Саймон Вайн - Успех – не случайность: Законы карьерного роста

Мы сознательно не усложняли материал данной главы обсуждением фактора времени, лишь вскользь упомянув его при обсуждении рисков и буферов. Однако о нем нужно постоянно помнить, поскольку фактор времени является одним из ключевых в разработке успешной тактики: многие кампании проваливаются именно из-за несвоевременности.

Если вы размышляете, наблюдаете за миром, учитываете фактор времени и пополняете арсенал тактических приемов, вы сможете без больших нервных затрат увеличить свои шансы на успех.

Старшее поколение выросло в среде, где на словах поощрялись принципиальность, противостояние устаревшим нормам, неприятие безучастности – в общем, более индивидуалистическая корпоративная культура. Им подходили такие тактические установки, как «лучшая защита – нападение». Межличностные конфликты не то чтобы поощрялись, но не возбранялись, если вели к благоденствию организации.

Сегодня поводов для конфликтов меньше не стало, однако в культурах, проходящих трансформацию или экспериментирующих с Agile, тактика изменилась. Так, в методологиях, таких как Scrum, которые направлены на ускоренный ритм работы, руководители команд должны уметь сохранить свои команды в процессе выполнения производственных задач, невзирая на выявляемые противоречия, а для этого они должны обходиться без конфликтов. В этой главе мы посмотрим, как можно снизить конфликтность.

В своих воспоминаниях Тимур (Тамерлан) – один из самых успешных и кровожадных завоевателей в истории человечества – приводит такой эпизод:

…Взмолился Джудай-хан и говорит:

– Я сделал вам добро, отчего же ты хочешь сделать мне зло?

– Ты беспечен, а я нет. Ты себе делаешь зло, а я себе делаю добро, – ответил Аксак-Темир и с этими словами снес Джудай-хану голову» [27].

Крылов очень точно формулирует аргументацию агрессоров в окончании басни «Волк и Ягненок»: «У сильного всегда бессильный виноват… Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать».

Среди окружающих всегда найдется Тамерлан или волк, который не преминет воспользоваться вашей доброжелательностью или кажущейся беззащитностью. Поэтому рекомендуем помнить правило – «если доброта, то с кулаками», т. е. готовая себя защитить.

Приведем притчу, в которой помещик был вынужден пресечь толкование своей мягкости как вседозволенности.

Едет помещик в свое поместье. Чтобы до него добраться, он должен перебраться через речку. И вот – телеги застревают, лошади ржут, мужики толкают. Еле выбрались. Помещик и говорит своему управляющему:

– Дорогой мой, я через год опять приеду на лето, постарайся сделать мостик или что-то еще.

Управляющий с широченной улыбкой вытягивается во фронт и говорит: «Хорошо, барин».

Через год помещик приезжает, история в точности повторяется, вновь они выбираются из ручья уставшие, все в грязи. Помещик говорит:

– Просил тебя год назад. Через месяц поеду на охоту, построй к тому времени хоть какой мосток.

И снова слышит бодрое: «Хорошо, барин, все сделаем». Через месяц барин собрался на охоту. Хотел переночевать в доме. Подъезжает, и опять все повторяется. Он слезает с лошади и, не говоря ни слова, бьет в лицо своего управляющего, разворачивается и уезжает. Через два дня возвращается с охоты и видит, что стоит великолепный мост. Он подзывает своего управляющего и спрашивает:

– Слушай, год назад я тебя просил что-то сделать, но ты ничего не сделал. Я тебя месяц назад просил, ты опять ничего не сделал. Как за полтора дня это все можно было сделать? Расскажи, в чем секрет.

– Барин, так однозначного указания же не было!

Барин защитил свою позицию после очевидного двукратного злоупотребления своего подчиненного и, сам того не ведая, последовал правилу «двух точек», о котором мы поговорим в следующей главе.

Ощущение безнаказанности с вашей стороны порождает цепь небольших конфликтов: намеренно или подсознательно окружающие вас проверяют на слабину.

Эта притча не предлагает реагировать жестоко, если ваши повторные инструкции игнорируются. Она всего лишь учит не дожидаться покаяния, если окружающие не опасаются неприятных последствий, игнорируя ваши распоряжения. Безнаказанность порождает цепь небольших конфликтов: намеренно или подсознательно вас проверяют на слабину.

После этого приходится напоминать окружающим о необходимости исполнять их обязанности или тратить драгоценное время на разрешение споров. Но это не так просто потому, что они очень быстро начинают воспринимать ваши уступки, как свои законные права. В результате добрые намерения ведут к подрыву имиджа того, кто их демонстрировал, и неприятностями для того, к кому они были обращены. Аббат Бернард Клервоский охарактеризовал подобную ситуацию выражением: «Дорога в ад вымощена благими намерениями».

Первым шагом по пути осуществления правила «добро, но с кулаками» является напоминание себе простой поговорки «Простота хуже воровства», тогда вы будете более избирательно протягивать дающую руку и не испытывать негативных последствий своей доброжелательности.

«Не вор рождает дыру, а дыра рождает вора» – эта древняя присказка повествует о том, что если со стороны покажется, что за твой счет можно поживиться, кто-нибудь непременно воспользуется «приглашением», часто даже не желая того, т. е. инстинктивно. Лучшая профилактика против поползновений на ваши интересы – убедиться, что, несмотря на вашу доброжелательность, все понимают, что вы настороже.

Лучшая профилактика против поползновений на ваши интересы – убедиться, что, несмотря на вашу доброжелательность, все понимают, что вы настороже.

Одна из рекомендаций для противостояния «проблеме дыры» пережила столетия и сформулирована в старой английской поговорке: «Хорошие друзья за хорошими заборами».

Приведем две притчи, каждая из которых наглядно передает рекомендацию по неприемлемости «дыр». Одна притча арабская – про индейку, вторая китайская – про боевого петуха.

Жила-была довольно состоятельная семья скотоводов. Глава семьи был уже стар, и делами заведовали его сыновья. И вот однажды за семейным столом один из сыновей вскользь упомянул, что ночью кто-то украл индейку. Разговор было продолжился, но тут его прервал пребывавший, казалось бы, в полудреме глава семейства.