Алексей Боярский - 151 угроза вашему кошельку

Сложно, но не драматично обстоит дело, если компания-продавец исчезла до получения вожделенных членского сертификата и карточки. Надо искать деньги на счетах курорта – так же связываясь с управляющей, обменной, трастовой компаниями. Всегда есть шанс, что хотя бы часть денег была отправлена по назначению. Таким образом, желающим запрограммировать свой отдых на дальнюю перспективу стоит трижды подумать, прежде чем осуществлять это желание через сомнительные компании.

И наконец, любимый «аттракцион» 90-х годов – финансовые пирамиды. Как ни странно, но истории с МММ и прочими приснопамятными «инвестиционными эльдорадо» российских граждан ничему не научили. А как ещё можно объяснить тот факт, что рекламный призыв некоего бизнес-клуба «РуБин», обещавшего своим вкладчикам 25–50 % годовых, нашёл горячий отклик среди населения? Ещё бы, банки или паевые инвестиционные фонды предлагают от силы 14 %, а тут целых 50 %! Что ж, как это всегда бывает, трезвая оценка реальности и здоровый скепсис уступили место вере в чудо, которого, как несложно догадаться, не произошло. «Проработав» не больше года, «РуБин» собрал деньги с нескольких десятков тысяч человек, после чего, как водится, его владельцы исчезли с деньгами, вписав ещё одну страницу в историю финансовых пирамид.

Пример «РуБина» показывает, что мошенникам удается почти с одинаковой лёгкостью водить за нос и пенсионеров, и неискушённых обывателей, и достаточно успешных, в чём-то опытных людей – вклады в этот бизнес-клуб были весьма значительными. Более того, зачастую аферистам удаётся достаточно долго дурачить не только частных лиц, но и корпоративных клиентов – целые организации. Особенно этим грешит рынок консалтинговых услуг или любой подобный, где клиенту предлагается, так сказать, нематериальный продукт.

Например, пиар-услуги. Известны случаи, когда, взяв с клиента деньги вперёд (обычно за «абонемент»), PR-агентство не делает ничего, давая клиенту липовые отчёты о произведенной, но пока безрезультатной «работе на перспективу». Характерна история, случившаяся с одной компанией – алкогольным брендом. После двух месяцев «работы» обслуживавшее её агентство представило отчёт, согласно которому его сотрудники не просто разослали пресс-релизы, но даже уже достигли конкретных договорённостей с журналистами профильных изданий, причём с примерными датами публикаций. При этом даты всех «плановых» публикаций как одна приходились на следующий, ещё не оплаченный месяц работы. Заказчики не поленились и проверили каждый контакт в отчёте агентства. Практически ни один не подтвердился.

Доходило до смешного. Журналист, с которым пиарщики якобы вступили в контакт и который якобы гарантировал им публикации в «Профиле» и «Итогах», тогда вообще жил в Китае, с этими изданиями не сотрудничал и ни с кем про публикации не говорил. Кстати, как выяснилось позже, и представленное при первичном знакомстве портфолио привлечённого пиар-агентства оказалось наполовину липовым. В данном конкретном случае всё закончилось более или менее удачно – оценив представленные клиентом доказательства, руководство агентства вернуло большую часть полученных денег, даже не доводя дело до суда.

Но никто из экспертов не смог припомнить случая подачи недовольными клиентами судебных исков. В консалтинге в целом и в пиаре в частности договоры на оказание услуг идут «от исполнителя». Они составлены так, что в случае любых конфликтных ситуаций предъявить юридическую претензию подрядчику практически невозможно. Ориентируясь на всё возрастающий спрос на PR-услуги, на рынке процветают Остапы Бендеры от пиара. Они называют себя каким-нибудь красивым – лучше иностранным – именем, открывают свои сайты, ссылаются на опыт работы с ведущими компаниями.

В период переговоров и заключения договора с клиентом работают «топ-менеджеры» агентства – умные, красивые, блестящие и до жути креативные. Их задача – понравиться. Потом они исчезают, и дальше с клиентом работают рядовые специалисты, а это совсем другие люди. На деле подобное «агентство» часто не имеет не только клиентской базы, но и легального офиса. Клиент, польстившийся на дешёвый контракт, потом с удивлением обнаруживает, что так называемые сотрудники не только не знают СМИ и журналистов и не могут разместить информацию и придумать информационный повод, но и разговаривать с ними по телефону (если, конечно, удастся дозвониться) приходится на фоне детских криков и домашней возни. Не желая упускать клиента, агентство часто заявляет ресурс, которым реально не располагает. Допустим, уверяет заказчика, что в агентстве работают штатные специалисты по всем интересующим направлениям, хотя на самом деле их привлекают со стороны и только на конкретные проекты.

Как же всё-таки правильно выбрать пиар-агентство? Должно оно быть большим или маленьким? С известным именем или молодым, но бойким? Однозначного рецепта тут нет. Ни по каким критериям достоверно пиар-компанию не оценишь. Конечно, нужно обратить внимание на соотношение «цена – качество», опыт, отзывы, предшествующую практику совместной работы, квалификацию команды. Но обычно поиск партнёра по связям с общественностью идёт методом проб и ошибок. Представляемое агент ством портфолио, допустим, в виде пресс-дайджеста инициированных публикаций ничего не значит. Каким образом появились эти публикации в действительности, за чей счёт и т. д. – неизвестно. Агентство запросто может приписать себе и чужие статьи: мол, это мы добились публикации.

Теоретически у крупного, давно работающего агентства должны быть налаженные связи в СМИ, профессиональные сотрудники. Однако проблемой может стать не формальный потенциал агентства, а его возможности и готовность уделить клиенту необходимое внимание, особенно если это не VIP-клиент. Соответственно, «кинуть» может и вполне серьёзное большое и известное агентство. Заключить контракт, получить деньги, но реально работу не выполнять. Почему? Да хотя бы потому, что не посчитали клиента интересным и перспективным для себя. Поэтому необходимо заранее выяснить, есть ли у агентства серьёзные клиенты, чей статус и вес выше вашего. Если их больше двух, а заказы по времени совпадают с вашими – не рассчитывайте на то, что вы будете обслуживаться по высшему разряду. Деньги здесь играют роль, но не решающую. Логичный вывод – деньги вперёд стараться не давать. А если агентство всё же настаивает, то разбить весь объём работ на небольшие законченные проекты и проплачивать каждый последующий только по факту выполнения предыдущего.

Существует и иная форма мошенничества пиарщиков – «развод клиента на пустом месте». Заказчик обращается к своему агентству с просьбой организовать публикацию в прессе или сюжет на ТВ. Агентство делает озабоченное лицо и сообщает, что «это очень сложно… но можно попробовать… стоить будет очень дорого». Так, однажды за проталкивание сюжета на ТВ взяли $50 тыс. Клиент «ведётся» и выкладывает запрашиваемую сумму на «взятку СМИ». А в итоге оказывается, что предлагаемый им информационный повод был интересен СМИ сам по себе и его осветили без всяких взяток, а деньги клиента полностью присвоены агентством.