Даниэль Браун - Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Харизма и магия тесно связаны. Харизматичные лидеры используют волшебные моменты и ритуалы, чтобы совершить невероятное. А люди, которые пользуются магией, чтобы достигнуть больших изменений, становятся харизматичными лидерами. Если в их магическую связь с духом или душой организации верят окружающие, происходят чудеса.

Для антропологов, получивших классическое образование, неприемлемо использовать знания о космологии для осуществления преобразований. Однако в рамках корпоративной антропологии космология может служить хорошим способом подготовиться к преобразованиям. Если вы знаете, каковы функции религии, магии и ритуалов в организации, то можете использовать их для ее совершенствования. Тем не менее использование космологии в качества инструмента преобразований – это игры с огнем. Космология еще сложнее культуры, и работа с ней требует особой заботы, чуткости и самоанализа. Мы должны помнить об этической стороне, о которой писали в первой части, и постоянно оценивать нравственность своих действий. Мы все время спрашиваем себя: кому станет лучше в результате перемен? Понимаем ли мы, что используем мощное средство, способное изменить существующие культурные модели, и что эти модели могут выполнять важную функцию или иметь большое значение для группы?

Корпоративная космология может быть эффективным инструментом культурного вмешательства. Это и благо, и опасность. Если вы используете корпоративную космологию подобным образом, особенно важно оценивать решения с точки зрения морали и этики. Тщательно обдумайте, кто выиграет от перемен и каковы будут их последствия.

Как можно применить знания о корпоративной космологии в осуществлении культурных изменений?

Ритуал превращает обычное в необычное. С помощью ритуалов мы можем повысить значимость человека, места, вещи или идеи; осмыслить труднообъяснимые вещи или просто расставить все на свои места. Таким образом мы озвучиваем свои ценности, определяем, что хорошо, а что плохо, сохраняем старое и освобождаем путь новому.

Однажды нас попросили «похоронить» расформированный орган управления. На два дня сотрудники организации собрались в Антверпене. Мы прочитали лекцию о роли прощальных ритуалов по всему миру. Был устроен праздник, где играла прощальная музыка, звучали истории о прекрасных проектах организации и подавалась отличная еда. Картина, которую вместе нарисовали члены группы, была разрезана на кусочки. Весь мусор отправлен в канализацию.

Во времена экономии, сокращения расходов и персонала мы иногда забываем о важности ритуалов вроде того, что мы разработали и провели для этой группы. Воспоминания о старых привычках и бывших коллегах могут еще долго курсировать по организации, если не попрощаться с ними как следует. Если директора вынудили уйти с должности в результате конфликта и по этому поводу не прозвучало никакого официального заявления, призрак бывшего начальника еще долго продолжит витать в организации. Новому человеку будет тяжело занять его место. Прощальный ритуал помог бы избавиться от призраков прошлого и обеспечить более плавный переход к работе с новым лидером.

При разработке ритуала следует учитывать следующие аспекты.

• Постановка. Думайте об этом как о спектакле – важны декорации, костюмы, освещение, звук, место.

• Логичность. Все, что вы говорите и делаете во время ритуала, должно иметь смысл и составлять логичную мысль. Убедитесь, что ваш сценарий получился связным и каждый элемент в нем на своем месте.

• Родство. Кто должен участвовать в ритуале, а кто нет?

• Религия. Найдите связь с чем-то или кем-то, уже почитаемым в группе. Используйте знакомые истории. Сделайте их частью более масштабной истории организации и существующих парадигм. Задействуйте силу узнаваемости и повторения.

• Волшебник или лидер, проводящий ритуал. Обладает ли высоким положением или магической силой человек, руководящий ритуалом?

• Харизма волшебника. Пользуется ли доверием человек, руководящий ритуалом? Надежен ли он? Не расходятся ли его слова с делами? За ним легко идти?

• Необходимость достучаться до сердец. Ощутите связь с группой, поблагодарите присутствующих, поразите их смелыми заявлениями, дайте им поразмыслить в тишине.

• Важность обращения ко всем чувствам. Помните, что юмор, секс и насилие являются особенно мощными стимулами.

• Функция ритуала. Для чего предназначен ритуал? Объясните необъяснимое, оставьте место для необычного в повседневном, рассмотрите этапы развития, объедините противоположности.

• Время. Какой момент будет походящим? Будет совпадать с ритмом, пульсом организации?

Неслучайно дисциплина, единообразие и церемонии характерны для религиозных ритуалов разных культур мира. Подумайте о паломниках; о монахах и монахинях, проводящих по пять богослужений в день; о людях на Бали, ежедневно делающих подношения богам; об иудеях, так тщательно убирающих свои дома перед Песахом, что не остается ни соринки; о мусульманах, совершающих омовение перед молитвой.

Как и в религиозных общинах, в организациях ритуалы могут задавать ритм, благодаря своей регулярности и повторяемости создавать ощущение мира, безопасности и стабильности. Например, врачи, оказывающие помощь на дому, могут начинать еженедельные собрания по пятницам с одних и тех же вопросов: какой самый сложный вопрос задал вам пациент на этой неделе? Каким было ваше самое практичное решение? Такая последовательность способствует созданию культуры, где принято делиться лучшими методами и помогать другим в трудных ситуациях. Члены команды сближаются. Сила – в повторении. В первый раз все могут смотреть друг на друга озадаченно. Но на четвертый раз ритуал станет привычным.

Вот еще примеры сознательно применяемого принципа регулярности в организациях: лидер в области политики хочет оставаться на связи с ключевыми сотрудниками своего отдела. Поэтому, несмотря на то что он не силен в оформлении документов, он лично составляет один документ в год, а не поручает это кому-то другому. Еще один пример: директору надоело, что все опаздывают на ежемесячное собрание. Она вводит правило, что опоздавшие могут совсем не приходить… и следует этому правилу в течение трех месяцев, несмотря на громкие протесты и насмешки. Стратегия работает. Все приходят вовремя, и ежемесячные собрания начинают приносить массу творческих идей.

Смысл религии в корпоративных условиях заключается в том, чтобы объяснять необъяснимые явления, такие как необыкновенные успехи или губительные неудачи, и дать ответы на главные вопросы существования: почему? как? для чего? Лидеры могут помочь сотрудникам в приобретении религиозного опыта, поддерживая их связь с духом или тотемом организации. В третьей части мы рассмотрим, как истории о происхождении способны помочь в поддержании этой связи.