Сесилия Кэнг - Внутри Facebook. Голая правда

Тщательно продуманные комментарии Сэндберг не понравились многим сотрудникам компании. Извинение казалось формальным и неискренним. Начали раздаваться призывы к ее увольнению.

В том же месяце на встрече «Вопросы и ответы» один из сотрудников спросил Цукерберга, рассматривал ли тот возможность увольнения кого-либо из своих руководителей за их ошибки. Цукерберг на мгновение замешкался, а затем ответил отрицательно. Он слегка улыбнулся Сэндберг, которая сидела в зале, и добавил, что по-прежнему доверяет своей команде руководителей в том, что касается вывода компании из кризиса.

150 Josh Constine, “Facebook Changes Mission Statement to ‘Bring the World Closer Together,’” TechCrunch, June 22, 2017.

151 Ben Horowitz, “Peacetime CEO/Wartime CEO,” блог-пост на вебсайте a16z 14 апреля 2011 года.

152 Ben Horowitz, “Ben Horowitz on the Lessons He Learned from Intel’s Andy Grove,” March 22, 2016, интервью Bloomberg доступно на Youtube.

153 Kurt Wagner, “Facebook Is Making its Biggest Executive Shuffle in Company History,” Vox, May 8, 2018.

154 Elizabeth Dwoskin, “WhatsApp Founder Plans to Leave after Broad Clashes with Parent Facebook,” The Washington Post, April 30, 2018.

155 State of New York et al. v. Facebook.

156 Sarah Frier, “Instagram Founders Depart Facebook after Clashes with Zuckerberg,” Bloomberg, September 24, 2018.

157 State of New York et al. v. Facebook.

158 “Rifts Break Open at Facebook over Kavanaugh Hearing,” The New York Times, October 4, 2018.

159 Maxine Williams, “Facebook 2018 Diversity Report: Reflecting on Our Journey,” Facebook blog post, July 12, 2018.

160 Dan Nosowitz, “Mark Zuckerberg Gives Awkward, Sweaty Interview at D8: Touches on Privacy and Scandal,” Fast Company, June 3, 2010.

161 Hadley Freeman, “Sandy Hook Father Leonard Pozner on Death Threats: ‘I Never Imagined I’d Have to Fight for My Child’s Legacy,’” Guardian, May 2, 2017.

162 Kara Swisher, “Facebook CEO Mark Zuckerberg on Recode Decode,” July 18, 2018, интервью в подкасте и его транскрипт доступны на вебсайте Vox.

163 Kara Swisher, “Mark Zuckerberg Clarifies: ‘I Personally Find Holocaust Denial Deply Offensive, and I Absolutely Didn’t Intend to Defend the Intent of People Who Deny That’,” Vox, July 18, 2018.

164 Casey Newton, “Facebook Wants a Social Media Supreme Court So It Can Avoid Hard Questions,” The Verge, April 3, 2018.

165 “Removing Bad Actors on Facebook,” пост в блоге на Facebook 31 июля 2018 года.

166 Sheera Frenkel and Nicholas Fandos, “Facebook Identifies New Influence Operations Spanning Globe,” The New York Times, August 21, 2018.

167 Frenkel, Confessore, Kang, Rosenberg and Nicas, “Delay, Deny and Deflect. How Facebook’s Leaders Fought through Crisis,” New York Times, November 14, 2018.

Цукерберг был вне себя от ярости. Проезжая по улицам Парижа в черном автомобиле Mercedes V–Class MPV с шофером, он в гневе просматривал статью на своем телефоне. После полудня дождь закончился, и на дорожках вдоль Сены было полно пешеходов.

Он приехал во Францию, чтобы встретиться с президентом Эммануэлем Макроном для обсуждения всплеска риторики насилия и ненависти в Facebook. Это был последний этап глобальной дипломатической операции в защиту платформы и попытка повлиять на правила, рассматриваемые в нескольких странах. За последние пять недель он беседовал с руководителями правительств Ирландии, Германии и Новой Зеландии.

