Татьяна Белоусова - Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

Автор умышленно пропускает тиражированные рекомендации. Поскольку более ценно - понять принципиальные методы подхода к вопросу подарков! Только ситуация и люди в ней участвующие могут определить, прилично или нет дарить книгу, картину, парфюм, галстук, тонометр и прочие спорные вещи.

Искренне надеюсь, что предложенные автором правила помогут вам придумывать и находить действительно ХОРОШИЕ ПОДАРКИ.

!В момент получения подарка обязательно следует развернуть упаковку и высказать радостную благодарность.

Отказываться от дара и выражать недовольство им - некрасиво и невежливо.

Если можешь сделать подарок, то не медли с этим, помня, что обстоятельства переменчивы.

« Успешная карьера » - завораживающее словосочетание во все времена! Или это только для избранных - лауреатов каких-нибудь премий, творцов, президентов наконец? Меж тем в абсолютном исчислении обычные служащие добиваются успеха - признания и гонораров - гораздо чаще, чем, например, художники.

Действительно, служба в организации имеет массу преимуществ перед « свободным творчеством ». Всегда существуют: фронт работы - залог востребованности и поле проявления компетентности, регулярное пополнение счета, ощущение стабильности, вполне приятный баланс желаний и возможностей.

В то же время к профессионалам есть и немалые требования: для успешной карьеры имеющихся образования и компетентности недостаточно, их необходимо постоянно совершенствовать. И более того, их необходимо уметь демонстрировать! Скрытое от окружающих обладание некими талантами не «обогащает» нас и не создает вам положительного реноме.

Часто приходится слышать: «Он еще не нашел себя». Но найти себя невозможно - себя можно только создать.

!С точки зрения психологии деловые контакты - это вынужденное общение. Если в частной жизни мы сближаемся с теми, чьи взгляды, мировоззрение и интересы схожи с нашими, то коллег, партнеров, начальников мы не выбираем.

И только взаимная вежливость и правила служебного этикета помогут выстроить нормальные отношения между абсолютно разными людьми, предохранить всех от негативных переживаний (как минимум) и добиться результатов (как максимум).

I. Приветствия и представления

• Напомню: любое общение начинают со зрительного контакта и пожелания здоровья, которое высказывается с доброжелательной интонацией, неспешно и четко [17] [17] Повторы и параллели в этой теме неизбежны, ведь служебный (он же деловой) этикет - часть и продолжение общесветского. Потому повторение некоторых моментов - не результат склероза автора, а педагогический прием. .

• При каждом деловом взаимодействии обязательно следует представляться по имени и характеру деятельности (должность, представляемая организация).

!В деловых контактах вектор уважениясохраняется, то есть первостепенное значение имеет статус: первыми устно здороваются и представляются младшие по положению.

• Первым здоровается и представляется лицо любого пола, если оно заинтересовано в деловом контакте.

• Первым здоровается входящий (проходящий) вне зависимости от пола.

• При равном положении лиц очередность значения не имеет.

II. Приветствия и представления группами

• первыми здороваются важные персоны каждой группы между собой, сопровождающие лица в этот момент обмениваются приветственными кивками и улыбками;

• затем сопровождающие приветствуют первых лиц другой группы, в случае поданной персоной руки - отвечают на рукопожатие, если формат встречи требует - сопровождающие могут назвать свои имена и должности;

• после этого сопровождающие здороваются между собой (за руку), при необходимости представляются.

!Опоздания не допустимы! Оправдания неуместны.

Если вы опоздали на деловую встречу, то:

• она может не состояться;

• вы отдали все преимущества другой стороне;

• принесите извинения и попробуйте восстановить свой авторитет.

Если вы опоздали на групповую встречу, то:

• вас представляют собранию по фамилии, имени (отчеству) и должности;

• вы приветствуете всех общим поклоном и словом;

• за руку здороваетесь только с хозяином встречи, коротко принеся извинения за опоздание;

• в ходе встречи постепенно знакомитесь с участниками.

Часто возникают сомнения: стучать или не стучать при входе в кабинеты и офисы, и в каких случаях это делать обязательно.

Следуя логике служебных отношений, в рабочем пространстве нет места частным, интимным уголкам. Посему совершенно естественно, что в густонаселенных офисах двери не закрываются или отсутствуют вовсе.

I. Когда дверь открыта

Конечно, стучать в этом случае глупо. Если же кабинет персональный, то уместно обозначить в проеме двери ваше намерение войти каким-либо сигналом - например, призывом-обращением к хозяину кабинета.

II. Когда дверь закрыта

• В личные кабинеты следует постучать и дождаться приглашения войти.

Между равными по статусу сотрудниками и при демократичных отношениях обычно не заведено ждать за дверью разрешения войти. Тогда разумно дать хозяину помещения хотя бы несколько секунд. Когда перед дверью кабинета имеется приемная, то ситуация облегчается - хороший секретарь предупредит о вашем визите и проводит.

• Кабинеты, рассчитанные на нескольких служащих, часто выполняют «присутственные» функции. Таковы, например, бухгалтерии или всевозможные инспекции - у них есть приемные дни и часы для визитеров, когда можно не стучать. В неприемное время в двери таких кабинетов следует стучать - у людей есть другая работа, требующая сосредоточения.

• В кабинеты и офисы, предлагающие какие-либо услуги (например, полиграфические или юридические), стучаться не принято - их производственная задача заключается, в частности, и в ожидании нас, клиентов. А дверь может быть закрыта, скорее, для сохранения тепла или уюта.

NOTA BENE

Пример расхождения деловых правил общения и светских приличий.

Когда в помещение входит женщина или же человек старший по возрасту или званию, принято вставать. Однако представьте себе современный офис, где одновременно трудятся около сотни лиц обоего пола, перемещающихся с почти космической скоростью, где постоянно кто-то входит и выходит. В такой карусели невозможно соблюдать именно это правило.