Даниэль Браун - Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Для объединяющего жертвоприношения не обязательно наказывать члена команды. Представьте себе директора, рвущего пополам негодный годовой отчет, коллег, пожимающих руки после того, как трудная ситуация осталась в прошлом, или менеджера, удалившего из списка неприятного клиента. Подобные ритуалы наиболее эффективны, когда проводятся в присутствии группы и в необычной обстановке. Это может быть общее или выездное собрание, командный день, праздник отдела – любой эквивалент мангианского барбекю.

Космология упорядочивает то, что не укладывается в привычные структуры, правила и модели повседневной жизни. Следовательно, корпоративная космология – это способ справиться с явлениями, находящимися за пределами норм организационной культуры. Корпоративную космологию можно использовать:

1) как механизм адаптации к необычному и необъяснимому в организациях;

2) как набор инструментов для разработки плана преобразований и источник руководящих принципов для организационного вмешательства.

Ниже мы опишем эти две функции корпоративной космологии.

Космология придает структуру, порядок и смысл необычному и необъяснимому. Она делает это с помощью следующих средств.

• Ритуалы – действия, отмечающие этапы развития и приобретение контроля над необъяснимыми феноменами.

• Религия – система верований, придающая смысл необъяснимому, в которой присутствуют божественные существа.

• Магия – намеренное применение ритуалов (религиозных и других), чтобы добиться изменений или состояния дел, которых невозможно достичь с помощью обычных мер.

Ритуал, религия и магия – полезные термины, также помогающие разобраться в корпоративном мире. Давайте рассмотрим их подробнее.

Ритуалы проводятся не только в деревнях вроде той, где живет Ойнан, но и в наших организациях. Это укоренившиеся привычки и формальные действия, которые могут заставить повседневное казаться необычным, сделать момент особенным, наполнить время смыслом и подчеркнуть, к чему мы принадлежим или за что боремся. Ритуалы объясняют необъяснимое и дают нам ощущение контроля над неизведанным, над непонятными событиями и ситуациями, которые кажутся неконтролируемыми и, пожалуй, пугающими. Существуют различные типы ритуалов. Одни имеют глубокое эмоциональное значение, другие просто отмечают этапы развития, задающие ритм жизни, – например, когда вы по дороге на работу заходите в одну и ту же кофейню за латте.

В организациях можно встретить бесконечное число ритуалов: инициация сотрудников полиции; вежливые вопросы о том, как прошли выходные, перед началом заседания совета директоров в понедельник утром; судьи, заходящие в зал суда по старшинству; тост за заключение крупной сделки; меры безопасности для посетителей химического предприятия; передача пациентов больницы ночной смене.

Ритуалы часто используются для того, чтобы отметить и сгладить моменты перехода на новый этап развития или изменений: между старым и новым (встреча Нового года, вечеринка по поводу реорганизации), внешним и внутренним (снять обувь при входе в мечеть, привести к присяге новых сотрудников); хорошим и плохим (принести в жертву Удок-Удока, уволить плохо работающего сотрудника); успехом и провалом (пронести на руках победителя, выбрать работника месяца); жизнью и смертью (похороны, перерезывание ленточки при открытии нового отделения).

Если вы лидер или заинтересованы в изменениях и хотите лучше понять ритуалы на рабочем месте, задайтесь вопросом, где в организации могут возникать напряженные отношения или противостояние, какие переходные этапы важны для сотрудников. А затем подумайте, как наблюдаемые вами ритуалы могут быть связаны с этими явлениями. Нежелательно менять ритуалы, пока вы не поймете, чем они ценны для группы, с какими эмоциями и идеями связаны. И даже тогда, вероятно, будет трудно изменить или уничтожить групповой ритуал – представьте, как отреагируют члены команды на предложение запретить перерывы на кофе или отменить традицию уходить пораньше летом по пятницам.

Религия дает ответы на самые важные вопросы жизни (Зачем мы здесь? Откуда мы взялись? Что это все значит? Что случится, когда мы умрем? Почему в мире существует зло?). Непросто дать определение религии: обычно мы называем так систему верований, включающую в себя богов или божественных существ. Однако буддизм тоже входит в число основных религий, хотя, строго говоря, Будда не был ни богом, ни божественным существом.

У организаций тоже может быть своя религия, проявляющаяся разными способами. Например, в Нидерландах некоторые организации имеют церковные корни, а другие связаны с конкретной религией, так как все ее сотрудники исповедуют ее. Но о религии также можно говорить, когда сотрудники знают о происхождении организации и чувствуют тесную связь с ее душой, тотемом или корнями. Мы вернемся к этому вопросу в части III.

Религия организации может проявляться и в метафорической форме. Например, члены совета директоров иногда имеют почти божественный статус. Такая ситуация опасна тем, что сотрудники увиливают от личной ответственности, у них нет собственных этических ориентиров и все решения они рассматривают как «ниспосланные свыше». В то же время члены совета директоров, поднявшиеся на уровень неприкосновенных «религиозных» фигур, могут возомнить, что они выше закона. Вспомните, например, всемирный банковский кризис 2008 года.

Время от времени мы вздыхаем: «Это было волшебно». Когда генеральный директор произносит на праздновании Нового года такую вдохновляющую речь, что прилив энергии ощущается физически. Когда вы получаете от аудитора показатели продаж и они оказываются гораздо лучше, чем вы ожидали, – все благодаря новому набору измерительных инструментов. Когда участник коуч-сессии внезапно понимает, что может изменить неэффективную модель коммуникаций со своим менеджером.

Во всем мире с незапамятных времен люди старались повлиять на ход событий с помощью сверхъестественных, космических и божественных сил. Древние греки шли к дельфийскому оракулу, чтобы он предсказал исход битвы. Люди совершают паломничество в Лурд, чтобы исцелиться от болезней. Ритуалы вуду, когда в тряпичную куклу втыкают булавки, призваны повлиять на состояние другого человека. Племена, населяющие африканскую пустыню, пытаются плясками вызвать дождь и положить конец засухе.

Магией часто занимаются особые люди: волшебники, шаманы, священники, аудиторы, коучи, консультанты и мотивирующие ораторы. Носителем магической силы должен быть человек, вызывающий доверие у людей, которые станут свидетелями чуда. В католической церкви исцелить может только святой. Если обычный менеджер потребует уволить шесть человек… ничего не произойдет. Но если то же самое скажет известный консультант после того, как совершит магические действия (например, проведет финансовую проверку организации). эти сотрудники исчезнут на следующий день.