Владислав Моисеев - Однажды не в Америке

Утром Бобров продрал глаза и обнаружил, что телефон разряжен, а время встречи давно прошло. Реанимировав смартфон, он увидел, что у него миллион пропущенных звонков. Он перезвонил, объяснил одному из менеджеров «Вилгуд» ситуацию и договорился перенести встречу на завтра. Но вскоре перезвонила Барно и попросила приехать сегодня. Бобров приехал, и Барно сказала:

— Дмитрий, пожалуйста, заберите ваши деньги. Нам ничего не надо. У нас нельзя опаздывать. — Барно была непреклонна, непунктуальных она к себе не брала.

Вторая попытка вышла чуть успешнее. У Боброва получилось дойти до конца обучения. Он прошел курс, набрал штат, открылся и расслабился. Две недели за его бизнесом пристально наблюдали Турсуновы, Михайленко и другие уполномоченные Большого Брата. Все они видели, что у Боброва творится какой-то бардак. И вскоре Барно снова пригласила его к себе.

— Дима, обычно я деньги не возвращаю. Но ради тебя пойду на беспрецедентный шаг. Я тебе их верну. Ну не нужен тебе «Вилгуд».

Бобров был в легком шоке. В своем сознании он покупал очень дорогую услугу, но продавец отказывался и хотел вернуть деньги, просто чтобы не сотрудничать с ним. Это заставило его серьезно задуматься о жизни. В итоге он пришел к болезненной мысли, что расслабиться не получится и что жизнь вообще устроена по-другому. Никогда ты не будешь курить бамбук, любой бизнес — это череда проблем, среди которых иногда случаются победы и в лучшем случае один вид напряга будет сменять другой. Применительно к «Вилгуд» это означает, что невозможно запустить систему и зарабатывать деньги, пока ты не прижмешь зад и не включишь голову.

У Боброва на телефоне установлена программа, которая считает, сколько шагов он проходит в день. Обычно было 13 тысяч. После того как Бобров приехал к Александру Михайленко на точку и попросил, чтобы тот с ним позанимался, количество шагов сократилось до 4 тысяч. Посыл Михайленко был предельно прост: нужно вкалывать, пока не пробьешь головой стенку. И Бобров начал мучительно изучать систему, разбираться в программе и осознавать, как она устроена и почему просто покупка франшизы моментально не проливает на него золотой дождь.

— Я сам в своих глазах вырос знаешь как? Словно институт окончил. А я ведь букварь скурил! Я же не понимал даже, что такое средний чек, — спустя полгода после запуска франшизы рассказывает Бобров. — Я раньше как работал? Вот приехал ко мне человек, я старался сделать так, чтобы он как можно меньше денег оставил. Думал, что так смогу удержать клиента. Если видел, что с какими-то проблемами он еще может поездить, так и говорил — забей, не парься. А мне потом перезванивали и отчитывали меня, что в другом сервисе сказали, что нужно менять, иначе в любой момент может случиться авария. Клиент сам хотел дать мне деньги, а я отказывался, — смеется Бобров.

С третьей попытки у него действительно открылись глаза. Отсидев как следует пятую точку, он разобрался в механике системы и почувствовал себя просветленным. Он даже сбрил бороду после того, как кто-то из менеджеров шутя сказал, что она у него такая страшная. Для него это было началом новой жизни. Бородатый маляр, 24 часа в сутки работавший руками, а не головой, должен был остаться в прошлом.

Вот только люди Боброва его энтузиазма и просветления не разделяли. Слесари каждый день ругались матом — они просто не понимали, зачем им страдать ерундой, если можно оставить все как есть. Боброву пришлось три раза полностью менять коллектив, пока наконец он не нашел тех, кто был готов отмечаться после каждого выполненного шага и приходить на работу по отпечатку пальца. Когда он искал персонал и говорил по телефону, что это «Вилгуд», мастера быстро сливались и вешали трубку. На рынке уже прошел слух о том, что появился беспощадный дракон, пожирающий человеческую свободу и левый доход. И лишь немногие понимали, что, если приручить дракона, он станет лучшим другом.

Со временем Боброву все-таки удалось найти адекватных мастеров, и его бизнес упорядочился не только в программе, но и у него в голове. Глядя на свой прошлый опыт с высоты нового полета, Бобров признается, что был полным разгильдяем и вообще непонятно, как выжил. Он толком не фиксировал, сколько зарабатывал и откуда. Если в кузовном еще велся какой-то учет (там было 400 тысяч в месяц), то в слесарном цехе царил полный бардак. А из этой совокупной суммы необходимо было заплатить зарплату, аренду, и ничего практически не оставалось.

После подключения к франшизе слесарка стала зарабатывать больше, чем проблемный кузовной цех. Начался рост. Бобров с совершенно детским восторгом показывает в программе, какая у него получилась динамика роста: январь — 172 тысячи, полная катастрофа; февраль — 327 тысяч, дело пошло; март — 1,1 млн, просто космос; апрель — 1,27 млн — улет; май — 1,23, кажется, начинается несезон. Два месяца назад он наконец понял, как увеличивать средний чек — раньше он составлял 3–4 тысячи, сейчас 9. Бобров с умным видом рассказывает, как он это сделал, как работают рекомендации по необходимым работам:

— У мастеров-консультантов это вписано в программу — мотивационная часть. Если ты дал клиенту рекомендации сделать что-то еще, кроме интересующих работ, и в соответствии с ними клиент отремонтируется, ты получишь деньги. Даже если это случается в следующий заезд. Это сильно стимулирует людей двигаться, они начинают друг за другом смотреть, не дают расслабляться и филонить.

Безусловно, для Боброва участие во франшизе стало настоящей школой личностного роста. Постепенно продираясь сквозь логику системы, он понимал, сколько мог бы заработать за 15 лет работы, если бы работал не 24 часа, а головой. А еще он понял, что уповать только на франшизу, пусть даже самую замечательную и прекрасную, нельзя. Сейчас он думает, как еще улучшить свой сервис, где добавить маркетинга или чего-то еще, главное не расслабляться. Например, если в колл-центре трубку взял какой-нибудь стажер, который говорил неуверенно и не смог что-то подсказать, надо проверять сообщения об упущенной продаже, послушать звонок, перезвонить клиенту и вернуть его, а не сидеть и ждать золотых дождей. Бобров наконец-то поменял режим ожидания удачи на режим непрерывного действия.

Спустя некоторое время после запуска точки Боброва Барно пригласила его выступить на конференции. Он, конечно, повторил ей свое коронное выражение про букварь, но Барно настояла. Она немного помогла ему сложить нужные буквы в правильные слова, но он все равно дико стеснялся — это было первое его публичное выступление в жизни.

Бобров говорит довольно просто, но подкупающе искренне. Он рассказал, как кайфует от того, что теперь есть расписание, что информацию о любой работе можно поднять и посмотреть, как она выполнена. Он говорил о том, как поднял средний чек, пугал кнопкой претензий (если постобзвон выявляет больше пяти претензий от клиентов, то программа просто не открывается и работать невозможно, пока не разберешься с недовольными клиентами и не поправишь ситуацию). Бобров честно признался, как ему хотелось поначалу швырнуть чертов монитор о стену и хорошенько на нем попрыгать, потому что он ничего не понимал, и как потом он все это преодолел.