Нина Осовицкая - HR-брендинг: лучшие практики десятилетия

Проект: «Лето добрых дел»

Золото в номинации «Регион» (2013)

Предпосылки

1. Специфика бизнеса компании предполагает, что общение с коллективами других магазинов, складов, сервисных служб не является массовым и регулярным. Тем не менее развитие дружественности и вовлеченности необходимы для снижения текучести и достижения синергетического эффекта в бизнесе.

2. Компания присутствует в более чем 200 городах, откуда регулярно поступают запросы на оказание благотворительной помощи в виде денежных или товарных пожертвований. Удовлетворение всех запросов в полном объеме невозможно, а выбор – даже на основании наличия утвержденных приоритетных целевых аудиторий для оказания помощи – не бесспорен.

3. В «Эльдорадо» социальная ответственность бизнеса является частью стратегии устойчивого развития, а программы КСО – инструментом управления социальными, экономическими и (с 2012 года) экологическими аспектами бизнеса.

Проект «Лето добрых дел» предполагает постановку и решение следующих задач:

• Сделать волонтерство неотъемлемой частью жизни компании.

• Развить у сотрудников социальную ответственность.

• Развивать в сотрудниках такие важные для компании компетенции, как лидерство, управление командой, ответственность, наставничество, разрешение конфликтных ситуаций и т. д.

• Сплотить команду: в городских акциях должны были принимать участие сотрудники не только из магазинов, но и из разных организационных единиц, в подавляющем большинстве случаев не пересекающиеся в рабочее время.

• Повысить лояльность сотрудников к компании.

• Повысить лояльность к бренду «Эльдорадо» внешних аудиторий в целевых городах.

В целевую аудиториювключены:

• Сотрудники компании «Эльдорадо» .

• Члены семей сотрудников, их друзья.

• Деловые партнеры «Эльдорадо» .

• Органы власти и управления на местах.

• Представители специализированных учреждений.

• Блогерское сообщество.

Реализация

По ранее сложившейся практике волонтерские проекты компании фокусировались на трех направлениях, а именно речь идет о поддержке:

• детей в возрасте до 14 лет, находящихся на момент оказания помощи в специализированных клиниках, реабилитационных центрах для детей-инвалидов и иных подобных учреждениях;

• детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей из неблагополучных и малообеспеченных семей, находящихся в приютах, домах ребенка, социальных гостиницах и иных подобных учреждениях;

• нетрудоспособных граждан, в том числе пенсионеров, инвалидов, ветеранов, включая частично или полностью утративших способность к самообслуживанию.

В рамках «Лета добрых дел» сотрудники в дополнение к существующим направлениям поддержки предложили еще два: помощь животным и проведение экологических акций. «ЭкоДесанты» компании «Эльдорадо» стали логичным продолжением позиции компании – реализовывать акции и программы, в которых интересы бизнеса «Эльдорадо» на 100 % совпадают с интересами общества.

Еще одним инструментом развития волонтерского движения является вовлечение партнеров в реализацию программ КСО.

Наиболее показательно в этом плане социальное партнерство с компанией LG Electronics , которое началось в 2011 году с совместной акции в г. Москве. В 2012 году широкая сеть «Эльдорадо» позволила организовать первую совместную выездную донорскую акцию, охватившую восемь городов.

Все вышеперечисленные действия позволили сформировать программу «Лета добрых дел» на 2013 год с целью охватить 50 % городов присутствия «Эльдорадо» (около 80 населенных пунктов) по следующим направлениям:

• социализация детей и инвалидов;

• «ЭкоДесанты»;

• донорство;

• помощь ветеранам;

• помощь животным.

Результаты

Практически в каждом втором городе присутствия бизнеса «Эльдорадо» прошли волонтерские акции.

Сотрудники в ряде городов сделали больше, чем одно доброе дело. Вовлеченность директора волгоградского дивизиона дала стопроцентный охват городов дивизиона волонтерскими акциями.

Сотрудники различных магазинов, организационных единиц и даже городов объединялись для реализации волонтерских акций.

В «ЭкоДесанте» в г. Щелково участвовали сотрудники шести городов Подмосковья.

Компания сформировала коллективы новых каналов продаж – пунктов интернет-магазина и интернет-гипермаркетов – из числа сотрудников традиционных магазинов, носителей корпоративной культуры.

Сотрудники различных организационных единиц объединились в команды для участия в конкурсе «Фабрика звезд “Эльдорадо”» (корпоративном новогоднем мероприятии).

Из целевых показателей отмечены следующие:

• сокращение текучести персонала, особенно в первые три месяца, – на 25 %;

• рост индекса качества обслуживания – на 5 %;

• прогноз: выход на целевой показатель роста драйвера вовлеченности «Дружественность» по методологии Gallup – 10 %.

Проект: «Операция “Игрушки”»

Номинант в номинации «Федерация» (2014)

Предпосылки

1. Низкая вовлеченность сотрудников в корпоративные проекты.

2. Необходимость повышения социальной ответственности.

3. Необходимость нематериальной мотивации.

Поставленные цели:

1. Развитие социальной ответственности сотрудников компании.

2. Создание волонтерского движения внутри компании.

3. Повышение вовлеченности сотрудников.

4. Оказание помощи детям.

5. Командообразование.

Цель проекта заключалась в оказании помощи детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Компания в рамках проекта занималась обустройством детских игровых комнат в социальных (социально-реабилитационные центры) и медицинских (больницы) учреждениях. Участники проекта не только открывали игровые комнаты, но и поддерживали в рабочем состоянии уже открывшиеся – производили необходимый ремонт помещения и обновляли инвентарь и игрушки. В процесс активно вовлекались сотрудники – волонтеры компании.

Реализация в компании благотворительного социального проекта, направленного на помощь детям, в значительной степени способствует командообразованию, сплочению сотрудников из разных подразделений. Участие сотрудников всех подразделений в общем деле помогает создать благоприятную среду для осуществления эффективных внутренних коммуникаций и реализации творческого потенциала сотрудников.

Задачив рамках проекта, ведущие к его реализации:

1. Улучшение качества жизни детей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.