Даниэль Браун - Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Мы более чувствительны к физической среде, которая нас окружает, чем привыкли думать. Криминалисты Джеймс Уилсон и Джордж Келлинг прекрасно доказывают это в своей теории разбитых окон. Согласно ей, криминальное поведение возникает в результате беспорядка в окружающей среде. Разбитое окно, которое не чинят, дает сигнал: всем безразлично, что здесь творится, никто не чувствует ответственности. И за первым разбитым окном появляются следующие. Ощущение вседозволенности распространяется со здания на улицу. Относительно небольшие проблемы вроде граффити и мусора как бы приглашают людей к более серьезному вандализму и последующим преступлениям. Поддерживая порядок в окружающей среде, заботясь о физическом пространстве, можно предотвратить антисоциальное и более серьезное криминальное поведение, считают Уилсон и Келлинг.

Когда нужно объяснить, кто мы и как стали такими, какие есть, обычно мы придаем больше значения индивидуальному выбору и личностным характеристикам, чем среде. Но на самом деле физическое пространство и окружение оказывают огромное влияние как на личность, так и на коллективы, а также на модели поведения. Планировка общественного помещения может сплотить коллектив или сделать людей агрессивными. Климат тоже имеет значение. Проводите вы свои дни на улицах или в тепле семейной гостиной – эти обстоятельства помогают определить формы коммуникаций, ритуалы и связи, существующие между членами группы. То же относится и к организациям. В каком отделе вы работаете? Как выглядят коридоры? Что находится на информационной доске? Где вы обедаете? Что вы едите и с кем? Офисная среда играет важную роль в формировании поведения и организационной культуре… и наоборот.

Консультант или внешний советник может много узнать об организационной культуре, даже не поговорив ни с одним членом команды. Все, что нужно, это пройти от парковки до охраны. Информацию о культуре можно получить с помощью запрещающих знаков или указателей. Она проявляется в дизайне интерьера, в одежде сотрудников, отсутствии или присутствии растений, постеров, картин, книг, кофейных чашек и т.д. Поэтому мы рекомендуем не спеша осмотреться и полностью осознать физическое пространство, занимаемое организацией. Какие ощущения оно вызывает у вас? Какова ваша физическая реакция на окружающую среду? Стойка администратора, блистающая мрамором, и секретарь в черной юбке-карандаше, охранники с рациями и кожаные диваны для посетителей говорят о совсем иной культуре, нежели офис, где приемная украшена растениями, красочными картинами, а секретарь улыбается и шутит.

Когда община голландских протестантов пригласила нас, чтобы мы поговорили с ее членами о том, как развить более «инклюзивную и круглую» культуру и создать «открытые церкви, где новички будут чувствовать, что им рады», мы первым делом заметили, как оформлен вход в главное здание. От его угловатой, громоздкой, давящей и величественной архитектуры веяло чем угодно, только не округлостью и инклюзией.

На заводе, где Итске работала консультантом, были серьезные проблемы с коммуникацией между отделами. Пройдясь по помещениям завода, она заметила, что на нем физически нет пространства, где люди могли бы встретиться друг с другом. Директору даже в голову не пришло внести в проект место для встреч, когда здание только строилось.

Организация, работающая в химической отрасли, попросила Даниэль провести с сотрудниками беседу на тему недостаточного внимания к технике безопасности. Входная зона была настолько плохо организована, что через три минуты после прихода Даниэль без сопровождающего и без защитной одежды смогла пройти в зону, где производились химические продукты.

Физическое пространство, занимаемое группой, многое говорит о его культурных нормах и моделях поведения. Но то же самое пространство можно использовать, чтобы влиять на нормы и поведение и менять их. Трудно выполнять точную работу и соблюдать правила безопасности, работая в грязном и неорганизованном офисе. Среда должна соответствовать поведению, которое вы хотели бы видеть.

В одной из организаций, куда нас пригласили в качестве консультантов, подгруппы и отделы с трудом работали вместе, хотя это было совершенно необходимо. Оценив ситуацию, мы обнаружили, что организация располагалась в офисе, построенном в 1970-х годах. Он был поделен на маленькие комнаты, где сидела каждая команда, и часто сотрудники работали за одним и тем же столом по пятнадцать лет. С согласия менеджмента мы решили внести радикальные изменения в рабочую среду. Мы договорились, что в один из дней вся команда соберется вместе, чтобы помочь рабочим снести перегородки и освободить пространство.

Это было потрясающе. Мы в буквальном и переносном смысле создавали пространство для сотрудничества. Когда стены, разделявшие людей, были снесены, члены разных групп смогли передвигаться по офису и взаимодействовать по-новому; трансформация пространства потребовала сформировать новые отношения и приобрести новые привычки.

Конечно, если вы поставили новую красивую кухню, это не означает, что вы начнете чаще готовить или выбирать более здоровые блюда. Хотя прекрасная современная кухня может больше вдохновлять вас, чем грязная, старая и обветшавшая. Но настоящая трансформация поведения иногда требует дополнительной мотивации в форме вознаграждения или наказания. Вспомните шефа полиции Брэттона, который переключил внимание с физического пространства метро на поведение в нем (безбилетный проезд).

Физическое пространство оказывает на коллективное поведение более сильное влияние, чем мы осознаем. Неорганизованная среда, за которую никто не отвечает, способствует неподобающему и разрушительному поведению. Пространство должно стимулировать желаемое поведение. И наоборот, мы можем многое узнать о состоянии культуры и поведении членов организации, изучив занимаемое ими физическое пространство. Пространство формирует культуру, культура формирует пространство.

Время определяет ритм жизни

Давайте отправимся…

…в Уганду. Жемчужину Африки. Зеленую. Теплую. Дружелюбную. Дороги покрыты ухабами, а обувь постоянно в пыли от красноватого песка. Вы изо всех сил стараетесь поддерживать одежду в чистоте, а угандийцы занимаются повседневными делами в белоснежных наглаженных рубашках. Как им это удается? И еще одна загадка: если жители разных деревень договорились о встрече на девять утра, то как им удается прийти на нее в совершенно другое время, но всем разом? Как они это делают без группы в WhatsApp или хотя бы цепочки обзвона?