Они не ошиблись: в СССР на подходе было начало производства Т-34, лучшего танка Второй мировой войны.

В карьере многие стремятся выработать имидж «открытого человека», добиваясь продвижения, чьей-то любви или уважения. Есть и такие, кто думает, что, продемонстрировав в определенный момент свою дружелюбность, они тем самым нивелируют какие-то проступки. Кто-то верит в общепризнанный совет, что для успешного продвижения необходимо постоянно быть «самим собой» – и на, и вне рабочего места. Поэтому в то время, как военные всеми силами скрывают свои секретные разработки, одновременно пытаясь по намекам разгадать планы противника, на карьерном поприще люди вовсю стремятся показать свое «истинное я».