Сесилия Кэнг - Внутри Facebook. Голая правда

Уход Кокса стал серьезным ударом. Его часто называли душой компании, и многие считали, что, если Цукерберг когда-нибудь решит уйти из Facebook, Кокс займет его место. «Должно быть, ему предложили место генерального директора в другой компании или должность в правительстве», – предположили сотрудники, когда впервые услышали эту новость.

«Никто не мог помыслить, что Крис может уйти куда-то еще, разве что ему предложили некую работу мечты, – сказал один инженер, который работал с ним в течение многих лет в разных отделах. – Когда люди узнали, что он ушел из-за несогласия с планами Марка по поводу будущего компании, это было просто сокрушительно. Ощущение было такое, как будто родители разводятся».

На своей странице в Facebook Кокс поделился этой новостью в посте с прикрепленной фотографией, где он стоит в обнимку с Цукербергом. «Изменения в области конфиденциальности ознаменовали новую главу в направлении развития продукта, – писал он, – и Facebook понадобятся лидеры, которые будут рады воплотить это новое направление на практике».

Кокс добавил, что на той неделе он в последний раз проводил инструктаж и повторил новым сотрудникам фразу, которую произносил сотни раз: «История социальных сетей еще не написана, и ее последствия не нейтральны».

Даже после ухода Криса Хьюза из Facebook они с Цукербергом оставались друзьями. Они были друг у друга на свадьбах и не забывали рассказывать о важных событиях в жизни. Летом 2017 года Хьюз заезжал к Цукербергу в Пало-Альто, чтобы навестить Марка, Присциллу и их дочь Макс, тогда еще совсем маленькую. Они говорили о семьях, о Facebook и о жизни на разных побережьях Америки.

Хьюз с тревогой наблюдал за развитием Facebook. После вмешательства России в выборы, скандала с Cambridge Analytica и с ростом риторики ненависти на платформе его беспокойство переросло в гнев и чувство вины. Затем 24 апреля 2019 года он прочитал в отчете о прибыли сообщение Facebook о том, что ФТК намерена оштрафовать компанию на сумму до 5 млрд долларов за нарушение конфиденциальности данных Cambridge Analytica 171. Это был рекордный штраф, в геометрической прогрессии превышающий все предыдущие действия против любой компании Кремниевой долины, и упрек практике, лежащей в основе гигантского бизнеса Facebook по поведенческой рекламе. До этого самой крупной суммой, стребованной с технологической компании в связи с проблемами в области конфиденциальности данных, был штраф, наложенный на Google в 2012 году на сумму 22 млн долларов. Хьюз считал надвигающееся решение ФТК о штрафе справедливым наказанием. «Боже мой, – пробормотал он, читая объявление в своем офисном лофте в Вест-Виллидж на Манхэттене. – Ну вот и все».

В попытке узнать, как сильно упадут акции Facebook после известия об ожидаемом штрафе ФТК, Хьюз открыл вкладку Yahoo Finance. Невероятно, но цена на акции взлетела! Вопреки его прогнозам новость о штрафе была радостно встречена на Уолл-стрит; инвесторы были в восторге от того, что расследование ФТК осталось, наконец, в прошлом. В тот же день компания Facebook объявила о своих квартальных доходах: доходы от рекламы выросли на 26 процентов, оборотные средства компании составили 45 млрд долларов, а годовой доход – 71 млрд долларов. Рекордный штраф, составивший всего 3,5 процента от выручки, вряд ли можно было считать чем-то серьезным.

«Я был возмущен, – говорит Хьюз. – Нарушения конфиденциальности оказались просто издержками ведения бизнеса».

В 2016 году Хьюз основал прогрессивный аналитический центр и правозащитную группу «Проект экономической безопасности», которая предлагала федеральные и местные налоговые реформы для предоставления гарантированного ежемесячного дохода беднейшим американцам. Он был частью растущего движения среди левых ученых и политиков против концентрации власти в руках технологических гигантов; движение указывало на Facebook, Amazon и Google как на титанов нового позолоченного века. Шум нарастал: к активистам Элизабет Уоррен и Берни Сандерсу в их протесте против монополизации рынка технологическими гигантами присоединились прогрессивный бывший министр труда Роберт Райх, Джордж Сорос и другие.

Но Хьюз признавал, что семена проблем Facebook были посеяны на заре становления компании: этому способствовали менталитет стремительного роста, бизнес-модель рекламы и централизованная власть Цукерберга. Никто, даже его друг, которого он называл «хорошим человеком», не должен иметь столько контроля над такой могущественной организацией. Многократные нарушения конфиденциальности данных Facebook были симптомами более серьезной проблемы. Даже рекордный штраф со стороны ФТК был не в силах остановить опасную деловую практику компании. Имея 2,3 млрд пользователей и рыночную стоимость в 540 млрд долларов, компания стала слишком большой, чтобы ее можно было сдержать одними лишь нормативными актами.

«Очевидно, что всю мою жизнь изменила одна из самых крупных монополий в Соединенных Штатах на сегодняшний день, – сказал Хьюз. – И поэтому мне нужно было сделать шаг назад и лицом к лицу столкнуться с тем, что Facebook стала монополией, назвать все своими именами, объяснить, почему это произошло, как это связано со всеми ошибками компании и растущим культурным и политическим возмущением, – вспоминает он. – А также понять, что можно с этим сделать».

За два месяца до публикации статьи Хьюза Цукерберг объявил о плане стереть границы между мессенджерами Facebook, Instagram и WhatsApp. Компания объединит внутренние технологии этих приложений и разрешит пользователям отправлять сообщения и публиковать контент через них 172. По его словам, создание «совместимых» приложений станет благом для потребителей 173. Если пользователь создал небольшой бизнес на Instagram, он сможет использовать WhatsApp для отправки сообщения своей компании. Инженеры будут шифровать обмен сообщениями во всех приложениях, обеспечивая большую безопасность для пользователей.

«Люди должны иметь возможность использовать любое из наших приложений для связи с друзьями и общаться в сети легко и безопасно», – писал Цукерберг. Но в действительности он укреплял позиции компании. Blue, Instagram и WhatsApp были тремя из семи самых популярных приложений в США 174, а общее число их пользователей в мире составляло 2,6 млрд человек 175. Facebook могла объединить данные из каждого приложения и получить более глубокое представление о своих пользователях. Инженерные команды смогли бы работать сообща, чтобы увеличить трафик между приложениями, удерживая пользователей семьи Facebook дольше и на более эксклюзивной основе. Похоже, что все приложения должны были стать сборной солянкой.

Тем самым Цукерберг отказывался от уступок чиновникам, на которые он пошел, чтобы провести через регулирующие органы первоначальные сделки по выкупу. Он также отменял обещания, данные основателям Instagram и WhatsApp, сохранить независимость приложений. В 2012 году он заверил Кевина Систрома и Майка Кригера, что не будет вмешиваться в оформление, стиль и бизнес-операции Instagram. Основатели были одержимы стилем и дизайном своего приложения и боялись, что Facebook, которая едва ли изменила свой внешний вид с первых дней существования, испортит ДНК Instagram. После слияния команда приложения оставалась на расстоянии вытянутой руки от Цукерберга и Сэндберг в отдельном здании в Менло-Парке, которое было оформлено иначе, чем остальная часть Facebook 176.