За этот год Цукерберг заметно постарел. Стрижка подчеркивала осунувшееся лицо, а вокруг глаз с красными веками появились мелкие морщинки. Его визит Макрону был последним препятствием, которое нужно было преодолеть, прежде чем он сможет отдохнуть от изнурительного года потрясений внутри компании и за ее пределами. Они с Присциллой собирались отпраздновать День матери в Лувре, а затем отправиться в Грецию на семилетнюю годовщину свадьбы.

Но статья, опубликованная в газете The New York Times, нарушила его планы. Крис Хьюз, сосед Цукерберга по общежитию в Гарварде и один из основателей Facebook, выступил с язвительной статьей в пять тысяч слов, обличая компанию, которую они создали вместе в университете пятнадцать лет назад. В статье Хьюз говорил об их идеализме во время создания Facebook. «Но то, что они создали, – писал он, – превратилось в нечто гораздо более мрачное». Социальная сеть стала опасной монополией, обладающей 80 процентами мирового дохода всех социальных сетей и неутолимым аппетитом к персональным данным. «Пришло время развалить Facebook», – писал он.

«Основная проблема заключается в Цукерберге, – утверждал Хьюз. – Он принимает важные решения и владеет большинством голосующих акций компании. Марк – это и есть Facebook, а Facebook – это Марк. И пока он остается у руля, единственным решением многочисленных проблем компании остается вмешательство правительства и разделение компании на части».

«Я возмущен тем, что желание роста заставило его пожертвовать безопасностью и цивилизованностью ради кликов. Я разочарован в себе и в первой команде Facebook из-за того, что мы не подумали, как алгоритм Ленты новостей может изменить нашу культуру, повлиять на выборы и расширить возможности националистических лидеров, – писал Хьюз в заключении. – Правительство должно призвать Марка к ответу» 168.

Лицо Цукерберга окаменело, когда он пролистал статью. Он продолжал сидеть в полной тишине, уставившись в экран телефона. После нескольких минут молчания он торжественно посмотрел вперед неморгающим взглядом и сказал помощникам, что ему только что нанесли удар в спину.

Затем он перешел в режим главнокомандующего. «Как, – потребовал он объяснений, – эта статья проскользнула через армию пиарщиков Facebook, ответственных за обнаружение негативных публикаций? С кем консультировался Хьюз, исследуя материалы для этой разгромной статьи? И чего он надеялся добиться?»

В течение часа PR-команда Facebook перешла в наступление. «Хьюз уже десять лет не работает в Facebook, – заявили они журналистам, – и больше не знает, как работает компания». Они подвергли сомнению его мотивы и раскритиковали решение The New York Times опубликовать статью, не дав Цукербергу шанса защитить компанию и себя. «Крис хочет заняться политикой», – сообщил один из сотрудников Facebook журналисту газеты.

Но Хьюз действовал не один. Он примкнул к постоянно растущему числу первых руководителей Facebook, среди которых был и бывший президент Шон Паркер: они все чаще выступали с осуждением платформы – той самой, которую они когда-то помогли построить и обогатиться на этом. Он также активизировал движение в Вашингтоне, целью которого была ликвидация гиганта соцсетей. Политические лидеры, ученые и защитники прав потребителей призывали правительство отделить WhatsApp и Instagram, два самых быстрорастущих сервиса, принадлежащих Facebook. Двумя месяцами ранее кандидат в президенты от демократов Элизабет Уоррен поклялась в случае избрания ее президентом разделить Facebook и других технологических гигантов. Берни Сандерс и Джо Байден последовали ее примеру, пообещав в своих кампаниях внимательнее присмотреться к Facebook, Google и Amazon. Даже президент Трамп, который использовал Facebook более эффективно, чем любой другой кандидат в своей предвыборной кампании, предупредил, что интернет-корпорации имеют слишком большую власть.