Юрий Мелихов - Имидж русской мафии (PR)

4. Распространение непериодической печатной информации. Большинство организаций информируют своих сотрудников посредством брошюр, писем, которые попадают к ним вместе с конвертом с зарплатой, но чаще всего такая информация остается без внимания. Данный тип взаимодействия считается неэффективным, поэтому в последнее время организации экономят свои ресурсы и не информируют сотрудников подобным способом. Более предпочтительным является доска объявлений (информационный стенд).

5. Использование телефонных систем. Телефонные «горячие» линии обычно распространяют записанные и «живые» послания по специализированным программам, проектам, кризисным ситуациям. Например, в одной государственной компании 30 сотрудников, имеющие доступ к телефонной системе, получали еженедельный анонс, далее каждый из них отправлял свои комментарии на «главный» телефон, которые затем обрабатывались и представлялись менеджерам в виде аналитической записки.

6. Использование e-mail. Электронная почта – быстрый и недорогой способ передачи сообщений, снижающий ежедневную загруженность телефонных линий. Эффективность зависит от количества пользователей, имеющих доступ к системе e-mail.

7. Обратная связь, интерактивное общение руководителей организации с персоналом. Методика «один на один» – наиболее фундаментальный тип общения. Рекомендуется использовать календарь встреч с каждым из сотрудников, например, в обеденные перерывы, во время которых можно выслушать пожелания персонала.

Советуем вам еще раз пробежаться глазами по вышеописанным технологиям внутренних связей с общественностью и ответить для себя на вопрос: насколько полно данные технологии применяются в организации, с которой идентифицируете себя вы?

Глава 13

Долгожданный отclick общественности

Интернет плотно вошел в нашу жизнь. Каждый обзавелся своей собачкой, «хомяком» и злобным провайдером. Есть ли в этом польза для коммерческого сектора? В больших столичных городах активно используется система электронного магазина, приносящая ощутимую выгоду продавцам и курьерским агентствам. С 2001 г. прирост объема продаж среди Интернет-магазинов составляет 25–30 % ежегодно, и за 2004 г. по предварительным оценкам он составит более 100 млрд долларов. Для российской глубинки электронные магазины пока не играют роли любимого места для покупок, возможно, стоит немного сменить профиль и подумать об электронном базаре (имеется в виду не ICQ). Единственное, с чем хорошо справляется коммерческий Интернет «за пределами садового кольца», это с ролью информационной поддержки PR и рекламных кампаний.

Перед нами хорошо сделанная рекламная листовка с призывом к участию в очередном конкурсе проводимого одной из компаний поставщиков продовольственной группы товара. Что здесь можно «почерпнуть»? Дату начала и завершения конкурсного марафона, название, обозначенную целевую группу, на которую рассчитывают организаторы, призы и приз очки, контактную информацию и адрес компании в глобальной сети, где обещают раскрыть подробности проводимой акции.

Наличие ссылки на сайт позволяет компаниям сделать несколько полезных вещей:

1. сэкономить значительную часть средств на полиграфии (правила, положения, требования и др.) – многое можно просто вывесить на Интернет-странице компании;

2. более доходчиво разъяснить участникам о правилах конкурса, наглядно показать обещанные призы, заполнить анкету на участие (он-лайн процедура регистрации);

3. заинтересовать посетителей страницы товарным ассортиментом, высоким качеством ценовой политикой, дисконтом, другими возможными скидками;

4. заключить договор купли-продажи;

5. привлечь на сайт нужную целевую аудиторию;

6. рассказать об истории компании, традициях, корпоративной культуры;

7. выполнить рекрутинговую функцию.

Таким образом, обычный конкурс среди потребителей посредством Интернет-технологий превращается в комплексную рекламную акцию с возможностью прямых продаж и поиска персонала.

Как не покажется странным, но достаточное количество крупных региональных фирм, которые до сих пор не имеют в глобальной сети своих электронных представительств, но к PR акциям тяготеют. Что в такой ситуации можно посоветовать «скромному» отечественному производителю? Обзавестись электронной визиткой.

Компании, которые сомневаются в надобности иметь свое Интернет-представительство, могут запустить так называемый пилотный проект – позаимствовав кусочек дискового пространства на бесплатных хостах (narod.ru, rin.ru, front.ru и др.), разместив на них информацию о проводимых PR-конкурсах, начальную информацию о компании, некоторые выигрышные товарные позиции, горящие вакантные места.

8. Разместив на «электронной визитке» счетчик посещений, можно узнать приблизительное количество потенциальных посетителей возможного электронного коммерческого представительства. Для расчета можно использовать следующую формулу, которую я вывел в процессе разработок и раскруток некоторых Интернет-представительств:

ПП = (Пtk30 + Пh60) * k – Пtk * (1/k),

где ПП – среднемесячное количество потенциальных посетителей сайта;

Пtk – количество посетителей за время рекламной (PR) акции;

Пtk30 – количество посетителей в течение 30 дней после закрытия акции;

Пh60 – количество посетителей в течение 60 дней после закрытия акции;

k – коэффициент рекламной активности (рассчитывается из расчета на плановые затраты по раскрутке Интернет представительства):

1,5–2,5 – при отсутствии должной рекламы в поддержку сайта;

5,0 – при индексировании сайта в поисковых системах;

5,0–15,0 – при раскрутке сайта на других Интернет-ресурсах, сайтах партнеров, размещении баннеров на новостных, информационных изданиях;

15,0–20,0 – при крупномасштабных PR кампаниях в поддержку сайта, размещении рекламы на страницах Яndex, Апорт, Rambler и др. (показатель коэффициента в этом случае весьма условный).

Как показывает опыт, показатель весьма действующий и способен отразить реальный результат, хотя все во многом зависит от профессионализма ПР-менеджера и менеджера Интернет представительства, качества изготовления самого сайта, надежности провайдера.

Сайт компании – больше чем сайт. Это второй офис, второе представительство, второе лицо фирмы. А возможно, что именно по сайту некоторые клиенты будут судить о возможности дальнейших партнерских отношений. Время определяться.

Глава 14

Цвет жизни

Осрамиться можно по-разному. Можно напиться пива и не найти общественно полезного места, можно забыть про день рождение друга, можно в темной квартире перепутать жену и ее маму, т. е. мать ее.

Но это ошибки непрофессиональные. Их не будет вам вспоминать начальство при пересчете ваших премиальных, их не занесут в личное дело, и не опишут в известном журнале для ПР-специалистов. Ущерб для кармана минимален. А вот ошибки в рекламе, как правило, не такие уж и безобидные.